211service.com
La transmisión en vivo ayudó a los agricultores de China a sobrevivir a la pandemia. Está aquí para quedarse.
Taobao / JD.com
Unos años después de que Li Jinxing se graduara de la universidad, regresó a su ciudad natal rural para convertirse en floricultor. Los días eran largos pero la rutina familiar: levantarse temprano y cuidar las flores por la mañana; recortar y empaquetar las que florecen durante la tarde; entregar los paquetes, delicadamente apilados en camiones, a los clientes a última hora de la tarde.
Dónde terminaron las flores, Li nunca estuvo seguro. Desde sus campos en la provincia de Yunnan, China, los vendía a distribuidores nacionales que los vendían a florerías que los vendían a consumidores finales. Imaginó los hermosos frutos de su trabajo iluminando los hogares de todo el país. Este había sido el trabajo de toda la vida de su familia durante generaciones. Todo amenazó con llegar a su fin con el covid-19.
Li, de 27 años, recuerda el momento exacto en que escuchó sobre el brote viral: era pasada la medianoche del 20 de enero de 2020. Faltaban solo cinco días para el Año Nuevo chino y había pasado el día cosechando flores en preparación para el esperado golpe navideño. en venta. Mientras hojeaba Douyin, la versión china de TikTok, vio una mención fugaz de la enfermedad. Li no estaba seguro de qué pensar. Wuhan estaba a casi 1200 millas de distancia; el problema se sentía distante e intangible. Días después, nevó en Nochevieja, recuerda. Lo tomó como una señal auspiciosa.
Li Jinxing en su granja de flores.
JD.COMPero a medida que los protocolos de cierre se extendieron por todo el país, comenzó a cundir el pánico. La empresa de logística en la que confiaba Li había cerrado durante las vacaciones y ahora los conductores estaban atrapados en sus casas. Sin ninguna forma de realizar las entregas, Li vio cómo el precio de sus flores caía en picado y aún no se podían vender. Al final, decenas de miles de flores que esperaban almacenadas se echaron a perder. Todos ellos se habían convertido en basura; todos ellos tuvieron que ser echados, dice.
Más sobre coronavirus
Nuestra cobertura más esencial de covid-19 es gratuita, que incluye:
¿Qué es la inmunidad colectiva?
¿Qué son las pruebas serológicas?
¿Cómo funciona el coronavirus?
¿Cuáles son los tratamientos potenciales?
¿Qué medicamentos funcionan mejor?
¿Cuál es la forma correcta de hacer el distanciamiento social?
Otras preguntas frecuentes sobre el coronavirus
---
Boletín: Informe técnico sobre coronavirus
Zoom show: Radio Corona
Ver también:
Toda nuestra cobertura covid-19
El número especial de covid-19
Haga clic aquí para suscribirse y apoyar nuestro periodismo sin fines de lucro.
Pasó una semana, y luego otra. Li contó los días que aún podía permitirse pagar a sus peones, los días que aún podía permitirse mantener su negocio. Luego, el 11 de febrero, recibió un mensaje de un viejo amigo, Ao Fenzhen, director de operaciones de una empresa de distribución de flores. JD.com, uno de los minoristas en línea más grandes de China, estaba ofreciendo ayudar a los agricultores a usar la transmisión en vivo para llegar a los consumidores, dijo. Implicaría transmitir unas horas de contenido cada día en su aplicación, JD Live, para mostrar diferentes productos y responder preguntas de compradores potenciales. La empresa proporcionaría acceso a sus redes de distribución, una de las pocas que sobrevivieron al cierre, y se quedaría con un pequeño porcentaje de las ventas. ¿Li quería unirse?
En toda la China rural, la realidad de Li se había convertido en la nueva norma a medida que el país se paralizaba. En los años anteriores, la influencia disruptiva de Internet apenas había afectado al sector agrícola. Los agricultores, aunque estaban acostumbrados a conectarse en línea en la vida diaria a través de teléfonos inteligentes, todavía dependían en gran medida de los mercados fuera de línea para vender sus productos. Como resultado, en las primeras semanas del brote, tuvieron que tirar montones de productos podridos incluso cuando la demanda de productos agrícolas, como comestibles, se disparó.
Las flores que crece Li, conocidas como pon pon.
JD.COMPero en medio de la devastación, los gigantes del comercio electrónico también vieron una oportunidad. Los agricultores estaban desesperados por probar nuevos canales de venta y los consumidores se veían obligados a comprar en línea. Una industria completamente nueva estaba disponible si las empresas podían ayudar a los agricultores.
Tanto JD.com como Taobao, propiedad de Alibaba, lanzaron rápidamente iniciativas rurales de transmisión en vivo, basándose en el formato centrado en el compromiso que había se disparó en popularidad en China en los últimos años. Las empresas ayudaron a agricultores y comerciantes a establecer tiendas en línea con aprobaciones expeditas y les mostraron cómo diseñar el contenido de sus transmisiones. Hicieron sus aplicaciones más intuitivas y usaron sus redes logísticas para enviar los productos directamente de la granja a casa.
El impulso fue en gran parte una apuesta: la transmisión rural en vivo había existía antes pero no había despegado realmente. En 2019, el objetivo de Taobao era atraer a solo 1000 agricultores a su plataforma. La mayoría de los agricultores no sabían cómo transmitir en vivo; aún menos entendieron el comercio electrónico, dice Zhang Guowei, director de JD Live.
Pero la presión de la crisis, y la escala única de la base de consumidores de China, proporcionaron el catalizador necesario. Taobao ahora tiene más de 50.000 transmisores rurales en vivo y apunta a por lo menos 200.000 más dentro del año. Los productores que antes vendían el 90 % de sus productos fuera de línea ahora han pasado a vender el 90 % en línea. La transmisión en vivo no solo ha ayudado a la industria a superar la crisis, sino que ha forjado una forma de negocios completamente nueva que probablemente continúe mucho después de que termine la pandemia.
Se sentía como un nivel exponencial de crecimiento.
La amiga de Li, Ao, había estado con su familia durante las vacaciones cuando llegó la noticia del covid. Al igual que Li, no registró su significado. Su mente estaba en otra parte: preparándose para el Día de San Valentín, una de las festividades más importantes para la venta de flores cada año. Pero uno por uno, sus empleados comenzaron a decirle que estaban atrapados en sus lugares de origen. Luego, en el camino de regreso a Kunming, la ciudad donde trabajaba en Yunnan, vio el impacto del virus con sus propios ojos. Lo recuerdo tan claramente, dice ella. Apenas había coches en la carretera. solo fui yo
Una de las principales personas influyentes de JD Live, Xu Fei, que ayudó a Ao y Li a promocionar sus flores. Las transmisiones suelen durar de una a dos horas. En su apogeo, este superó el millón de espectadores.
Fue a través de un anuncio que se enteró de la iniciativa de transmisión en vivo de JD.com. No tenía ninguna experiencia con el medio, pero tampoco sabía qué más hacer. Se puso en contacto con la empresa y le envió un mensaje a Li. Él estaba a bordo.
La primera semana de transmisión en vivo fue en gran medida borrosa. Ao creó una tienda en línea para que los consumidores hicieran sus compras y preparó guiones para una o dos horas de contenido por día. Luego, Li usó JD Live para transmitir desde sus campos. Hizo un recorrido por el lugar donde crecían las flores, mostró sus características y explicó cómo cuidarlas. Li trabajó incluso más horas que antes, sin dejar tiempo para pasar con su esposa o su hijo de un año. Pero cuando vendió 100 pedidos el primer día, supo que estaban en lo cierto.
A través de la iniciativa de JD, Ao y Li también se conectaron con personas influyentes en vivo que se ofrecieron a ayudarlos a promocionar las flores de forma gratuita. La pareja aportó su experiencia, enseñando a los influencers las propiedades de las flores y cómo arreglarlas. Una vez, la transmisión de un influencer superó el millón de espectadores.
Llegaron más pedidos y Li comenzó a ganar seguidores. En un momento, recuerda, apenas tenía suficientes peones para cumplir con las ventas. Se sentía como un nivel exponencial de crecimiento, los números estaban creciendo muy rápido, dice. Al final de la temporada de cosecha, había vendido varios cientos de miles de flores. Su negocio y el de Ao habían sobrevivido.
En realidad, puede abrir industrias completamente nuevas.
A casi 1,000 millas de distancia en la provincia de Hainan, Wu Zhifang, una persona influyente en Taobao Live que se hace llamar Wei Wei, también se unió a la iniciativa de transmisión en vivo rural de la plataforma por desesperación. Pero la desesperación no era suya. Era lo que escuchaba durante sus breves visitas al mercado de agricultores cada pocos días. Los productores de piña que estaban acostumbrados a vender el 30% de su producción en febrero ahora vendieron menos del 10%. Los productores de mango estaban bajando desesperadamente sus precios en un intento de atraer a más consumidores. Hainan, una isla con un clima templado, tuvo una de las temporadas de cosecha más tempranas del año en el país. Ahora las frutas que ya habían sido empacadas en contenedores de envío se estaban pudriendo debido a que el flujo de barcos se había estancado.
Wei Wei ofrece a sus espectadores un recorrido por una granja de piñas. La aplicación Taobao Live facilita que cualquier persona que esté mirando cambie las transmisiones y agregue artículos a su carrito.
Así que Wei Wei, de 30 años, hizo lo que mejor sabía hacer. Todos los días, se puso una máscara y se dirigió a una nueva granja para mostrar sus productos en sus transmisiones en vivo. En el nuevo formato, sus transmisiones, una vez dedicadas a la venta de bocadillos, rápidamente ganaron popularidad, llegando a veces a más de 80,000 espectadores a la vez. Taobao Live facilitó que cualquiera que mirara hiciera clic en los elementos destacados y los enviara directamente a sus hogares. Detrás de escena, Alibaba trabajó con docenas de socios para expandir su red logística existente para respaldar el nuevo volumen de productos perecederos. Para los productores de piña, las transmisiones en vivo los ayudaron a vender decenas de miles de frutas, dice Wei Wei. Cambió su situación.
Con cada visita, Wei Wei también enseñó a los agricultores a usar Taobao Live ellos mismos. Paralelamente, para alentar a otros agricultores a hacer lo mismo, Taobao comenzó a destacar sus transmisiones en vivo una vez al mes. El 15 de febrero, más de 10.000 agricultores se registraron para realizar sus transmisiones. El 15 de abril, después de la reapertura de Wuhan, las transmisiones rurales en vivo vendieron colectivamente más de RMB60 millones ($8,5 millones) en productos agrícolas de Hubei, la provincia de la ciudad.
Para Wei Wei, que lleva dos años en su carrera de transmisión en vivo, la experiencia cambió su enfoque de su trabajo. Ahora viaja por todo el país realizando dos o tres transmisiones rurales en vivo a la semana, mientras continúa enseñando a los agricultores cómo configurar sus propias transmisiones. Mi comprensión de la transmisión en vivo en el pasado era bastante simple: solo publicitaba las cosas que me gustaba comer, dice ella. Me di cuenta de que la transmisión en vivo tiene un mayor significado. De hecho, puede abrir industrias completamente nuevas e impulsar el desarrollo local.
Una vez que comienzas a transmitir en vivo, realmente no puedes parar
Wei Wei no es el único cuya vida ha cambiado desde el surgimiento de esta nueva tendencia. A pesar de que China ha vuelto lentamente a la normalidad, tanto los consumidores como los agricultores han seguido confiando en la transmisión en vivo. Ambos se han dado cuenta por experiencia personal del valor de este canal de comercio electrónico, dice Zhang de JD. Para muchos productores, incluso se ha convertido en la principal fuente de ingresos. Según Zhu Xi, director de Taobao Rural Livestreaming, casi 2000 participantes rurales ahora generan un ingreso mensual de más de RMB10 000 (aproximadamente $1400), ocho veces el promedio rural.
Tanto JD.com como Taobao también han tomado medidas para seguir desarrollando esta nueva forma de comercio. JD planea simplificar el proceso para que los productores rurales comiencen a transmitir en vivo y vender sus productos en su plataforma. También ha comenzado a reclutar activamente a agricultores que cultivan especialidades locales, como productores de fresas en la provincia de Liaoning. Taobao ha ampliado sus talleres de capacitación gratuitos y tiene como objetivo generar RMB 15 mil millones ($ 2,1 mil millones) en ventas agrícolas a través de transmisión en vivo dentro del año, dice Zhu.
Li con su hijo.
JD.COMPara Li, la tendencia representa una actualización atrasada de su estilo de vida. Este es el lado positivo de la pandemia, dice. Si no se hubiera modernizado pronto, agrega, realmente creo que la industria habría estado esperando a ser eliminada.
A Li también le gusta la línea directa que ahora tiene con sus clientes. Ya no son anónimos para él, ni él para ellos. Por supuesto, no todo es perfecto. Admite que hay un estrés adicional involucrado en cumplir con sus demandas. Durante la pandemia, las flores que vendía eran de una variedad rara que pocas personas reconocían. Posteriormente, recibió un aluvión interminable de mensajes sobre cómo manejarlos y cuidarlos, un aspecto del servicio al cliente que nunca antes había abordado.
Al mismo tiempo, está tímidamente orgulloso de sus seguidores. Lo acabo de comprobar esta mañana, dice. Es algo así como más de 3.000. Minimiza la figura y admira a los influencers que tienen órdenes de magnitud más. De todos modos, está enganchado. Una vez que comienzas a transmitir en vivo, realmente no puedes parar, dice. Porque ahora tienes fans.
Corrección: Anteriormente, el artículo decía erróneamente que los 2000 transmisores en vivo rurales de altos ingresos en Taobao Live se habían unido durante la pandemia. Es el número de altos ingresos en toda la plataforma.