Una mirada interna a cómo la confianza acelera la transformación

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Con miles de desarrolladores, editores, autores, diseñadores, productoras y distribuidores, la plataforma de juegos Xbox de Microsoft es un complejo ecosistema de relaciones. La colaboración en este ecosistema es clave para producir un producto de alta calidad que atraiga a los mejores talentos y satisfaga a los consumidores, pero Microsoft reconoció los puntos de fricción que debían abordarse.

Una multitud de procesos manuales y sistemas aislados significaba que los desarrolladores y editores no podían vincular cálculos complejos de regalías a los datos subyacentes. Como resultado, tuvieron que dedicar tiempo y recursos a conciliar, validar y volver a calcular las regalías para verificar la precisión.

Para reducir la complejidad y aumentar la confianza en los datos, Microsoft y EY se asociaron para desarrollar conjuntamente el primer sistema financiero de registros basado en blockchain para procesar transacciones de regalías de extremo a extremo, desde la creación del contrato hasta la integración con SAP para pagos. La solución blockchain brinda acceso casi en tiempo real a datos de transacciones confiables desde los sistemas de origen hasta los editores de juegos.

¿El resultado? Los editores pueden acceder a la información sobre las regalías obtenidas en solo cuatro minutos en lugar de 45 días después del final del mes. Los costos de administración de regalías se han reducido drásticamente. Hay una mayor visibilidad de los datos subyacentes. Microsoft se beneficia de procesos más rápidos y eficientes y costos operativos más bajos.

Con confianza, todo se mueve más suavemente. La colaboración es más fácil. La innovación impulsa el valor. La tecnología se puede implementar a gran velocidad. Pero llegar a esto está lejos de ser fácil.

Estamos viviendo en una época de tecnologías cada vez más inteligentes, cuando la capacidad de una organización para ser confiable realmente importa. Pero la forma en que los datos y las tecnologías inteligentes como la IA se están utilizando está creando importantes brechas de confianza. Por ejemplo, el público siente que la tecnología inteligente avanza demasiado rápido y que los reguladores no pueden mantenerse al día, como se documenta en el Barómetro de confianza de Edelman 2020 .

Hay muchos ejemplos de alto perfil de uso indebido de datos y resultados no deseados del uso de IA que han contribuido a estas brechas. Un ejemplo fue este junio cuando una herramienta de inteligencia artificial para reconstruir fotos pixeladas convirtió una foto de Barack Obama en un hombre blanco . Se convirtió en un tema de acalorado debate en la comunidad de IA: ¿fue el sesgo hacia la creación de más fotos de personas blancas que de personas de color el resultado de datos incompletos o indicativo del sesgo racial integrado en la IA a partir de conjuntos de datos y equipos de desarrollo no diversos?

Las brechas de confianza han replanteado la pregunta de ¿Puede la tecnología hacer esto? ¿Debería la tecnología hacer esto? Ya no se trata de capacidades. Se trata de confiar en la inteligencia que utiliza una empresa y en la que confían los clientes, los mercados, los reguladores y los ecosistemas. ¿Pueden las empresas y las organizaciones gubernamentales garantizar los resultados de sus tecnologías? Sin confianza, la capacidad de una organización para operar e innovar disminuye.

La confianza en los datos y las tecnologías es el resultado de la acción. Existen métodos y técnicas que incorporan la confianza en los datos, sistemas y modelos comerciales para crear valor sostenido. En EY, a esto lo llamamos Inteligencia Confiable.

La confianza tiene que ser diseñada desde el principio. Trusted Intelligence incorpora confianza de una manera tangible que abarca comportamientos, procesos, modelos comerciales y resultados a medida que los datos se mueven a través de la organización, acelerando la transformación y el valor duradero.

Volviendo a la historia de Xbox, podemos ver cómo se incrustó la confianza en la inteligencia del negocio:

• Los datos de una multitud de flujos de trabajo manuales y sistemas no integrados se han reemplazado con datos confiables
• Los datos confiables también se crean mediante la automatización de cálculos complejos de regalías, la tokenización de productos y la incorporación de contratos inteligentes utilizando inteligencia artificial basada en tecnologías seguras en la nube.
• La confianza se mantiene a través del sistema de registro basado en blockchain que genera facturas y extractos con integración a SAP para liquidación y procesamiento de pagos, así como diarios posteriores a la contabilidad.
• Y finalmente, la confianza está integrada en la forma en que las personas trabajan mediante la aplicación de reglas claras y procesos transparentes.

A medida que las empresas buscan una ventaja competitiva, la aplicación de Trusted Intelligence ofrece una nueva frontera de oportunidades para acelerar la transformación digital.

Transformación acelerada

Si bien la transformación digital ya estaba en marcha antes de la pandemia, Covid-19 aceleró el ritmo. En un webcast reciente de EY sobre el impacto de Covid-19 con casi 2000 participantes, El 82% dijo que estaba acelerando la transformación digital .

Esto confirma lo que estamos viviendo con nuestros clientes en el mercado. Sabemos que aquellos que logran una creación de valor radical y exponencial están respondiendo a tres impulsores clave:

• La habilidad de poner humanos en el centro de lo que hacen: cuando se trata de clientes, no es ¿Cómo logramos que más clientes compren lo que fabricamos o hacemos? pero ¿cómo le damos a los clientes más de lo que quieren? Esta nueva mentalidad está respaldada por empleados comprometidos y motivados.
• Desplegando tecnología a la velocidad: los clientes y empleados de hoy exigen velocidad. Esto significa automatización a través de IA y otras tecnologías inteligentes, así como servicios basados ​​en la nube. Significa usar metodologías ágiles y tecnología que lo ayude a responder a condiciones dinámicas.
• Innovando a escala : las organizaciones necesitan innovar en dos niveles: supervivencia hoy y éxito mañana. La colaboración es el nombre del juego, por ejemplo a través de ecosistemas y alianzas. Las ideas innovadoras deben construirse utilizando grandes volúmenes de datos, tecnologías inteligentes e infraestructura en la nube en la que se pueda confiar.

Cada uno de estos controladores es amplificado por Trusted Intelligence. La incorporación de la confianza es la forma en que las organizaciones pueden reducir las brechas de confianza y acelerar su transformación digital.

Incluya la inteligencia confiable en su agenda

La inteligencia confiable y el valor están íntimamente relacionados, y más valor genera más confianza. Hay algunas preguntas fundamentales que las organizaciones y los gobiernos deben abordar para cerrar las brechas de confianza, aprovechar la transformación y obtener una ventaja competitiva:

• ¿Confío en mis datos, tecnologías y procesos automatizados?
• ¿Confío en los datos, las tecnologías y los procesos automatizados de mis ecosistemas?
• ¿Mi ecosistema confía en mis datos, tecnologías y procesos automatizados?

Estas preguntas definen las estrategias, inversiones y acciones de las organizaciones a medida que remodelan sus modelos operativos.

Conclusión

A medida que las empresas y los gobiernos se transforman para enfrentar nuevos desafíos, es esencial integrar Trusted Intelligence en el núcleo de las operaciones. Como muestra el ejemplo de Xbox, las tecnologías inteligentes como blockchain pueden generar confianza en los datos y la plataforma, aumentando la transparencia. Con datos y tecnologías confiables, una empresa puede avanzar con confianza y velocidad.

Las empresas impulsadas por la confianza podrán cumplir con los tres motores de transformación: personas, tecnología e innovación. Podrán superar a sus competidores. Para dar forma a nuevos mercados. Para conducir hacia mejores futuros.

Este contenido fue producido por EY. No fue escrito por el equipo editorial de MIT Technology Review.

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