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Seguimiento de los hábitos de un comprador
Infosys puede haber resuelto un problema de $ 100 mil millones para las empresas del sector minorista: cómo saber si sus promociones realmente funcionan. En el proceso, Infosys también ha creado el potencial para que las tiendas y las empresas de bienes de consumo rastreen cosas como el tráfico y el inventario en tiempo real.
A los consumidores les gusta Procter & Gamble y los minoristas a través de los cuales venden gastan más de $ 100 mil millones por año para promover productos en las tiendas, según Forrester Research. Pagan tarifas por el espacio en los estantes de las tiendas, incluidas las primas por tener sus productos a la altura de los ojos. Pagan por stands de promoción especial. Y aunque pagan por ejércitos de verificadores para ver si los minoristas cumplen con los acuerdos, es un sistema plagado de errores, dice el analista de Forrester. George Lawrie .
Las tiendas cometen muchísimos errores, dice Lawrie, y señala que en muchas tiendas minoristas, las personas que almacenan los estantes pueden tener poca o ninguna interacción con las personas que hacen las ofertas promocionales. En las grandes marcas, los directores financieros saben que han tenido que entregar estos fondos para estar al nivel de los ojos en el pasillo número uno, y no saben si realmente está sucediendo, y están comenzando a preguntar si las tiendas pueden. Pruébalo.
Infosys, que cuenta con 12 de los 20 minoristas más grandes del mundo entre sus clientes actuales, ha desarrollado ShoppingTrip 360, una aplicación de software alojada que puede rastrear a los compradores y el inventario, utilizando sensores inalámbricos colocados en estanterías, exhibidores promocionales y carritos de compras. Los sensores, que utilizan el protocolo inalámbrico 802.15.4 para conectarse entre sí en una red de malla, pueden enviar información como dónde se detienen los compradores en una tienda, qué productos recogen, qué devuelven, qué ponen en su carrito. y si un producto está agotado. Infosys también ha desarrollado una aplicación para permitir que los consumidores de la tienda usen sus teléfonos móviles para obtener información, como mapas de la tienda, o para acceder a una lista de compras en línea o una colección de recetas.
Creemos que esta es la próxima ola de innovación en el espacio minorista, dice el cofundador y director ejecutivo de Infosys. S. Kris Gopalakrishnan . Señala el impulso de los minoristas en los años setenta y ochenta para desarrollar el intercambio electrónico de datos, así como el impulso de los noventa hacia el comercio electrónico. Dice que Infosys está intentando introducirse en Internet en la tienda.
Los minoristas y los fabricantes de bienes de consumo suelen obtener datos a diario de los escáneres de los puntos de venta. Obtener mejores datos sobre las ventas de productos fue una de las principales razones por las que minoristas como Wal-Mart y Target impulsaron la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID), minúsculos chips de radio que se esperaba que reemplazaran el código de barras en productos individuales. Pero los chips RFID siguen siendo demasiado costosos para ser omnipresentes, y Lawrie dice que es posible que nunca lo sean. Él dice que el costo de los chips, junto con la cantidad sustancial que los minoristas tendrían que gastar para equipar sus tiendas para que funcionen con los chips, tienen un interés limitado en RFID.
Es más, RFID genera preocupaciones sobre la privacidad que ShoppingTrip 360 podría no tener. Infosys dice que su sistema es completamente anónimo, a menos que el consumidor acceda por teléfono celular a decirle al sistema quién es (y los consumidores pueden optar por identificarse a sí mismos basándose solo en el número de su carrito de compras). Infosys dice que pagará instalar los sensores en las tiendas, cobrando a los minoristas solo por los datos que quieren usar.
Cobro para informarles cuando las existencias se reducen en un cierto porcentaje, o cuando un consumidor canjea un cupón a través de su teléfono móvil, dice Sandeep Dadlani, jefe global de ventas de la unidad minorista de Infosys.
Aún no se ha determinado exactamente lo que costarán los datos, dice Gopalakrishnan. Dice que Infosys está probando el sistema en una serie de grandes minoristas en los Estados Unidos, Europa y Asia. Girish Ramachandra, jefe de práctica de innovaciones de la unidad minorista Infosys, dice que no es más difícil instalar sus sensores inalámbricos que configurar un enrutador inalámbrico en una casa. Inicialmente, se necesitará una semana por tienda para implementar y probar el sistema.
Infosys dice que está listo para ofrecer tres cosas: mapas de calor de las tiendas que muestran niveles de inventario, niveles de inventario en los frentes de los estantes y concentraciones de compradores en la tienda; una plataforma inteligente para estantes con un sensor inalámbrico incorporado que funciona con las luces de la tienda; y una opción de compra por teléfono celular, que permite a los consumidores obtener recomendaciones o cupones en sus teléfonos.
Infosys cree que habrá muchas otras aplicaciones que puede desarrollar para el sistema, como un servicio de pago permanente que permitiría a los compradores registrar sus productos cuando los colocan en sus carritos, lo que les permitirá salir de la tienda cuando hayan terminado. compras. Para los minoristas de ropa, la compañía está desarrollando espejos inteligentes que recomendarán combinaciones de ropa y notificarán automáticamente a los vendedores para que traigan cosas para que los compradores se prueben. Infosys podría desarrollar una aplicación para permitir que las tiendas utilicen las redes de sensores para administrar el uso de energía. Y tiene la intención de abrir su plataforma de desarrollo para que otras empresas también puedan crear aplicaciones para el servicio.
Lawrie de Forrester dice que sin ver el sistema en acción en una tienda, es demasiado pronto para decir qué tan bien funcionará. Pero si el sistema funciona según lo prometido, dice, sería un gran avance.