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Realidad aumentada en el comercio minorista: prueba virtual antes de comprar
Proporcionado por Adobe
La realidad aumentada (AR) no es un concepto nuevo. De hecho, marcas como Converse estaban experimentando con la tecnología inmersiva desde 2012, lo que permitió a los aficionados a las zapatillas probarse varios zapatos y ver cómo se verían en sus pies.
Peter Sheldon es director sénior de estrategia en Adobe.
Pero no fue hasta alrededor de 2016 cuando AR obtuvo el impulso que tanto necesitaba en la corriente principal, cuando Niantic lanzó el juego Pokémon GO mejorado con AR para dispositivos iOS y Android. Y cuando los profesionales del marketing vieron lo comprometidas y casi obsesionadas que estaban las personas con el juego (los usuarios diarios de EE. UU. registraron 28,5 millones en su punto máximo), se hizo evidente la oportunidad de aprovechar la realidad aumentada para el marketing.
Avance rápido hasta hoy, y hay una gran cantidad de marcas que prueban el tamaño del formato. Desde Lowe's hasta Wayfair, Benjamin Moore y otros, AR se ha convertido en un medio no solo para permitir que las personas visualicen contextualmente cómo se ve un artículo, sino también para confirmar el ajuste y el tamaño. Y si bien la industria de mejoras para el hogar está a la vanguardia del uso de AR para marketing, veo oportunidades para muchas industrias. Veamos algunos ejemplos.
Calzado. Mientras que Converse hizo avances tempranos en el espacio del calzado con su aplicación Sample It que permite a los consumidores visualizar los zapatos en sus pies, Nike realmente ha llevado este concepto a un nivel completamente nuevo, asegurando que los zapatos que el consumidor elige realmente se ajusten a sus pies.
Nike Fit, una aplicación de escaneo, utiliza una combinación de visión por computadora, ciencia de datos, aprendizaje automático, inteligencia artificial y algoritmos de recomendación para medir la forma completa de los pies de un usuario y conocer el ajuste perfecto para cada estilo de calzado Nike.
La aplicación recopila datos sobre 13 puntos del pie de una persona en cuestión de segundos. Esta dimensión del pie se puede almacenar en la cuenta NikePlus de un usuario para compras futuras tanto en línea como en la tienda.
Nike Fit es una solución transformadora y pionera en la industria: utiliza una tecnología digital para resolver la enorme fricción de los clientes, Nike escribe en su comunicado de prensa para el lanzamiento de la aplicación. A corto plazo, Nike Fit mejorará la forma en que Nike diseña, fabrica y vende zapatos, productos que se adaptan mejor a las necesidades de los consumidores. Un ajuste más preciso puede contribuir a todo, desde menos envíos y menos devoluciones hasta un mejor rendimiento.
Moda. Durante CES en 2018, Gap presentó su aplicación DressingRoom by Gap, que fue creada para ayudar a los clientes a probarse ropa virtualmente. Los compradores pueden elegir un estilo de Gap que les interese comprar y seleccionar uno de los cinco tipos de cuerpo para visualizar cómo se verá un atuendo en ellos.
Tradicionalmente, la industria de la moda no se ha orientado a ayudar a las personas a comprender cómo les quedará realmente la ropa, escribe la compañía. en su nota de prensa . Gap se compromete a ganarse la confianza de los clientes presentando y entregando constantemente productos que hagan que los clientes se vean y se sientan bien, y estamos utilizando la tecnología para lograrlo.
Otro gran ejemplo del uso de AR en la moda ocurrió durante la Semana de la Moda de Nueva York en 2018. Los invitados del desfile de moda de Moschino y H&M pudieron usar una aplicación AR para escanear atuendos en la pasarela y comprarlos en el acto.
Accesorios. La joyería, exhibida durante mucho tiempo detrás de un vidrio, es otra área que ve los beneficios de AR. El minorista de joyería en línea Kollectin es una de las marcas que lidera la carga aquí. La aplicación del minorista lanzó una función AR a principios de este año llamó Xperience Mode para permitir que los clientes se probaran joyas virtualmente.
El fabricante de anteojos Warby Parker también está jugando en el espacio AR, lo que permite a las personas ver cómo se ven un par de anteojos en sus rostros antes de realizar una compra.
La aplicación, lanzada en febrero de este año, es única en el sentido de que no solo hace que los usuarios se tomen una foto de sí mismos para superponer los anteojos. Las gafas se representan en una vista previa en vivo en 3D de la cara de una persona, lo que significa que los usuarios pueden girar la cabeza para ver cómo se ve un par de gafas desde varios ángulos.
Productos cosméticos. Los adictos al maquillaje que miran YouTube ahora pueden experimentar con los cosméticos AR mientras miran sus tutoriales de maquillaje favoritos. El formato de anuncio interactivo funciona de la siguiente manera: estás viendo a tu bloguera de maquillaje favorita aplicar una base. De repente, aparece una opción de prueba virtual en la pantalla y puede ver cómo se ve exactamente en el mismo producto. MAC Cosmetics fue una de las primeras marcas para probar el nuevo formato.
AR también está demostrando ser útil en el entorno minorista físico, como una opción más higiénica para probar el maquillaje. El minorista Sephora se encuentra entre los primeros en adoptar, tanto con su aplicación móvil como con su espejo independiente en la tienda que permite a los usuarios ver cómo se ven varios productos en sus rostros.
Mobiliario y decoración del hogar. DecorMatters está redefiniendo el diseño de interiores y la experiencia de compra de muebles. Los usuarios pueden transformar por completo las habitaciones de sus hogares, desde la pintura de las paredes hasta los muebles y accesorios de su elección. Está cambiando por completo la forma en que las personas compran y compran muebles y decoración para el hogar.
La diferencia entre DecorMatters y otras aplicaciones similares es que permite a los usuarios visualizar muebles de Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, West Elm, IKEA, Ashley, Target, Lamps Plus, Living Spaces y más. Y la funcionalidad de la regla AR de la aplicación ayuda a los usuarios a medir el tamaño de su habitación, brindando una representación más precisa en términos de cómo se verán y encajarán varias piezas en sus espacios.
El futuro brillante de AR
A medida que la tecnología evoluciona y brinda a los usuarios representaciones cada vez más precisas de cómo se ven los objetos digitales en espacios físicos, espero que cada vez más marcas e industrias se suban al carro del marketing de AR. Desde la moda y los accesorios hasta el calzado y la decoración del hogar, y más allá, AR tiene el potencial de transformar y reinventar por completo las experiencias de los clientes. Estas innovaciones ayudarán a las empresas a conectarse mejor con los consumidores y permitirán a los compradores tomar decisiones de compra más informadas y precisas, lo que en última instancia reducirá la ansiedad de compra.
Lo que quizás sea aún más emocionante para las marcas y los minoristas en línea más allá de la oportunidad de conversión es su capacidad para reducir la mayor desventaja de costos del comercio electrónico: las devoluciones. La promesa de AR es que proporciona una forma tecnológica para que los consumidores confirmen con precisión y confianza el tamaño y el ajuste, ya sea el tamaño de un nuevo par de zapatillas o confirmando que un sofá cabe en la sala de estar. Las tasas de devolución más bajas, especialmente para artículos pesados o voluminosos y productos hechos a medida que no se pueden revender fácilmente, serán una panacea para aumentar los márgenes y la rentabilidad en línea.