211service.com
Una aplicación con línea directa al ayuntamiento
Cuando ve algo feo o peligroso en su vecindario (un sofá en la acera, un bache o una rama de un árbol que bloquea parte de una carretera) puede llamar a la ciudad, enviar un correo electrónico o caminar al ayuntamiento y presentar una queja. Pero estos métodos pueden llevar mucho tiempo y, a menudo, no brindan a la ciudad toda la información que necesita para responder rápidamente.
Dónde está: El sitio web de CitySourced proporciona una vista de mapa de los incidentes notificados recientemente.
Una startup llamada Ciudad ha desarrollado una aplicación móvil para iPhones, dispositivos Android y teléfonos inteligentes Blackberry que cree que engrasa los engranajes de la responsabilidad cívica. La aplicación permite a las personas enviar imágenes etiquetadas geográficamente de la plaga urbana, con una marca de tiempo, una categoría (graffiti, basura, etc.) y una nota del usuario. Fundamentalmente, los datos de la aplicación se introducen directamente en el sistema de gestión del flujo de trabajo administrativo de la ciudad: servidores que gestionan las órdenes de trabajo de varios departamentos.
La estrecha integración con el sistema de gestión de flujo de trabajo de una ciudad significa que las personas adecuadas obtienen la información correcta y pueden responder con rapidez, dice Kurt Daradics, director de desarrollo comercial de la startup. Es realmente fundamental que la solución que ofrecemos facilite el trabajo del encargado de las obras públicas, afirma.
Según CitySourced, el enfoque podría ahorrarle mucho dinero a las ciudades. La compañía dice que puede costar $ 9 por queja cuando una persona entra al ayuntamiento y hasta $ 5.30 por queja cuando una persona llama. Cuesta tan solo 25 centavos cuando una persona usa un sistema automatizado de informes basado en la web como CitySourced.
Michael Armstrong, director de información de Corpus Christi, una ciudad en el sur de Texas que usa la aplicación, espera que se reduzca la cantidad de informes telefónicos que recibe el gobierno municipal, lo que le permitirá ajustar los niveles de personal en su centro de llamadas en consecuencia.
CitySourced no está solo en su búsqueda para ayudar a los ciudadanos a informar sobre artefactos urbanos antiestéticos. Otras aplicaciones, incluidas SeeClickFix y Los ciudadanos Conectar , también permite que los ciudadanos informen sobre la plaga desde sus teléfonos inteligentes. Pero en algunos casos, dice Armstrong, estas aplicaciones simplemente envían correos electrónicos automatizados a una bandeja de entrada designada de la ciudad. Parece que prefieren las [direcciones de correo electrónico] de los alcaldes, dice, aunque informar quejas fuera de ese flujo de trabajo [sistema de gestión] en realidad retrasaría la respuesta al ciudadano.
Hasta ahora, CitySourced se ha asociado con unas 20 ciudades, incluidas San Francisco, San José y Los Ángeles. La aplicación se ha descargado 20.000 veces y ha mediado alrededor de 10.000 informes, dice Daradics. CitySourced también se ha asociado con Esri , una empresa que vende software de cartografía, para garantizar que una queja se envíe correctamente al municipio correspondiente, lo que puede ser complicado cerca de las fronteras de las ciudades vecinas.
La aplicación aún se encuentra en su primera iteración pública, pero la próxima versión, que se lanzará a principios del próximo año, permitirá a los usuarios tener cuentas registradas, dice Daradics. Al registrarse, una persona aún podría denunciar de forma anónima, pero también podría identificarse y recibir premios por responsabilidad cívica, dice.