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Twitter se jacta de lo que puede hacer con sus datos
Las redes sociales tienen dos caras. Uno anuncia un mensaje conmovedor sobre hacer del mundo un lugar mejor al conectar a las personas. El otro tiene un enfoque penetrante en extraer valor de los datos de esas personas. Hoy Twitter hizo alarde de su lado mercenario.
jack dorsey
La red social está bajo el fuego de los inversionistas preocupados de que no haya suficientes personas que usen su servicio para respaldar una gran empresa: cada mes, más de mil millones de personas usan el rival Facebook que Twitter. En un evento para desarrolladores de software en San Francisco, el CEO Jack Dorsey, que regresó recientemente, presentó varias iniciativas nuevas destinadas a ganar dinero con los datos de los usuarios de Twitter y su actividad. Socios como Target y Hilton colaboraron respaldando el valor de la información extraída de las personas que usan la red social.
Dorsey abrió el evento de hoy con un himno al lado idealista de Twitter. Twitter representa la libertad de expresión y no descansaremos hasta que se reconozca como un derecho humano universal, dijo. Citó el movimiento Black Lives Matter como un ejemplo de cómo Twitter representa decir la verdad al poder, y luego entregó la palabra a los ejecutivos que introdujeron nuevos productos con un enfoque comercial.
Uno permite a las empresas pagar por el análisis en vivo de la actividad relevante para su negocio en Twitter y por los datos de las personas involucradas. Por ejemplo, una tienda en línea podría obtener información sobre cuál de sus productos se está discutiendo y el género, idioma, ubicación y tipo de dispositivo móvil de las personas que hablan sobre él.
Somos el archivo de búsqueda más grande del pensamiento humano, que es público, que jamás haya existido, dijo Chris Moody, vicepresidente de estrategia de datos de Twitter. Los nuevos servicios son actualizaciones de un producto existente llamado Gnip, que anteriormente solo brindaba acceso a una transmisión en vivo de todos los tweets públicos, así como a un archivo de tweets anteriores. Moody reprodujo videos de ejecutivos de Target y Hilton elogiando el valor del servicio Gnip para comprender a sus clientes y lidiar con problemas de atención al cliente. También citó al gigante de productos de consumo y alimentos Unilever como cliente.
Twitter también lanzó un nuevo servicio que utiliza datos de sus usuarios para ayudar a las empresas a comprender a las personas que usan sus aplicaciones móviles. Answers Audience Insights, como se le llama, estima el desglose por género de las personas que usan una aplicación e informa sobre los temas que parecen interesarles, como la música pop y la comedia.
El nuevo servicio también puede informar sobre qué categorías de personas tienen más probabilidades de realizar ciertas acciones en la aplicación, por ejemplo, realizar una compra. El servicio es gratuito, pero, al igual que otras herramientas gratuitas que ofrece Twitter para ayudar a las empresas a crear aplicaciones móviles en un paquete denominado Fabric, podría ayudar a los resultados de la red social al llevar a los fabricantes de aplicaciones hacia su servicio de publicidad móvil, MoPub. Twitter anunció hoy que la plataforma ahora venderá anuncios de video que aparecen en el flujo de actualizaciones que ven sus usuarios.
Los nuevos esfuerzos para extraer valor de los usuarios de Twitter se producen quince días después de que Dorsey se convirtiera en CEO de Twitter por segunda vez, luego de que el directorio de la empresa dijera que necesitaba un nuevo líder para manejar sus problemas comerciales. Ayudó a crear Twitter y fue el primer director ejecutivo de la empresa en 2007, pero renunció a fines de 2008 y fundó la compañía de pagos Square (ver The New Money), donde sigue siendo director ejecutivo mientras también dirige Twitter.
Si bien los anuncios de la compañía de hoy pueden ayudar a apaciguar a algunos críticos del negocio de la compañía, no abordaron otro desafío importante: en su publicación de ganancias del segundo trimestre, Twitter dijo que 316 millones de personas usan el servicio cada mes, más de mil millones menos que Facebook, que reporta 1.500 millones de usuarios activos mensuales. Obtuvo $ 49 millones en ganancias durante el período con $ 502 millones en ingresos. El precio de las acciones de Twitter ha caído porque el crecimiento de su base de usuarios parece estar desacelerándose, lo que hace que algunos inversores se pregunten si los servicios de datos y anuncios de la empresa pueden ser lo suficientemente ricos como para hacer un negocio sólido.