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Twitter debe metamorfosearse con cuidado a medida que se hace público
La semana pasada, Twitter se sometió a uno de los mayores rediseños en sus siete años de historia, pero se te perdonará que te lo pierdas. Las imágenes y el video incrustados ahora se muestran automáticamente en las actualizaciones que ve, en lugar de requerir un clic para expandir y ver. Los botones para retuitear, responder y marcar como favoritos tweets también salieron a la superficie, reduciendo a la mitad el número de clics necesarios para interactuar con un tweet.
Lo que no quiere decir que los cambios sean insignificantes. De hecho, son una señal de lo que vendrá, ya que Twitter intenta equilibrar su atractivo simple y las demandas de sus usuarios con una creciente necesidad de ganar dinero.
A medida que Twitter se acerca a su OPI, la nueva presencia de imágenes y videos puede ayudar a atraer a las personas que actualmente usan Instagram , Snapchat , u otros servicios de intercambio de fotos sociales en rápido crecimiento. Ciertamente hacen que Twitter sea más atractivo para los anunciantes: anteriormente, los usuarios tenían que hacer clic en un tweet promocionado para ver una imagen; ahora está en tu cara. (Después de la actualización, algunas personas bromearon diciendo que Twitter acaba de lanzar anuncios publicitarios). Los botones sociales recientemente prominentes también fomentarán una mayor interacción, lo que facilitará la participación de los muchos acechadores de Twitter y reducirá el umbral para que los tweets se vuelvan virales.
Twitter ha estado señalando durante algún tiempo que es inminente un rediseño más radical. Como una empresa que pronto cotizará en bolsa, necesita aumentar los usuarios, y una forma de hacerlo sería encontrar una forma de disminuir la cantidad de personas que se registran en Twitter, pero no saben qué hacer con y no volver nunca más. El mes pasado, una encuesta de Reuters / Ipsos encontró que el 36 por ciento de las personas que se unieron a Twitter dicen que no lo usan, citando la falta de amigos en Twitter y la confusión sobre cómo usarlo y para qué sirve, entre otras razones. En comparación, solo el 7 por ciento de los miembros de Facebook dicen que no usan el sitio después de registrarse. Posiblemente el rumoreado transmisión de televisión —Una columna separada para personas que debaten sobre programas de televisión y para que las emisoras promocionen programas y para que las empresas coloquen anuncios en ambas pantallas— podría cumplir este propósito sin interrumpir la transmisión principal. Y posiblemente Twitter podría continuar con sus intentos de recomendar contenido que crea que la gente estará interesada, llevando a cabo el trabajo de la pestaña Descubrir desatendida, un flujo personalizado de noticias destacadas y tweets que supuestamente ser cortado —En alguna otra forma.
Pero la negligencia de la columna Descubrir indica un desafío importante para Twitter. Sus usuarios son reacios a recibir demasiada orientación y tienen el lugar perfecto para expresar su disgusto si no están de acuerdo con los cambios. Incluso la pequeña adición de líneas azules para ordenar las conversaciones de Twitter en grupos provocó una reacción violenta, aunque eso parece haberse desvanecido. Twitter también se ve impulsado de manera desproporcionada por la actividad de un pequeño grupo de usuarios avanzados, algunos de los cuales tienen varios millones de seguidores.
El toque ligero de Twitter con los rediseños muestra que lo sabe. El desafío será tener esto en cuenta antes de la OPI, ya que la presión para ganar dinero aumenta inevitablemente.
A diferencia de Twitter, Facebook ha experimentado importantes revisiones de su interfaz de usuario varias veces, cada una de ellas generalmente acompañada de aullidos de indignación y peticiones (en Facebook) para revertirlas. Twitter se ve extremadamente similar hasta cuando se lanzó en 2006. Muchos de los rediseños de Twitter consistieron en ajustar su interfaz y funciones para adaptarse mejor a las cosas que sus usuarios ya están haciendo, en lugar de imponerles nuevas funciones. Algunas de las funciones más emblemáticas de Twitter, como el hashtag y retuitear , fueron creados por los usuarios antes de que Twitter los integrara en la arquitectura del sitio.
Facebook tiende a construir lo que quieren para sus usuarios en lugar de escuchar a los usuarios y construir lo que quieren, dice. Brian Blue , un analista que cubre Twitter para Gartner, no es que uno sea bueno o malo. Él atribuye la diferencia en parte a los diferentes objetivos de los dos sitios: Facebook tiene ambiciones mucho más amplias, conectar el mundo, y cuando dices que puedes pensar en diferentes formas de conectar a las personas: el muro, la línea de tiempo, las noticias. Puede cambiar la interfaz de usuario, y es posible que a la gente no le guste, pero les gusta estar en Facebook, así que lo toleran y ahora no lo recuerdan. Facebook, vale la pena señalar, está más integrado en la vida social de los usuarios en el mundo real, lo que hace que sea más difícil dejarlo o ignorarlo.
Twitter, dice, se ha centrado mucho en un solo pilar: la comunicación en tiempo real y en formato corto. Ha mantenido su enfoque a pesar de la restricción original de Twitter, el 140 caracteres límite, fue un límite impuesto por los mensajes de texto SMS que el sitio usó originalmente, y ya no se aplica.
La belleza de Twitter es su simplicidad y su creatividad es su restricción, 140 caracteres, dice S. Shyam Sundar , fundador del Laboratorio de Investigación de Efectos de Medios en Penn State. Cuando su formulario es su función, dice Sundar, crea ciertas limitaciones cuando se trata de rediseños. Puede agregar videos e imágenes y enlaces abreviados a los tweets, pero si toca el formato de los mensajes cortos presentados en una secuencia cronológica inversa, Twitter no será Twitter.
Hasta ahora, cuando Twitter ha realizado ajustes de diseño, ha tendido a dar a los usuarios una mayor libertad en la forma en que usan el sitio en lugar de indicarles cómo usarlo (como podría hacer Facebook). Cuando se registraron los primeros usuarios de Twitter, el sitio les planteó la pregunta: ¿Qué estás haciendo? A medida que Twitter pasó de ser una plataforma de microblogging que a menudo se burlaba de su mundanidad a un lugar donde la gente publicaba noticias y eventos, esa orden judicial se cambió por una más abierta. ¿Qué está pasando? Hoy es simplemente, redactar un nuevo tweet.
A medida que la gente comenzó a usar Twitter como una forma de compartir y descubrir hipervínculos a contenido interesante tanto como una plataforma de blogs, Twitter los acomodó y desarrolló su propio servicio de acortamiento de URL. Después de que las imágenes se convirtieran en una de las funciones principales de Twitter: la imagen del avión que se estrelló en el río Hudson fue un punto de inflexión: decidió albergar sus propias fotos. Incluso el gráfico de tendencias en el margen, un importante nueva característica en 2009 , simplemente dio una ubicación más destacada a la información sobre lo que ya estaba sucediendo en Twitter.
Hasta ahora, Twitter se ha mantenido notablemente dedicado a su interfaz original, adoptando un enfoque de no intervención sobre cómo sus 230 millones de usuarios quieren usarlo. Pero pronto tendrá otro grupo poderoso de personas, inversionistas, que también querrán ser escuchados.