211service.com
Tecnología para lugares de trabajo que funcionan: Ben Waber de Humanyze
¿Qué pueden decirnos los nuevos tipos de datos de sensores sobre los méritos de las oficinas abiertas y el trabajo remoto?
24 de enero de 2019
En asociación con Citrix
¿Las oficinas abiertas fomentan más colaboración o simplemente más frustración? ¿Deberían los gerentes alentar a los empleados a teletrabajar, o una fuerza laboral dispersa es menos cohesiva? La sabiduría convencional sobre estos temas oscila como un péndulo, y para los gerentes la única constante parece ser la ansiedad de no estar haciéndolo bien. Pero la nueva tecnología puede ofrecer algunas respuestas reales. Ben Waber, exestudiante de doctorado del MIT Media Lab, es presidente y director ejecutivo de Humanyze, una startup de Boston que crea software y sensores que brindan a las empresas una mejor imagen de cómo trabaja realmente la gente. Él dice que los datos que recopila la empresa pueden predecir el desempeño de los empleados y alimentar una nueva forma de análisis de personas.
Este episodio está patrocinado por Citrix, la empresa que impulsa la transformación digital dentro de organizaciones de todos los tamaños. En la segunda mitad del programa, el estratega jefe de seguridad de Citrix, Kurt Roemer, dice que la tecnología puede ayudar a mantener los entornos de trabajo y las políticas que sirven a los trabajadores de todos los orígenes y necesidades.
Business Lab está organizado por Elizabeth Bramson-Boudreau, directora ejecutiva y editora de MIT Technology Review. El programa es producido por Wade Roush, con la ayuda editorial de Mindy Blodgett. Música de Merlean, de Epidemic Sound.
Mostrar notas y enlaces
Grupo de Dinámica Humana del Laboratorio de Medios del MIT
Transcripción completa
Elizabeth Bramson-Boudreau: De MIT Technology Review, soy Elizabeth Bramson-Boudreau, y esto es Business Lab, el programa que ayuda a los líderes empresariales a dar sentido a las nuevas tecnologías que salen del laboratorio y llegan al mercado. Este episodio es presentado por Citrix, la empresa que impulsa la transformación digital dentro de organizaciones de todos los tamaños. Hablaré más adelante en el programa con el jefe de estrategia de seguridad de Citrix, Kurt Roemer. Él nos ayudará con la gran pregunta que estamos abordando en este episodio, que es, ¿cómo podemos construir lugares de trabajo que realmente funcionen?
Quiero decir, cuando estás diseñando un espacio de oficina, ¿es mejor darles a todos un espacio privado para pensar, o hay más colaboración y comunicación cuando todos comparten un gran espacio abierto? Si está tratando de crear equipos sólidos, ¿es mejor hacer que todos se presenten en la oficina todos los días de 9:00 a. ¿necesidades?
Las empresas lo están probando de diferentes maneras. Y para los gerentes, la única constante parece ser la ansiedad de que no lo estamos haciendo bien. Sé que todavía estamos tratando de averiguarlo aquí en nuestras oficinas de Technology Review. Bueno, resulta que la nueva tecnología puede ofrecer algunas respuestas reales. Nuestro primer invitado de hoy es Ben Waber. Ben es un ex estudiante de doctorado del MIT Media Lab que ahora es presidente y director ejecutivo de una startup de Boston llamada Humanyze.
Humanyze fabrica software y sensores que brindan a las empresas una mejor idea de cómo trabaja realmente la gente. No solo cómo se mueven los trabajadores en una oficina, sino cómo se produce la comunicación entre los equipos y cómo todo eso predice el rendimiento. Todo está dando lugar a una nueva ciencia que Humayze llama 'análisis de personas'. Y Ben está aquí para explicárnoslo.
Ben, es maravilloso tenerte aquí. Gracias por venir.
Ben Waber: Gracias por invitarme.
Elizabeth: Entonces, Humanyze es una empresa derivada del MIT Media Lab. Sé que el trabajo que estabas haciendo aquí en el MIT inspiró el spin-off de Humanyze. Pero puedes contarnos un poco más. ¿Puedes pintar un cuadro de la historia del origen?
ben: Seguro. Entonces, mis cofundadores y yo habíamos estado usando sensores en el laboratorio para tratar de estudiar cosas como la negociación salarial. Y la pregunta ahí era, basada en cómo hablaba la gente, no en las palabras, sino en la forma en que la gente habla, ¿podría predecir, por ejemplo, quién va a ganar una negociación? Y se podría, con mucha precisión, con un 85 por ciento de precisión.
Elizabeth: Entonces, ¿estás hablando de cosas como el tono de voz? ¿Lenguaje corporal?
ben: Tono de voz, interrupciones. El lenguaje corporal también importa. Y estas son cosas en las que, especialmente como ecologistas sociales que han estudiado estas cosas durante décadas... Por lo general, lo que haces para estudiar ese tipo de características es que harías que un estudiante de posgrado pobre grabara un video de una interacción y luego... Tuve que ver el video cuadro por cuadro, durante semanas para una sola conversación, para descubrir qué estaba pasando. Pero lo que podríamos hacer ahora es con sensores y, obviamente, con algoritmos cada vez más potentes, en realidad podríamos procesar eso en cuestión de segundos.
Y originalmente, cuando comenzábamos nuestros doctorados, todavía estábamos haciendo esto en el laboratorio. Pero un día tuvimos un profesor de Sloan, de la escuela de negocios de aquí, que dijo, bueno, lo que estás haciendo en el laboratorio es muy interesante, pero en realidad sabes que he estado recopilando cosas como datos de correo electrónico y encuestas en grandes empresas, y parece que los datos de interacción cara a cara de los sensores serían una muy buena manera de comprender de manera integral cómo trabaja la gente. Porque tienes que entender que puedes ir a casi cualquier empresa del mundo y hacer preguntas realmente básicas sobre lo que sucede internamente que la gente no puede responder. Como, ¿cuánto habla la gerencia con el equipo de ingeniería? Nadie lo sabe. Incluso, ¿cuántas horas trabaja la gente? Y piensas en lo simples que son esas preguntas, lo críticas que son y la razón por la que las personas no pueden hacerlas es porque no tienen datos, ¿verdad? Usan encuestas, usan observadores humanos, pero todos sabemos que eso es limitado.
Así que vamos a este importante banco alemán. Pensamos que era una buena idea, en primer lugar. Nunca habíamos hecho algo así antes. Conseguimos que estos sensores en particular funcionaran durante algo así como dos horas seguidas. Y ahora se nos pedía que los pusiéramos a trabajar durante meses seguidos sin nuestra intervención. Y estamos recopilando todos estos datos de la encuesta de datos de correo electrónico al mismo tiempo. E incluso llegamos a Alemania para empezar.
Elizabeth: Así que hiciste esto en nombre de una empresa alemana. Dijeron 'Pruébalo aquí'. ¿Es eso lo que pasó?
ben: Quiero decir que fue nuestra investigación, ¿verdad? Pero esto fue, nuestros colaboradores de Sloan ya habían estado trabajando en este banco. Y ahora solo pudimos insertar estos sensores adicionales en él. Y recopilamos esta cantidad bastante masiva de datos sobre cuánto trabajaba la gente. Quiero decir, en promedio, en ese momento estábamos recolectando alrededor de cuatro gigabytes por persona por día. Y para que quede claro sobre los datos en sí, no es contenido de audio. Ni siquiera recopilamos datos con nombres o direcciones de correo electrónico ni nada. Es esencialmente el tono de voz, el volumen, la rapidez con la que habla, la ubicación dentro de la oficina. Del correo electrónico también, de nuevo, no es contenido, es quién se comunica con quién, cuándo, con qué frecuencia. Y teníamos todos estos datos. Y también tenemos datos de rendimiento y datos de facturación de esta empresa. Y nadie había mirado nunca ningún dato como este antes. La pregunta era, bueno, ¿podríamos tal vez predecir el rendimiento? Para resumir, pudimos, realmente, con precisión. Unas seis veces mejor que todos los demás datos juntos. Escribimos una serie de documentos sobre esto, pero después de escribir el primer documento, por supuesto, se lo enviamos al equipo de liderazgo de este banco, porque habían sido lo suficientemente amables como para dejarnos hacer esto. Y cuando vieron todos los resultados dijeron 'Bueno, esto es genial. Vamos a hacer una reorganización basada en este análisis.' Este fue un artículo que escribieron un par de estudiantes de posgrado, ¿verdad? Y esta empresa multimillonaria iba a rediseñar por completo su forma de trabajar según nuestro análisis.
Elizabeth: Bien, volvamos atrás y hablemos sobre la forma en que recopilas estos datos, recopilas estos datos. Mencionaste sensores. ¿Lo que significa eso?
ben: Hay dos formas generales en las que recopilamos datos. Uno son los datos digitales. Así que son datos que en realidad todas las empresas del mundo ya tienen. Correo electrónico, chat, datos de reuniones. Una vez más, no hay contenido, sino que realmente se miran los metadatos de esas plataformas. Quién se comunica con quién, cuándo, con qué frecuencia, ese tipo de cosas.
Elizabeth: ¿Estás mirando Slack?
ben: Flojo, sí. Trabajamos en estrecha colaboración con empresas realmente grandes, y ninguna de ellas realmente usa Slack. Pero podemos engancharnos a la holgura. Usamos Slack. Entonces, para la mayoría de las personas, es G Suite, Office 365, Exchange, ese tipo de cosas. El otro lado son los sensores y todavía hay dos clases de sensores. Así que hay algunos que realmente son una evolución de lo que desarrollamos en el MIT, que son esencialmente una empresa de próxima generación I.D. Insignia. Y si usa una placa normal para ingresar a un edificio, generalmente tiene RFID, que es un sensor. es una radio Si pongo pequeños lectores RFID en el techo, puedo olvidar dónde está todo el mundo. Además de ser un poco espeluznante, no te dice cómo colaboran las personas, cómo interactúan.
Elizabeth: Te dice que están en el mismo espacio.
ben: Exactamente. Que sigue siendo útil en primer lugar. Pero realmente en el MIT, lo que vimos bastante rápido fue que el hecho de que, por ejemplo, tú y yo estemos hablando en este momento es realmente importante, en lugar de simplemente sentarnos uno al lado del otro. Y necesitamos alguna manera de determinar eso. Entonces, en estas insignias de próxima generación tenemos dos micrófonos, que de nuevo no graban audio pero en tiempo real se dan cuenta primero de lo que estás hablando. Tu tono de voz, tu volumen, la rapidez con la que hablas. Tenemos un acelerómetro que analiza la postura para que podamos determinar cuánto nos estamos reflejando, lo que se vuelve muy interesante. Por supuesto, también podemos hacer la ubicación dentro de la oficina. Tengo uno aquí, por lo que pido disculpas, las personas que están escuchando tendrán que imaginárselo. Básicamente tener esta I.D. placa parece una identificación normal
Elizabeth: Sí, es un poco más grueso. Es una especie de identificación mejorada.
ben: Así es.
Elizabeth: Es del mismo tamaño y lo tiene en una especie de llavero, como probablemente la mayoría de las personas que escuchan tienen acceso.
ben: Así es. Y entonces, lo que tiene dentro es un sensor Bluetooth. Tiene un par de otros sensores ambientales. La batería dura dos años. Sabe dónde estoy dentro de mi oficina. De nuevo, también puede transmitir en tiempo real alguna otra información muy simple. El punto es que dos millones de personas tienen eso. A partir de eso, todavía es difícil reconocer las interacciones. Una vez más, necesitaríamos otros sensores en el espacio para hacer eso. Pero eso viene.
ben: Y, por lo general, lo que estamos haciendo es, en todos o en una gran parte de una población de empleados, estamos usando todos los datos que ya existen, por lo general de la comunicación digital y los sensores existentes, y luego para grupos realmente importantes en los que Tenemos un problema realmente grande, ahí es donde, por un tiempo limitado, probablemente desplegará estas insignias mejoradas y luego las rotará en diferentes grupos.
Elizabeth: está bien. Por lo tanto, realmente me gustaría profundizar un poco más en los tipos de hallazgos que han podido desarrollar a través de estas herramientas. Entonces, díganos qué puede ver sobre la forma en que se realiza el trabajo en las organizaciones que tradicionalmente ha sido difícil de ver, y qué tipo de nuevos conocimientos está sacando a la superficie a través de este trabajo.
ben: Hay muchos, porque tenemos muchos datos, así que trataré de nombrar solo algunas de las cosas principales que considero personalmente interesantes. Uno de los grandes y algo que veo que muchas empresas observan más de cerca es la ubicación física del trabajo. Y lo digo en términos bastante generales. Así que quiero abrir una nueva oficina. ¿Dónde debo hacerlo? Quiero construir una nueva sede. ¿Qué división debo poner allí? Incluso entonces, dentro de un solo edificio, dentro de una sola oficina, ¿qué grupo debo poner uno al lado del otro? Tradicionalmente, esas cosas son muy subjetivas y políticas, en el sentido de que soy un ejecutivo y leí algún artículo tal vez en Tech Review, sobre lo que hace Google. Y digo, Google es genial, déjame hacer lo mismo que ellos. Y eso es una locura. Esa no es la forma en que debe administrar su negocio. No eres Google. Más allá de que, para muchas de estas cosas, Google, al igual que muchas de estas otras empresas, hace las cosas de manera muy subjetiva.
La pregunta es, ¿cómo cambiaría una decisión en particular la forma en que trabaja su gente? Entonces, existe esta pregunta básica: bueno, en nuestra empresa, cuando ponemos dos grupos uno al lado del otro, ¿cómo cambiará eso la forma en que colaboran? Porque la gran mayoría de las empresas están tomando estas decisiones en el lugar de trabajo o en la fuerza laboral para tratar de cambiar la forma en que trabaja la gente. Pero si no mide eso, es muy difícil para usted entender si lo que está haciendo es realmente efectivo o no.
Y entonces, una de las cosas que ha sido más fascinante es, y nuevamente esto ahora afecta a millones de personas, puedo ver que no importa qué canal de comunicación mire, correo electrónico, chat, llamadas telefónicas, comunicación cara a cara, el la probabilidad de que te comuniques con alguien es directamente proporcional a lo cerca que estás, desde la perspectiva del escritorio. Si nos sentamos uno al lado del otro, tendemos a enviarnos más correos electrónicos. Tendemos a charlar más. A medida que avanzas en diferentes pisos, es como si estuvieras en otra ciudad. Todavía tienes las reuniones. Pero, de nuevo, si eres remoto, también vas a tener las reuniones. Y creo que ese es el desafío con muchas de estas herramientas y con estas decisiones, es que la gente asume que está bien si pongo a todos en un edificio, no importa cuán grande sea el edificio, todos se comunicarán. Lo cual no es realmente cierto. Pero luego más allá, que piensas, bueno, me puedo comunicar con cualquiera. Tengo las herramientas para hacer eso. Así que no tengo que hacer ningún trabajo para asegurarme de que las personas colaboren de manera efectiva. Y eso tampoco es cierto.
Elizabeth: Guau. Ok, esta es una gran conclusión dada la cantidad de energía y el tipo de pensamiento que se dedica al trabajo remoto y a las personas que trabajan en casa. Y se ha hablado mucho sobre si es una buena o mala idea, y ciertas empresas han dicho no, no, no, no lo vamos a permitir más. ¿Qué significa esto para las personas que quieren tener una actitud un poco más flexible o más equilibrada hacia el trabajo y el hogar? Diga más sobre cuáles podrían ser las implicaciones de eso.
ben: Para ser claros, los datos son bastante claros de que si un día a la semana o algo así trabajas desde casa, no cambia significativamente la forma en que las personas colaboran. Pero hay una gran diferencia entre eso y, literalmente, nunca estar en el mismo lugar físico que tus compañeros de trabajo. Y de nuevo creo que muchas veces esas distinciones se pierden. Y creo que muchas veces esas decisiones se toman solo en función de los costos. Sabes que la gente es un costo. La gente es más barata aquí. Así que voy a elegir lo más barato. Pero lo que realmente nos importa es el rendimiento. Si las personas son un 30 por ciento más caras aquí, pero nos hace más de un 30 por ciento más efectivos, entonces lo estoy haciendo. El problema es que ha sido muy difícil mostrar ese tipo de efectos en el pasado. Y lo que está viendo ahora es que las empresas pueden comenzar a hacer esos cálculos.
Elizabeth: Me encanta el enfoque de datos para algo que es inherentemente confuso o difícil de precisar. Y lo encuentro un poco espeluznante. Entonces, hablemos del elemento de privacidad. La sensación de que estamos observando a los empleados. ¿Cómo mitiga las preocupaciones que estoy seguro de que escucha mucho tanto de los empleados como de las personas que lo están trayendo?
ben: Y esas son preocupaciones legítimas. Hay ciertas cosas que hacemos, que son, nuevamente, si estamos implementando nuevos sensores, lo implementamos de forma voluntaria. No recopilamos nombres ni direcciones de correo electrónico. Más allá de eso, todo, todas las métricas que proporcionamos a nuestros clientes se agregan. Nunca mostramos ningún punto de datos con menos de cinco personas a menos que se agregue ruido y luego es estadísticamente completamente anónimo. Eso es importante porque entonces no puedes ver qué está haciendo la persona A a las 2:30 del martes, porque a quién le importa. Realmente no hay un buen caso de uso comercial para eso, y todos podemos pensar en cómo se puede abusar de eso. Lo que sí necesita saber es, está bien, tal vez tenga los mejores. ¿Qué hacen diferente a los demás? Ni una sola persona porque eso podría ser un caso atípico total. Quiero ver la distribución. De manera similar, estos equipos necesitan trabajar mucho entre sí. ¿Está pasando eso? O nuevamente para nuestros clientes, por ejemplo en Japón, realmente me preocupo por el exceso de trabajo. Realmente quiero asegurarme de que no estemos haciendo que la gente trabaje mucho. ¿Qué porcentaje de la fuerza laboral trabaja más de 80 horas a la semana? Si implemento un programa para reducir eso, ¿cambia eso? Pero son estas grandes cosas a nivel macro.
Elizabeth: Hablemos un poco del espacio físico. Hemos escuchado mucho sobre la tendencia hacia las oficinas abiertas, ahora lejos de las oficinas abiertas, donde nadie tiene un espacio privado y la gente se pone sus auriculares con cancelación de ruido. ¿Tienes una filosofía o un punto de vista sobre cuál es la mejor manera de diseñar una oficina?
ben: Buena pregunta. Porque muchas veces la gente pregunta '¿Cuál es la mejor oficina?' Lo cual, por supuesto, no hay respuesta para eso. Lo que diría es que realmente quieres entender qué tipo de comportamientos quieres crear. Por supuesto, también debe considerar cosas como la imagen pública de la empresa, por lo que la marca también importa. Y luego desea comprender bien cuáles son las compensaciones al sopesar tanto esta imagen pública como la función interna real de cómo este espacio cambiará los comportamientos y los diferentes espacios para diferentes empresas con diferentes culturas hacen cosas diferentes. Nosotros, por ejemplo, en nuestra sede aquí en Boston tenemos una oficina abierta. Al mismo tiempo, tenemos muchas pizarras móviles grandes. Y así, por ejemplo, en este momento, el equipo de ingeniería tiene una gran pared de pizarras blancas a un lado de ellos, de modo que esencialmente están separados del lado comercial del negocio, que en realidad está en otra ala. Pero hay una separación visual. También separa el ruido. Y puedo cuantificar lo que hacen esas cosas, también puedo moverlas dependiendo de si quieren tener secciones aún más pequeñas. Pueden hacer eso.
Pero nuevamente puedo decirle que con algunos u otros clientes, incluso en esos entornos, en realidad reduciría drásticamente la cantidad de interacción dentro de los equipos. Probablemente lo aumente entre equipos, pero lo que diría es que, dada la cultura de una empresa, el impacto del espacio es relativamente constante. Entonces, si en una parte de la empresa tenemos una oficina que se ve así, puedo predecir con bastante confianza que si pongo el mismo tipo de oficina en otra división, probablemente tendrá un impacto similar.
A tu punto, obtienes estas grandes tendencias que caen y desfavorecen. Así que sabes que ahora la oficina abierta está cayendo en desgracia, tal vez, un poco. Pero entonces, ¿te mudas a los cubículos? Simplemente va, hace ciclos. Y en lugar de decir 'Este tipo de oficina es genial y eso es lo que debemos hacer porque es genial', puedes decir, Bueno, eso sí importa hasta cierto punto, pero dados los comportamientos que queremos crear, esa es la razón por la que elegimos esta cosa. Y lo que también podemos admitir es que no estamos seguros de si eso va a funcionar. No estoy seguro si dejo que la gente trabaje desde casa dos días a la semana, eso será bueno. Si tenemos una oficina abierta aquí pero luego oficinas privadas aquí, eso va a ser bueno. Estas son hipótesis.
Elizabeth: Así que es más un enfoque iterativo.
ben: Sí. Y debe serlo porque, incluso si hoy encuentro un diseño de oficina en todo mi negocio que va a ser una combinación de diferentes espacios que sea eficaz, su empresa cambia. Cambios comerciales. Entonces, los comportamientos que son efectivos hoy, en un par de meses, especialmente años, no lo serán. Y entonces, en realidad hay una necesidad de mantener... no se trata solo de encontrar una cosa y luego hacerla para siempre. Es sigamos cambiando. Pero la mejor manera de seguir cambiando es no esperar a que alguna señal externa del mercado diga: 'Oye, tus oficinas parecen viejas'. Está bien, ahora no estamos alineados con los comportamientos que necesitamos crear para tener éxito. Tenemos que intentar algo más.
Elizabeth: Entonces, ¿hay un rol de ingeniero en el lugar de trabajo que pueda surgir? Alguien cuyo trabajo es pensar en lo que dicen los algoritmos, cuál es el plan para el día, cuáles son los objetivos de la empresa, cuáles podrían ser algunos puntos débiles o fragilidades.
ben: Esto es realmente lo que estamos viendo en nuestros clientes. Uno de nuestros clientes más antiguos que ha estado usando nuestra tecnología durante más de cuatro años, ahora tiene un equipo, un equipo interno de análisis organizacional de 17 personas. Literalmente, su único trabajo es usar nuestro análisis para administrar el negocio. Y eso es todo, desde decisiones en el lugar de trabajo hasta decisiones de recursos humanos y TI. herramientas a la operación. Tu dilo. Y, de hecho, todos sus líderes divisionales en la suite C se reúnen cada trimestre durante medio día y todo lo que hacen es revisar estas métricas y dicen, bueno, esto es lo que queremos. Aquí están las iniciativas. Vamos a planear cambiar estos comportamientos específicos y luego los revisaremos el próximo mes. Ahora no son ellos los que miran este tipo de cosas a diario. Pero creo que el hecho de que los veamos saber que las compañías Fortune 100 hacen eso es realmente importante y creo que será un modelo que otros seguirán.
Elizabeth: Bueno, esto es genial. Muchas gracias Ben por compartir esto con nosotros.
ben: Muchas gracias por tomarse el tiempo.
****
Elizabeth: Este es el segundo de una serie de tres episodios sobre el futuro del trabajo del conocimiento patrocinado por Citrix. Citrix ha pensado mucho en cómo hacer que los lugares de trabajo sean más amigables para los trabajadores. Así que queríamos completar este episodio con una conversación con Kurt Roemer. Kurt es estratega jefe de seguridad en Citrix. Ese es un papel importante en un momento en que los trabajadores del conocimiento acceden a los datos y aplicaciones de la empresa desde todas las ubicaciones diferentes en todo tipo de dispositivos. Así que quería preguntarle a Kurt qué está haciendo Citrix para ayudar a las personas a trabajar de manera productiva y segura sin importar dónde se encuentren.
Kurt Romer: Tienes personas que trabajan principalmente desde ubicaciones no tradicionales en estos días. Entonces, en lugar de ir a una oficina todos los días y sentarse en una oficina o cubículo, trabajan desde aviones, trabajan desde casa, trabajan desde habitaciones de hotel y especialmente también en áreas públicas. Y el desafío allí es trabajar en cosas que sean apropiadas para el riesgo. Me senté al lado de un abogado fiscal en un avión, no tenía idea de que era un abogado fiscal hasta que miré y estaba trabajando en sus declaraciones de impuestos corporativos. Y esos son algunos datos muy sensibles sujetos al gobierno y a la S.E.C. reglamentos No debería haber estado haciendo eso dentro del alcance de muchas otras personas en el avión. Y también escuchas caminando por los aeropuertos, vendedores que están tratando de cerrar tratos y están hablando de algunos datos muy sensibles en voz alta por sus teléfonos celulares. Y sabes que parte de esto es ayudar a garantizar que estés alentando a las personas a hacer lo correcto al brindarles capacitación. Pero cada vez más, la tecnología puede entrar en juego y ayudarnos a trabajar de manera adecuada al riesgo.
Elizabeth: En este episodio del podcast, hemos estado investigando cómo organizar los lugares de trabajo y la fuerza laboral. En esta conversación en particular, se trata de cómo diseñar una oficina para fomentar una mayor comunicación y productividad dentro de la oficina. También hemos hablado de cómo lograr el equilibrio adecuado entre el trabajo presencial, presencial y el teletrabajo y el trabajo remoto. ¿En qué cree que deberían pensar los líderes empresariales cuando quieren tomar la decisión de cambiar el diseño de la oficina para hacerla más abierta, o tal vez menos abierta? Y luego te voy a hacer la misma pregunta sobre el teletrabajo.
kurt: Cuando miro este diseño de oficina, el espacio de trabajo realmente debería equilibrar los beneficios de la colaboración junto con la individualidad y la privacidad. Todos trabajan de maneras ligeramente diferentes. Y hay algunos sesgos y prácticas laborales generacionales que deben entenderse y adaptarse. En otras palabras, es posible que haya algunas personas que, si están en un área abierta con un montón de otras personas y quizás estén trabajando en un centro de llamadas, están trabajando en colaboración en un proyecto, son las más efectivas. Es posible que haya otras personas que piensen que necesitan tranquilidad o que necesitan poder tener su propio espacio. Deberían tener una habitación para poder entrar y tener ese espacio. Y del mismo modo, si usted es un gerente que tiene una conversación delicada con un empleado, debe poder hacerlo en un entorno más privado. Por lo tanto, debe tener ambos disponibles y realmente ayuda a las personas a migrar al tipo de entorno de trabajo y espacio de oficina que tiene más sentido para ellos por lo que están haciendo en ese momento y, a menudo, reúne a las personas y fomenta la colaboración. abre algunos de los beneficios de que las personas estén en el mismo espacio y realmente desarrollen las ideas de los demás para que pueda ser muy gratificante. Pero puede ser abrumador para algunas personas a las que simplemente no les gusta el ruido de fondo constante.
Elizabeth: ¿Y el teletrabajo?
kurt: El teletrabajo es una especie de desafío especial. Antes habíamos hablado de trabajar desde aeropuertos y habitaciones de hotel y demás. Las personas trabajan desde muchos lugares no tradicionales, por lo que el teletrabajo no es solo trabajar desde casa. Es realmente cómo puede ser productivo independientemente de dónde esté trabajando. Parte de esto es comprender las necesidades físicas. Tiene un lugar tranquilo, un lugar que puede proteger adecuadamente su privacidad cuando se necesita y la información confidencial. Y también tienes una cultura que ayuda a alentar a las personas a trabajar juntas sin importar dónde se encuentren. En otras palabras, tienes a alguien que realmente no viene a la oficina con mucha frecuencia, ¿cómo se les sigue viendo como parte del equipo y cómo las personas y el resto del equipo se comunican y colaboran con ellos y los atraen? incluso cuando algo hubiera sido un tipo de conversación de última hora, por ejemplo.
Elizabeth: ¿Cómo son sus oficinas de Citrix y qué tan común es el teletrabajo para Citrix?
kurt: Desde la perspectiva de Citrix, tenemos oficinas colaborativas abiertas, tenemos espacio privado que la gente puede usar. Tenemos espacio que, incluso cuando entran contratistas o clientes, pueden entrar y utilizar un área privada. Y tienen un sistema en el que pueden ingresar y acceder a su web, SaaS y Workspace de forma remota sin tener que pensarlo dos veces. Ser capaz de iniciar sesión directamente. Y también alentamos a las personas a trabajar en oficinas en todo el mundo, así como a trabajar desde casa cuando tenga sentido.
Por lo tanto, es posible que tenga a alguien que tenga niños pequeños y lo mejor para ellos es poder estar allí con esos niños pequeños durante ciertos momentos del día. ¿Por qué agobiarlos con tener que ir a una oficina cuando van a ser mucho más productivos y mucho más satisfechos si les das un poco de flexibilidad algunas veces a la semana? Y eso ha sido una gran ayuda para nosotros en Citrix. Realmente es saber que las personas están trabajando más, sabiendo que están trabajando desde casa, a menudo justo cuando se levantan, pero dándoles flexibilidad para poder trabajar desde cualquier lugar y poder usar eso para adaptarse a su estilo de vida y ayudar a beneficiarse. la empresa y nuestros clientes.
Elizabeth: ¿Cree que sus oficinas físicas y la forma en que organiza su fuerza laboral de forma remota, en comparación con la oficina, han podido probar estas nuevas ideas y nuevos productos dentro de la organización de Citrix como una especie de placa de Petri o conejillo de indias?
kurt: Sí, traemos a nuestros clientes a nuestras oficinas con bastante frecuencia, especialmente para nuestro programa de conocimientos ejecutivos, donde traemos ejecutivos, les hablamos sobre nuestra visión y dirección futura, y luego también les mostramos nuestras oficinas y cómo las personas están colaborando. Y es un gran punto de interés, porque muchas otras organizaciones todavía están luchando con cómo pasamos de las granjas de cubos y cómo pasamos de un entorno más tradicional a un entorno más colaborativo y podemos mostrarles cómo son las personas. trabajando, cómo se muestra la información y adónde pueden ir si están trabajando en algo más privado.
Elizabeth: ¿Y cómo impacta todo esto en la experiencia de ser empleado? Retención, o incluso reclutamiento. ¿Ve una diferencia en la capacidad de las empresas para retener a los empleados cuando han clasificado la gestión del espacio de trabajo y de la fuerza laboral?
kurt: Sí, definitivamente. Si puede mostrarle a un empleado que puede ayudar a administrar su propia experiencia de empleado y si hay una gran tormenta de nieve, en lugar de tener que pasar seis horas adicionales en la carretera, puede trabajar desde casa y poder utilizar eso. seis horas para ser productivo en lugar de estar frustrado. Es un ejemplo simple, pero se presenta con bastante frecuencia durante el invierno y realmente ayuda a las personas a estar mucho más satisfechas con su trabajo. Y luego, desde la perspectiva de Workspace, en lugar de tener que recordar abrir ciertas aplicaciones para ingresar y trabajar en lugar de tener que revisar y buscar la información que necesita o que podría ser relevante para usted hoy, incluidas las noticias, si su Workspace presenta todo eso para ti, tienes muchas menos acciones que tienes que tomar en tu nombre, para pensar en lo que tienes que hacer para estar preparado. Tu espacio de trabajo te ayuda a estar preparado para ser el más productivo en ese momento en particular. Y a medida que el análisis evolucione, definitivamente lo ayudará a priorizar el trabajo también para que esté trabajando en las cosas más significativas en ese momento.
Elizabeth: Bueno Kurt, muchas gracias por hablar conmigo sobre esto.
kurt: Gracias, Isabel.
Elizabeth: Eso es todo por este episodio de Business Lab. Soy su anfitriona Elizabeth Bramson-Boudreau. Soy el CEO y editor de MIT Technology Review. Fuimos fundados en 1899 en el Instituto Tecnológico de Massachusetts. Puede encontrarnos impresos en la web, en docenas de eventos en vivo cada año y ahora en forma de audio. Para obtener más información acerca de nosotros, visite nuestro sitio web en technologyreview.com.
Este programa está disponible dondequiera que obtenga sus podcasts. Si disfrutó de este episodio, esperamos que se tome un momento para calificarnos y comentarnos en Apple Podcasts.
Business Lab es una producción de MIT Technology Review. El productor de este episodio es Wade Roush con la ayuda editorial de Mindy Blodgett. Gracias a nuestros patrocinadores Citrix, la empresa que crea soluciones centradas en las personas para una mejor manera de trabajar. Gracias por escuchar. Volveremos pronto con nuestro próximo episodio.