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Una segunda vida para las grandes empresas
Segunda vida , el videojuego en línea en el que los jugadores llevan otra vida, está atrayendo a grandes empresas. Las empresas de tecnología como IBM y Cisco Systems están invirtiendo tiempo y dinero para crear un entorno para sus empleados y clientes potenciales.
IBM y Cisco Systems han comprado islas en el videojuego Second Life (que se muestra arriba) para que los consumidores tengan otra forma de hacer preguntas y los empleados puedan compartir ideas.
Con 1,6 millones de jugadores de todo el mundo, Second Life representa un público objetivo considerable de personas conocedoras de la tecnología. El juego ha existido durante cuatro años, atrayendo a los jugadores con un universo en línea tridimensional que imita la vida real de muchas maneras. Los jugadores obtienen trabajos virtuales para ganar crédito y poder comprar cosas como ropa y muebles nuevos. Hay muchas pequeñas empresas virtuales en Second Life. Pero es solo recientemente que las grandes corporaciones se han dado cuenta de las oportunidades de marketing y capacitación que brinda este mundo virtual.
IBM, por ejemplo, compró recientemente diez islas en Second Life. Por supuesto, esperamos atraer a los primeros usuarios, dice Ian Hughes, el llamado evangelista metaverso de IBM que sugirió por primera vez que la compañía comprara una propiedad en Second Life. Pero sobre todo, estas islas son para compañeros empleados de IBM.
Hughes dice que IBM, con sus operaciones en todo el mundo, necesita un medio de chat con el que los empleados puedan conversar entre sí. Si bien los programas de mensajería instantánea y las videoconferencias han estado disponibles durante muchos años, Hughes dice que la libertad creativa que ofrece Second Life no lo ha hecho. Los programadores de software a menudo van al mundo de Second Life y describen sus proyectos en un formato tridimensional. Parte del trabajo de los programadores se realiza en sus instalaciones privadas de Second Life, pero gran parte está abierto al público. En última instancia, IBM espera reducir los gastos de viaje de los programadores mediante la realización de reuniones y sesiones de formación en las islas Second Life.
Second Life también es una excelente manera de socializar para los empleados. Es como lo que solía ser el golf, dice Hughes.
La mayoría de las islas de IBM fueron construidas por empleados de la empresa, aunque algunos trabajos se contrataron a destacados arquitectos de Second Life como Aimee Weber, quien ha recibido cientos de miles de dólares del mundo real por sus creaciones virtuales.
IBM también se asoció con Circuit City para crear una tienda virtual, donde los residentes pueden ver productos en un espacio tridimensional. Al hacer clic en el producto, la gente se dirigirá al sitio web de Circuit City para comprarlo. La tienda suele estar a cargo de uno o dos representantes de servicio al cliente, que pueden responder preguntas sobre los productos de IBM.
Cisco Systems también compró islas de Second Life y las desarrolló para uso de empleados y consumidores. Las islas constan de varios espacios, incluido un anfiteatro y una réplica a escala de Cisco Field. Cisco también ofrece clases en la Universidad de Segundo Aprendizaje que están disponibles para el público.
El objetivo principal de la iniciativa Second Life de Cisco es proporcionar un foro en línea donde los clientes puedan hacer preguntas a los expertos de Cisco sobre productos y también recibir soporte técnico de especialistas capacitados. Según Christian Renaud, director senior de desarrollo empresarial, la empresa planea involucrar a la comunidad de Second Life, así como a los clientes de la vida real que podrían acudir a Second Life en busca de una forma más visual de asistencia técnica. Cisco tiene la intención de que los empleados, incluido el personal de soporte técnico, se ocupen de las islas Second Life como parte de su rutina diaria, dice Renaud.
Los residentes de Second Life han dado Laboratorio de tilo , los desarrolladores de la comunidad en línea de Second Life, mezclaron críticas con respecto a la participación corporativa, según el director de marketing de Linden Labs, Glenn Fisher. Fisher dice que las corporaciones son tratadas como cualquier otro terrateniente en Second Life: IBM y Cisco compraron cada isla por aproximadamente $ 1,600 y tienen que pagar cuotas de mantenimiento mensuales. A algunos de los residentes les preocupa que Second Life se vuelva demasiado comercial si muchas empresas invierten en su propiedad.
Aunque Second Life no desea invitar corporaciones al mundo, Renaud dice que Cisco le gustaría formar un consejo con otras corporaciones en Second Life para discutir preocupaciones de seguridad con Linden Labs.
Fisher cree que Second Life eventualmente encontrará un equilibrio entre los intereses públicos y corporativos, al igual que Internet. Cualquiera puede ingresar y crear contenido en Second Life, dice.