211service.com
Tenga éxito en tiempos difíciles: haga un pivote digital
En asociación con hitachi vantara
Cuando la pandemia de coronavirus golpeó a principios de este año, Alonso Yáñez, CIO de las operaciones de Walmart en México y Centroamérica, entró en acción, activando el plan de gestión de crisis del minorista y liderando su respuesta continua.
Tenga éxito en tiempos difíciles: haga un pivote digital
Descarga el informe completo
Después de actualizar rápidamente su infraestructura de acceso remoto, Yáñez envió a sus 1000 empleados de TI a casa, donde han estado trabajando desde entonces. Ese grupo de TI remoto ha podido respaldar las operaciones masivas de Walmart en la región: casi 2400 tiendas, 42 000 proveedores y vendedores en la cadena de suministro y 200 000 empleados.
Este contenido fue producido por Insights, el brazo de contenido personalizado de MIT Technology Review. No fue escrito por el equipo editorial de MIT Technology Review.
Al mismo tiempo, Walmart aceleró sus esfuerzos de transformación digital, creando una experiencia de compra omnicanal para sus clientes. Ahora pueden comprar en línea y recibir los productos, comprar en línea y recoger en la tienda, comprar en la tienda y recoger los artículos pedidos previamente, o cualquier combinación de los mismos.
Todo debería ser más fácil, independientemente del canal, la situación, la ubicación. Esa es la intención, y esa era la misión hace tres o cuatro años, dice Yáñez. Durante la pandemia, con los confinamientos y el distanciamiento físico, todo se acelera. Es como una máquina del tiempo. Lo que queríamos hace tres años y era parte de nuestra misión de cinco años ahora es una realidad.
El resultado: las tiendas y clubes de Walmart (hay uno a 10 millas de casi todas las casas en México) están abiertos al público. La seguridad de los empleados y clientes es una prioridad. Y las ventas de comercio electrónico han registrado un crecimiento de tres dígitos.
Walmart es un excelente ejemplo de una empresa que ha negociado con éxito un pivote digital. Prácticamente todas las empresas tenían un plan de transformación digital preexistente. En muchos casos, las empresas estaban implementando sus planes con diligencia, pero tal vez no con urgencia; en otros, tenían programas prolongados de varios años. Pero la pandemia de coronavirus presenta una interrupción cataclísmica única en la vida que está obligando a las empresas a enfrentar una nueva realidad y reorganizar sus actividades de transformación digital para poder sobrevivir.
Ahora en nuestra nueva normalidad, así va el negocio
Creemos que lo que sucedió en los últimos cuatro meses, según nuestras conversaciones con los CIO, CTO, CISO y los directores de datos y digitales, es que ha habido un giro basado en el tipo de organización en la que se encuentra, dice Paul Lewis. , CTO global de Hitachi Vantara.
El proveedor de tecnología ve tres tipos de organizaciones que se enfrentan a la interrupción sin precedentes causada por la pandemia. Hay prosperadores: piense en Zoom, Netflix, Amazon. Estas son empresas que están viendo un aumento de órdenes de magnitud en prácticamente todas las métricas que pueda imaginar: número de clientes, número de suscripciones, número de transacciones. En el extremo opuesto del espectro están los negocios que requieren la presencia física de los clientes: parques temáticos, cines, hoteles, aerolíneas. Han visto caer los ingresos por un precipicio. Luego están las empresas en industrias como el comercio minorista, los servicios financieros y la fabricación que se han visto obligadas a cambiar las prácticas comerciales y los modelos comerciales sobre la marcha. Por ejemplo, en finanzas y seguros, el cambio a firmas digitales y aplicaciones móviles. Para un pequeño minorista con una tienda en el centro comercial, cambiar al comercio electrónico o encontrar canales de venta alternativos.
En general, las empresas que mejor se están adaptando son las que tienen un alto nivel de madurez digital. Cuanto más madura era la organización con la filosofía moderna, el diseño moderno, la arquitectura moderna que entraba en covid, más saludables se estaban moviendo a través de ella y más saludables se estaban saliendo de ella, dice Howard Holton, director de tecnología empresarial de Hitachi Vantara.
Las empresas que persiguieron iniciativas de transformación digital en papel, es decir, recibieron una directiva de arriba hacia abajo del CEO, por ejemplo, para redactar un plan, no se tomaron en serio la implementación real, dice Holton. Como resultado, no se adaptaron tan bien como sus compañeros.
Las empresas que adoptaron esta iniciativa de toda la empresa pudieron transformarse, avanzar. Su empresa debe estar diseñada de una manera que le permita adaptarse a las demandas del mercado, dice Holton. Ese es el diferenciador más importante y realmente la lección más importante que deberíamos haber aprendido hasta este momento.
Descarga el informe completo.