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Software que aumenta el pensamiento humano
La computadora de IBM La derrota de Deep Blue en 1997 del campeón mundial Garry Kasparov es uno de los eventos más famosos en la historia del ajedrez. Pero el propio Kasparov y algunos informáticos creen que se produjo un resultado más significativo en 2005, y que debería orientar la forma en que usamos la tecnología para tomar decisiones y hacer el trabajo.
En un torneo en línea inusual, dos aficionados estadounidenses armados con tres PC arrebataron un premio de $ 20,000 de un campo de supercomputadoras y grandes maestros. La tecnología y las habilidades de ajedrez de los vencedores eran claramente inferiores. Pero habían ideado una forma de trabajo que creaba una mayor inteligencia combinada, una en la que los humanos proporcionaban conocimiento e intuición y predicciones de fuerza bruta a las computadoras.
Algunas empresas ahora están diseñando software para fomentar esas combinaciones hombre-máquina. Una que debe su éxito a este enfoque es Palantir, una empresa de software de rápido crecimiento en Palo Alto, California, conocida por sus estrechas conexiones con agencias de inteligencia. Shyam Sankar, director de ingeniería avanzada de la empresa, dice que los fundadores de Palantir se volvieron devotos mientras estaban en PayPal, donde diseñaron un sistema automatizado para marcar transacciones fraudulentas. Detecta el 80 por ciento del fraude, el fraude tonto, pero no es lo suficientemente inteligente para los criminales más sofisticados, dice Sankar.
PayPal terminó creando software para permitir a los humanos buscar el 20 por ciento más difícil por sí mismos, en forma de un conjunto de herramientas de análisis que les permitieron actuar según sus propios conocimientos sobre actividades sospechosas en grandes cantidades de datos en lugar de esperar a que los sistemas automatizados lo hicieran. Descúbrelo. Palantir, que recibió financiación de la CIA, ahora vende software de análisis de datos similar a las fuerzas del orden, los bancos y otras industrias.
Sankar describe el objetivo de Palantir como fomentar la simbiosis humano-computadora, un término adaptado de J.C.R. Licklider, psicólogo e informático que publicó un ensayo profético sobre el tema en 1960 . Sankar contrasta eso con lo que él llama el sesgo de la IA que ahora domina en la industria tecnológica. Nos enfocamos en ayudar a los humanos a investigar hipótesis, dice Sankar. Eso solo es posible si los analistas tienen herramientas que les permitan examinar los datos de forma creativa desde todos los ángulos en busca de esos momentos aha.
En la práctica, el software de Palantir brinda al usuario herramientas para explorar datos interconectados e intenta presentar la información visualmente, a menudo como mapas que rastrean cómo piensa la gente. Un banco compró el software para detectar empleados deshonestos que roban o filtran información confidencial. El trabajo de detective se guió por cuándo y dónde los empleados ingresaban a los edificios y por los registros de sus actividades digitales en la red de la empresa. Esto es contrario a la toma de decisiones automatizada, cuando un algoritmo resuelve todo basándose en datos pasados, dice Ari Gesher, un ingeniero de Palantir. Eso funciona muy bien. Excepto cuando el adversario está cambiando. Y muchas clases de problemas modernos tienen este adversario adaptativo en la mezcla.
$ 450 millones
Ingresos anuales estimados de Palantir
La devoción de Palantir por la simbiosis humano-computadora parece estar funcionando. La empresa de nueve años tiene ahora 1.200 empleados y se está expandiendo a nuevas industrias como la atención médica. Forbes estimó que estaba en camino de generar ingresos de 450 millones de dólares en 2013.
Zachary Lemnios, director de estrategia de investigación de IBM, es otro fanático de Licklider. Él dice que las ideas de Licklider ayudaron a dar forma al esfuerzo de IBM en computación cognitiva, un proyecto que incluye software de asistente virtual y chips diseñados para operar como cerebros. Tendrá una relación completamente diferente con estas máquinas, dice Lemnios. Él dice que es el cambio más importante en la interacción persona-computadora desde que se desarrolló la interfaz gráfica de usuario hace 25 años.
Sankar también cree que el éxito de Palantir muestra que las grandes empresas están listas para adoptar la simbiosis humano-computadora ahora debido a la forma en que las personas han establecido relaciones simbióticas con los teléfonos inteligentes en sus vidas personales. La experiencia del consumidor ha recalibrado a la empresa en general; están en la búsqueda de algo que lo reproduzca, dice.