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Traer la conversación en línea de regreso a casa
La mayoría de nosotros pasamos mucho tiempo hablando en línea, pero esas conversaciones están esparcidas por todos lados. Algunas conversaciones toman la forma de comentarios en un fragmento de contenido, pero suceden muchas cosas en sitios que no están relacionados con la fuente del contenido. Ahora una startup llamada Chicos en vivo ha construido una plataforma de comentarios que reúne conversaciones de toda la Web. Permite que un sitio web se asegure de que las conversaciones sobre su contenido se centren allí mismo, en su propio sitio.
Quien esta hablando: Livefyre reúne conversaciones de muchas fuentes. Este perfil de Livefyre está conectado a cuentas en Twitter, Facebook, Google y LinkedIn.
Una vez agregada a un sitio web, la tecnología de Livefyre hace varias cosas. Convierte los comentarios en un fragmento de contenido en una conversación en tiempo real, por lo que en lugar de tener que actualizar la página, los nuevos comentarios aparecen automáticamente. A los lectores también se les dice cuántas otras personas están viendo la página o recibiendo notificaciones sobre la conversación, para que sepan que sus comentarios tienen audiencia. Livefyre también recopila los comentarios que se publican en Twitter y Facebook, y los devuelve al artículo original, centrando la conversación en la fuente.
El fundador y director ejecutivo de la startup, Jordan Kretchmer, dice que la tecnología puede ayudar a los editores a aferrarse a sus lectores. Al alentar a las personas a compartir enlaces en Facebook y otros sitios sociales, dice, los editores están regalando sus comunidades.
Si las personas discuten el contenido en el sitio del editor de contenido, dice, el editor obtendrá más visitas a la página y más dinero en publicidad. Esto debería fomentar una mayor lealtad entre los usuarios, dice, y ayudar al editor a conocer más sobre los intereses de los usuarios. Todo lo que estamos haciendo es lograr que las personas vuelvan a interactuar en el contenido del editor, dice Kretchmer.
Cuando alguien ve una página equipada con Livefyre, ve cuántos oyentes (otros que ven la misma página) hay. Kretchmer cree que hacer saber a las personas que se leerán sus comentarios les animará a escribir una respuesta. Cuando se publica un nuevo comentario, Livefyre notifica a las personas que están viendo la página. Kretchmer dice que el 80 por ciento de las personas hacen clic en esas notificaciones.
La plataforma también está integrada con Facebook y Twitter, por lo que los usuarios pueden etiquetar amigos en esas redes e involucrarlos en la conversación. Pueden hacer esto escribiendo un símbolo @ mientras comentan y seleccionando al amigo en un menú desplegable. A continuación, el sistema notifica al amigo que ha sido etiquetado.
Los usuarios pueden iniciar sesión en Livefyre a través de un perfil de Livefyre, o pueden iniciar sesión usando cuentas de Facebook, Google, Twitter o LinkedIn. Si el mismo contenido aparece en varios sitios, Livefyre puede mantener sincronizada la conversación que se encuentra debajo, de modo que ambas ubicaciones muestren las últimas actualizaciones.
Para que el sistema funcione en tiempo real, la empresa utilizó XMPP, un protocolo diseñado originalmente para mensajería instantánea. Esto hace posible mantener las páginas actualizadas con los comentarios a medida que aparecen, en lugar de obligar al usuario a actualizar.
Otras empresas están intentando solucionar el problema de la fragmentación de las conversaciones. Disqus , por ejemplo, tiene capacidad para comentarios en tiempo real y puede compartir comentarios automáticamente en Facebook y Twitter. Un protocolo propuesto llamado Salmon podría ayudar a que los comentarios publicados en sitios de terceros encuentren su camino de regreso a la publicación original, siempre que ambos sitios involucrados hayan integrado el protocolo.
Ilya Grigorik, director de tecnología de PostRank , una compañía que ayuda a los clientes a monitorear la actividad social en torno a su contenido, dice que los usuarios discuten cada vez más el contenido fuera de donde se publicó originalmente. Aproximadamente el 60 por ciento de las interacciones que PostRank ha registrado en 1,000 feeds que su compañía ha monitoreado durante tres años ocurrieron en sitios de terceros.
Al menos en algunos casos, Livefyre parece haber fomentado con éxito la conversación en tiempo real que espera Kretchmer. Spin apesta , un blog de estrategia de redes sociales y consultoría de redes sociales que estaba probando Livefyre durante su versión beta, informó que en seis meses de uso de Livefyre, sus comentarios aumentaron un 27 por ciento en promedio (aunque el sitio realizó otros cambios que podrían haber afectado esta estadística).
Livefyre ya está disponible para blogs basados en Wordpress y puede trabajar con editores que utilicen otros sistemas. Kretchmer dice que el producto pronto estará disponible también para Tumblr, Typepad y Blogger.
El producto principal es gratuito. Kretchmer dice que la compañía planea ganar dinero cobrando por funciones premium, como la capacidad de crear aplicaciones que utilicen la plataforma. En el futuro, dice, la empresa también puede cobrar por los análisis.