Tres preguntas para el director general de Messaging App Line

La aplicación asesina para el teléfono celular fue SMS. Para los teléfonos inteligentes, está usando su conexión de datos para enviar mensajes cortos de forma gratuita. Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, propiedad de Facebook, y Line, con sede en Japón, encabezan las listas de las aplicaciones más populares en todo el mundo y miles de millones de personas las usan a diario. Solo WhatsApp transporta 30 mil millones de mensajes al día, significativamente más que el sistema global de SMS.

Takeshi Idezawa

Cómo los mensajes gratuitos pueden hacer un buen negocio es una pregunta que las aplicaciones líderes en los Estados Unidos y Europa todavía están tratando de responder. Pero algunas aplicaciones de mensajería asiáticas ya están generando ingresos significativos al convertir la mensajería en un medio que las personas pueden usar para gastar dinero y que las empresas pueden usar para comunicarse con sus clientes. Facebook parece estar haciendo lo mismo, con un anuncio reciente de que permitirá que otras empresas construyan servicios además de su aplicación Facebook Messenger.

Line, cuyos 205 millones de usuarios mensuales se concentran en Japón y los países asiáticos cercanos, ha llevado esa estrategia más allá que la mayoría de los competidores. Ha implementado funciones que permiten a las personas usar mensajes para enviarse dinero entre sí, pagar bienes virtuales como juegos y pegatinas, y pedir comida a domicilio y taxis. El recorte de Line de esas transacciones, junto con las ventas de anuncios, lo llevó a reportar más de $ 200 millones en ingresos para su último trimestre.

La línea fue nombrada para Revisión de tecnología del MIT la lista anual de las 50 empresas más inteligentes del mundo la semana pasada; El jefe de la oficina de San Francisco, Tom Simonite, conversó con su director ejecutivo, Takeshi Idezawa, por correo electrónico.

¿Qué puede ofrecer a las personas un servicio basado en mensajería como Line que las redes sociales más complejas y establecidas de estilo feed como Facebook y Twitter no ofrecen?

Las redes sociales con feeds semiabiertos, como Facebook y Twitter, se crearon para que los usuarios pudieran compartir información con un gran número de personas a la vez. Sin embargo, estas redes sociales exponen a los usuarios a una amplia gama de espectadores potenciales con los que tienen una amplia gama de relaciones, lo que hace que estos servicios no sean aptos para una comunicación que se asemeje a conversaciones reales.

Por otro lado, las aplicaciones de mensajería cumplen la función de fomentar las relaciones interpersonales. Al ofrecer una gama de opciones de comunicación, desde chats uno a uno hasta comunidades a gran escala, los mensajeros se componen de relaciones humanas construidas dentro de grupos cerrados, lo que crea métodos de comunicación que reflejan más de cerca las conversaciones fuera de línea.

¿Por qué el formato basado en conversaciones de Line es atractivo para las empresas? ¿Es solo porque los consumidores lo usan o el formato también les conviene?

Line permite que las empresas envíen mensajes a los usuarios en tiempo real, lo que les permite recibirlos como cualquier otro mensaje de un amigo o familiar. Este diseño permite una forma muy accesible de marketing de inserción.

Si bien las redes sociales basadas en feeds se enfocan en mantenerse al día con la información más reciente, las personas usan Line para comunicarse, lo que significa que revisan con frecuencia la aplicación para ver si tienen mensajes nuevos. Esto se traduce en una tasa de lectura extremadamente alta para los mensajes. Al señalar ciertos días y horas para enviar mensajes y cupones cuando son más efectivos, es probable que estos mensajes conduzcan a compras reales. Para evitar que toda esta información proveniente de las empresas se convierta en una carga para los usuarios, Line establece límites en la cantidad de mensajes que las empresas pueden enviar y ha establecido pautas para asegurarse de que solo distribuyan información que sea beneficiosa para los usuarios.

Line es uno de los servicios de mensajería más grandes, pero hay muchos otros. ¿Cree que habrá una consolidación, con solo una pequeña cantidad de servicios de mensajería sobreviviendo?

Creemos que se producirá una consolidación. Sin embargo, debido a que los diferentes países tienen diferentes jugadores principales y ciertas aplicaciones que se especializan en ciertas funciones, no creemos que solo quede un servicio. En cambio, las personas utilizarán múltiples servicios para distintos propósitos, lo que generará un mercado oligopólico.

Continuamos aumentando nuestra participación en el mercado global debido a que Line se diferencia de las aplicaciones tradicionales de mensajería de texto y ofrece un paquete todo en uno que incluye llamadas telefónicas gratuitas, calcomanías, edición de fotos y muchas otras características para satisfacer las demandas de los usuarios.

Estamos pasando de una era de herramientas simples de mensajería de texto a una era de aplicaciones de mensajería con todo incluido con una variedad de funciones diseñadas para satisfacer una variedad de necesidades de los usuarios. Al mismo tiempo, también existe una demanda constante de servicios diseñados para satisfacer necesidades específicas que estos mensajeros multifuncionales simplemente no pueden satisfacer.

La gente tiende a usar mensajeros multifuncionales con todo incluido como Line como su principal herramienta de comunicación, mientras que también usan aplicaciones especializadas para propósitos muy específicos. Los servicios para compartir fotos con límites de tiempo y los mensajeros diseñados para parejas son un excelente ejemplo de esta tendencia.

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