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Yammer consigue que los trabajadores se enganchen primero, luego cortejen a los jefes
Algunos proveedores de software de redes sociales hecho para empresas cortejan a las empresas de arriba hacia abajo. Jive y Lotus Connections de IBM, por ejemplo, intentan vender la administración en herramientas integrales como blogs, wikis o páginas de perfil de Facebook que funcionan bien con el software que ya existe en la mayoría de las corporaciones.
Sensación familiar: Las aplicaciones de redes sociales de Yammer animan a las personas a colaborar en el trabajo de la misma forma en que se comunican con amigos en línea en casa. Esta captura de pantalla es una maqueta de Yammer que utiliza una empresa ficticia.
Sin embargo, la startup Yammer adoptó un enfoque de abajo hacia arriba con su servicio de colaboración: intenta atraer a los empleados de base primero y a los jefes después.
Quejarse permite a las personas realizar publicaciones de microblogs en un formato similar a las actualizaciones de Twitter o Facebook; los usuarios también pueden enviarse mensajes, crear grupos de colegas en línea para colaborar y cargar documentos. Cualquier persona con la dirección de correo electrónico de una empresa puede unirse a Yammer gratis. La primera persona dentro de una empresa que se una puede configurar rápidamente una red para toda la empresa; a medida que los compañeros de trabajo se unen, Yammer los incluye automáticamente en la red de esa empresa. No es necesaria la participación de los departamentos de TI o de recursos humanos.
Esto no quiere decir que la administración esté excluida. Eventualmente, los ejecutivos se involucran y comienzan a publicar, dice David Sacks, CEO y fundador de Yammer. Pero Sacks permite que el software, no un asociado de ventas, convenza a la gerencia de que las redes sociales pueden agilizar las comunicaciones y hacer que las personas sean más productivas. También argumenta que este modelo evita a las empresas el riesgo de invertir en software costoso que los empleados podrían no utilizar mucho.
Stowe Boyd, analista y asesor de empresas que desarrollan tecnologías sociales, dice que el método de Yammer para entrar en una empresa es revolucionario, subversivo. Las empresas se dan la vuelta y descubren que tienen 500 personas que usan Yammer y quieren tomar el control, dice.
Para que el departamento de TI obtenga el control, una empresa debe comprar una versión premium de Yammer. La versión premium también tiene características como la capacidad de vincular Yammer con listas de contactos de empleados y software corporativo. Las empresas generalmente pagan $ 5 por empleado al mes por la versión premium. (Es difícil comparar este costo con el de las aplicaciones rivales; empresas como Jive e IBM generalmente personalizan los precios según el cliente).
Dos millones de empleados en más de 100.000 empresas han utilizado Yammer; Sacks dice que entre el 15 y el 20 por ciento de esos trabajadores están usando versiones premium.
La estructura join-as-you-will de Yammer funcionó bien para la colección de AAA de más de 50 clubes de conducción independientes regionales en los Estados Unidos. Algunos clubes lo usan para operaciones diarias y otros solo para comunicaciones ocasionales, dice Janie Graziani, gerente de relaciones públicas de nuevos medios y tecnología de AAA. Y los empleados que ya dependían del sistema de intranet de AAA no tuvieron que cambiar sus formas. Yammer es solo un 'use esto si es útil para usted y su trabajo', dice Graziani. No le hemos dicho a la gente que lo use en lugar de su correo electrónico.
Aunque Yammer podría extenderse fácilmente en muchas organizaciones, la forma ad hoc en que se adopta también puede crear silos de información o confusión dentro de una empresa si demasiadas personas están usando herramientas diferentes, dice David Coleman, fundador de Collaborative Strategies, una firma de análisis de la industria y servicios de asesoría. . Coleman dice que ha asesorado a empresas que tenían problemas para optimizar sus herramientas de comunicación.
También dice que el software tendrá que demostrar que aumenta las ganancias de una empresa si quiere seguir vendiéndose. La colaboración en sí misma solo por el beneficio de interactuar realmente no tiene un gran valor, dice Coleman. Lo que realmente necesita hacer es vender los resultados o los objetivos que surgen de la colaboración.