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Algunas partes de la vida remota están aquí para quedarse
La pandemia fue una prueba de estrés para muchos tipos de servicios remotos. ¿Cuáles pasaron?
Sierra & Lenny
24 de febrero de 2021
Por qué importa:La pandemia desencadenó un experimento global de vida virtual que seguirá dando forma a nuestras vidas en los años venideros.
Jugadores claves. Jugadores principales:• Babilonia Ruanda
• Doctor África
• Microsoft
• nerd
• Teladoc
• Zoom
• Zuoyebang
Disponibilidad:Ahora
La pandemia de Covid-19 encogió nuestro mundo, reduciéndolo a nada más allá de las paredes de nuestros hogares. Pero mientras nos resguardábamos en el lugar, el mundo seguía girando: nos sentábamos en reuniones, íbamos a citas, celebrábamos días festivos y nos reuníamos con amigos para tomar algo. ¿La unica diferencia? Lo hicimos todo detrás de una pantalla.
Es casi inimaginable tener una lista de 10 tecnologías que cambiarán el mundo en 2021 sin reflexionar sobre cuánto de nuestras vidas se han movido en línea. La pandemia fue un curso intensivo sobre cuánto podemos hacer de forma remota cuando es necesario. También reveló qué aspectos de la vida sufren más cuando los experimentamos solo de manera virtual.
Esta historia fue parte de nuestra edición de marzo de 2021
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Aunque los cambios ocurrieron en todas partes, aquellos en dos servicios particularmente importantes, la atención médica y la educación, tuvieron un gran impacto en el bienestar general y la calidad de vida de las personas. Las herramientas en línea como Zoom de repente se convirtieron en salvavidas críticos para muchos. Pero el cambio más significativo no estuvo en la tecnología en sí (las teleconferencias y la telemedicina han estado disponibles durante mucho tiempo), sino en nuestro comportamiento.
¿Qué funcionó y qué no? ¿Qué se quedará y qué no? ¿Y qué hemos aprendido que podría ayudarnos a prepararnos mejor para el futuro? Aquí analizamos los acontecimientos en Asia y África que podrían servir de ejemplo para el resto del mundo.
Aprendizaje en línea
En su apogeo en abril pasado, la pandemia forzó el cierre de escuelas en más de 170 países, afectando a casi 1.600 millones de niños . A medida que la educación tradicional se volvió virtual en la mayor parte del mundo, Asia fue testigo de una tendencia paralela: un aumento en la demanda de servicios como los que ofrece la empresa de tutoría en línea con sede en Hong Kong. Snapask .
Snapask ahora tiene más de 3,5 millones de usuarios en nueve países asiáticos, el doble que antes de la pandemia. Lo que tomó cinco años acumular, lo logramos en un año debido a covid, dice Timothy Yu, quien fundó Snapask en 2015.
Otras empresas de tecnología educativa de la región han registrado un crecimiento similar. de byju , una aplicación de aprendizaje y la segunda startup más valiosa de la India, vio sus cifras de usuarios volar por un tercio , a casi 70 millones , cuando ofreció su aplicación de forma gratuita tras el cierre de escuelas en todo el país en marzo del año pasado. Cuando la plataforma de aprendizaje en línea líder de China, Yuanfudao , hizo lo mismo a principios de 2020, su el sistema colapsó bajo la carga: más de 5 millones de personas se inscribieron.
La tutoría privada siempre ha sido extremadamente popular en China y otros países asiáticos como Corea del Sur y Singapur , donde ocho de cada 10 estudiantes de primaria reciben apoyo extraescolar. La pandemia ha elevado el perfil de los servicios de tutoría en línea, que rápidamente se han convertido en una parte tan importante del día a día de muchos estudiantes como de sus clases programadas.
Muchas escuelas simplemente no estaban preparadas para el cambio a la enseñanza virtual, especialmente en las primeras etapas de la pandemia. Los tutores en línea ayudaron a llenar los vacíos en la instrucción y pudieron concentrarse más en las necesidades individuales de los estudiantes.
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Los niños que se quedan atrás por la educación en línea de Estados Unidos Para muchos estudiantes excluidos de las aulas, los intentos de sustituir el aprendizaje electrónico los retrasarán aún más.Yu creó su empresa en torno a la noción de ayuda a pedido: los estudiantes pueden tomar una foto de una pregunta de la tarea con la que tienen problemas, cargarla a través del popular servicio de mensajería WhatsApp en cualquier momento del día y recibir ayuda de uno de los 350 000 tutores de Snapask. en 30 segundos.
Dichos servicios suelen ser más convenientes para los padres que la educación virtual, dice wei zhang , profesor de la Universidad Normal de China Oriental de Shanghái que estudia el campo de la tutoría privada. Pasó el último año investigando cómo la pandemia afectó a padres, estudiantes y empresas de tutoría en línea en China, Japón y Dinamarca.
Una queja común que escuchó sobre la educación virtual fue que los padres tenían que ayudar a sus hijos a registrarse en las aulas, solucionar fallas técnicas, responder a los maestros y supervisar la tarea. Los servicios de tutoría en línea eran mucho más sencillos.
Muchas plataformas de tutoría, incluidas Snapask y Byju, también tienen amplias bibliotecas de videos instructivos llenos de animaciones, efectos especiales y sonidos de colores brillantes. Para los niños, esto hace que las lecciones se sientan más divertidas e interactivas, dice Zhang.
Dicho todo esto, la desigualdad es una gran barrera para ampliar tanto la educación virtual como la tutoría en línea. Solo el 56% de las personas en Indonesia, por ejemplo, tiene acceso a Internet, según estadísticas de 2019. E incluso en países más ricos como Corea del Sur, donde 99.5% de la población tiene acceso a Internet, el gobierno tuvo que intervenir y prestar computadoras a estudiantes de bajos recursos.
Al mismo tiempo, la tutoría en línea conecta a los estudiantes de regiones menos desarrolladas con mejores instructores en áreas urbanas. Probablemente sea por eso que algunos estudiantes en las ciudades más pequeñas de China se han mantenido firmes incluso cuando las escuelas vuelven a la normalidad, dice Zhang. También les ahorra a los padres la molestia de llevar y traer a sus hijos de tutores privados.
Aunque la tutoría privada no es tan popular en todas partes como en Asia, el impulso inducido por el covid en la tutoría en línea es un recordatorio oportuno para todos: los estudiantes aprenden mejor cuando la enseñanza se adapta a sus necesidades y cuando asumen un papel activo en el aprendizaje.
Otra lección importante para llevar adelante es que se debe alentar a los maestros a pensar de manera diferente y enseñar de nuevas maneras, dice steve rueda , profesor visitante de la Universidad de Plymouth en el Reino Unido, que investiga la enseñanza y el aprendizaje a distancia. Si los sistemas escolares pueden adoptar lo que funcionó para la enseñanza en línea, adoptar nuevos medios y ajustar el contenido en consecuencia, hay un lado positivo en la nube oscura, dice.
Atención médica remota
Una década antes de que comenzara la pandemia, a Davis Musinguzi se le ocurrió su gran idea: un sistema que permitiría a las personas en Uganda enviar mensajes de texto a un número gratuito y que un médico les devolviera la llamada para una consulta. Para muchos, la idea parecía audaz. Pero Musinguzi, entonces estudiante de medicina en la capital, Kampala, estaba convencido de que funcionaría.
Él cofundó el Grupo de conserjería médica en 2012, que ahora admite que fue demasiado pronto. menos de la mitad la gente en Uganda poseía teléfonos celulares en ese momento.
A lo largo de los años, el esfuerzo se expandió para incorporar mensajes de video y WhatsApp, y una flota de personal de atención médica en motocicleta que visitaba los hogares de los pacientes para realizar análisis de sangre y entregar medicamentos. El grupo también se extendió a Kenia y Nigeria.
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Vacunarse es difícil. Es aún más difícil sin Internet. La brecha digital está perjudicando a muchos estadounidenses justo cuando más necesitan conectividad. Pero el cambio puede requerir centrarse en la asequibilidad, no en el acceso.
Cuando llegó la pandemia en 2020, la cantidad de usuarios se multiplicó por 10 entre marzo y noviembre. Covid-19 fue un cambio de juego, dice Musinguzi.
Se informaron picos similares en el uso de telesalud a nivel mundial. No conozco ninguna compañía de telemedicina en todo el mundo que no haya visto un aumento en la demanda y también un cambio en la mentalidad de los consumidores hacia la telemedicina, dice.
Que la atención médica remota esté teniendo un momento no es sorprendente. Las consultas remotas por video y teléfono ya estaban en aumento. El cambio a menudo ocurre lentamente en el cuidado de la salud, pero covid-19 sobrealimentó esa tendencia y la hizo más pronunciada, dice Alex Jadad, fundador del Centro para la Innovación Global en Salud Electrónica de la Universidad de Toronto.
La pandemia llevó a los hospitales de todo el mundo a un punto de ruptura y los pacientes se mantuvieron alejados, ya sea por miedo o porque tenían que hacerlo. Muchos recurrieron a la telemedicina. En los EE. UU., por ejemplo, la proporción de personas que lo usan se disparó del 11% en 2019 al 46% un año después, según McKinsey.
Uganda y otros países en desarrollo tienen una lección o dos para compartir sobre la atención médica remota, que ha evolucionado por necesidad en una región donde los médicos suelen ser escasos. En África, tiene alrededor del 10% de la población mundial y el 25% de la carga de enfermedades del mundo. Y, sin embargo, solo tenemos alrededor del 3% de los médicos del mundo, dice Musinguzi. Así que creo que la telemedicina encaja perfectamente con ese enigma.
Al igual que el aprendizaje remoto, la atención médica remota a menudo requiere Internet de alta velocidad, que no siempre está disponible en el mundo en desarrollo. Pero la penetración de los teléfonos celulares ahora supera el 80% en Ruanda, Kenia, Nigeria y algunas otras partes de África.
Ayush Mishra, cofundador de Tattván , administra clínicas electrónicas en 18 ciudades indias. Tattvan, que significa proteger los cinco sentidos en sánscrito, opera un modelo inusual de telesalud. Ofrece franquicias de clínicas electrónicas: configuraciones de una o dos habitaciones en pueblos, equipadas con computadoras y una pantalla grande. Los pacientes pueden acudir para una consulta con el médico local o hablar con un especialista más lejos si es necesario.
202110 tecnologías innovadoras
En respuesta a covid, Tattvan también lanzó un servicio de operador de telefonía móvil en octubre: paramédicos con mochilas cargadas de equipo viajan en motocicleta para visitar pacientes en aldeas remotas.
Mishra cree que este modelo de telemedicina, algo entre las instalaciones de salud tradicionales y un servicio de médico en una aplicación, finalmente prevalecerá sobre este último. La confianza es el factor más importante cuando se trata de telemedicina, dice. Un médico local sentado allí es como un sello de confianza.
Aunque las teleconsultas han aumentado, Mishra espera que este aumento sea temporal. Una vez que las cosas comiencen a abrirse, dice, anticipa una disminución gradual de la demanda.
A medida que salimos de nuestros hogares, una mayor parte de nuestras vidas de lo que podríamos esperar se seguirá viviendo en línea.
Y la telemedicina ciertamente no es suficiente en todos los casos. Creo que hemos aprendido mucho sobre dónde pueden funcionar las teleconsultas y hacer las cosas más eficientes, pero también dónde no pueden funcionar bien, dice ann blandford , profesor de interacción humano-computadora en el University College London.
Otros expertos son más entusiastas. Lo que hemos visto es que el 70% de las visitas ambulatorias de rutina se pueden manejar a través de la telemedicina y los servicios de entrega de laboratorio y farmacia de última milla, dice Musinguzi.
¿A dónde vamos desde aquí?
No hay duda de que la pandemia ha hecho que muchas personas se sientan más cómodas con el uso tanto de la telesalud como de la educación remota. Y eso probablemente no desaparecerá. La pandemia terminará, pero nuestros hábitos y preferencias han evolucionado desde que comenzó.
Aunque los servicios remotos no funcionarán para cada revisión o lección, pueden hacer que la vida de las personas sea más fácil y mejor en muchos casos. La pandemia fue una prueba de estrés para estos servicios, y demostraron ser capaces de brindar gran parte de lo que necesitábamos, cuándo y dónde lo necesitábamos. A medida que salimos de nuestros hogares, una mayor parte de nuestras vidas de lo que podríamos esperar se seguirá viviendo en línea.
Lo que ha hecho covid-19 es decirle a la gente que ahora puede confiar en que los servicios lo encontrarán en su hogar, ya sea compras o atención médica, dice Musinguzi. Creo que eso es lo único que se quedará con nosotros después del covid: vamos a centrar nuestras vidas en nuestros hogares.