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Xerox diseña un sistema para reducir el trabajo de las enfermeras
Las enfermeras dedican mucho tiempo a hacer lo que parece un trabajo pesado: iniciar sesión en las computadoras, consultar los archivos de los pacientes, ingresar detalles de lo que hicieron y coordinar sus deberes con los demás. Los investigadores de Xerox están desarrollando lo que ellos llaman Asistente de Enfermería Digital para automatizar y simplificar parte de este trabajo. El proyecto forma parte de una tendencia más amplia de adaptar la tecnología de la información al sistema de atención de la salud para hacerlo más eficiente y rentable.
Es una locura, porque las soluciones tecnológicas están ahí fuera. Simplemente no los hemos integrado en nuestros sistemas. Trabajamos con tecnología antigua, dice Carol Bickford, experta en tecnologías de la información para la salud y miembro senior de políticas de la Asociación Estadounidense de Enfermeras.
A los pacientes les va mejor dentro y fuera de los hospitales cuando reciben más horas de atención de las enfermeras (ver, por ejemplo, este Revista de Medicina de Nueva Inglaterra estudio ). Y, sin embargo, Estados Unidos y muchos otros países enfrentan escasez de enfermeras. Una solución podría ser brindar a las enfermeras herramientas que hagan más eficiente su jornada laboral. A estudio publicado en El Diario Permanente en 2008 descubrió que más de la mitad de su tiempo se dedicaba a documentar y coordinar su trabajo con otros miembros del equipo. La documentación tomó la mayor parte de su tiempo, más de un tercio.
Se vuelve engorroso para la enfermera caminar hasta la computadora, presionar botones o el mouse, iniciar sesión, elegir el paciente correcto y luego clasificar el material que podría estar allí para encontrar lo que se necesita, dice Bickford.
La división PARC de Xerox, una unidad de investigación de la empresa, trabajó con etnógrafos para ver exactamente qué hacen las enfermeras cada día para comprender mejor cómo ayudarlas. Los etnógrafos de PARC ayudaron a descubrir algunos de los detalles de la Permanente estudio, como por qué tomó tanto tiempo documentar las cosas y qué tan difícil es usar los registros médicos electrónicos. Cada vez que una enfermera se conecta a una estación de trabajo, es posible que tenga que bajar seis menús antes de llegar a la información necesaria. El desafío de la coordinación también quedó claro: una enfermera puede ordenar repetidamente medicamentos que parecen no llegar nunca. La realidad puede ser que otra enfermera entregó el medicamento, pero no documentó la tarea de inmediato, quizás esperando hasta el final de su turno para realizar todas sus tareas de documentación a la vez.
Imagine que es una enfermera que ingresa a la habitación de un paciente, dice Markus Fromherz, director de innovación de atención médica en Xerox. En lugar de ir directamente a una estación de trabajo con computadora para iniciar sesión, una insignia que lleva puesto detecta su presencia y lo conecta automáticamente a un sistema que sabe qué paciente está en la habitación y qué tareas necesitan atención inmediata y la información requerida para completar esas tareas. Luego, puede documentar rápidamente su trabajo con el paciente en un dispositivo de mano o computadora móvil.
Fromherz dice que las enfermeras participaron en el proceso de diseño para dar forma al sistema y solicitar características adicionales. Se ha probado un sistema piloto en un lugar no revelado.