Preguntas y respuestas: Bill Moggridge

Bill Moggridge ha sido diseñador industrial durante 40 años. En 1979, diseñó lo que muchos llaman la primera computadora portátil: la GRiD Compass, que fue utilizada por empresarios, así como por la NASA y el ejército de los EE. UU. El Compass estableció el lenguaje del diseño de portátiles: cierre con bisagras, pantalla plana, teclado de perfil bajo y carcasa de metal. En 1991, Moggridge cofundó Ideo, una consultora de diseño con sede en Palo Alto, CA. Es el fundador de un movimiento conocido como diseño de interacción, que tiene como objetivo hacer por el mundo virtual lo que el diseño industrial hace por el físico. En el libro recientemente publicado Diseñar interacciones , entrevista a 42 diseñadores influyentes.

Revisión de tecnología: Dices que al comienzo de cualquier diseño, dos cosas importan más: las personas y los prototipos. ¿Por qué?

Esta historia fue parte de nuestro número de mayo de 2007

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Bill Moggridge: Lo que buscamos son las necesidades del usuario latente en una situación en la que, al menos al principio, no sabes lo que vas a hacer. Por lo tanto, debe tener conocimientos sobre las personas que provienen de su psicología, su deseos, su intereses, y luego aplíquelo al contexto en el que podría estar inventando o ideando una solución para un nuevo producto o servicio o espacio, o cualquiera que sea el contexto. Una vez que tenga un primer prototipo, constrúyalo rápidamente y pruébelo. Tan pronto como sea posible, aunque sea un pequeño atributo, pruébelo, porque es probable que se equivoque.

TR: ¿Las empresas obtienen esto más ahora que hace 10 o 15 años?

BM: Oh, definitivamente, sí. La idea general del diseño y el pensamiento de diseño se está reconociendo mucho más como un elemento esencial para el éxito. El diseño industrial se consideró importante en los primeros años de los productos de consumo producidos en masa en los Estados Unidos. pan en la mesa, mientras que en Estados Unidos fue un estímulo. Y el resultado fue que tuvimos una sociedad de consumo en la década de 1950. En ese momento, diseñadores como Raymond Loewy [que diseñó todo, desde el logotipo de Lucky Strike hasta el Studebaker Avanti y el interior del Saturno V ] hicieron una gran contribución como innovadores. Y luego los líderes empresariales pensaron: Está bien, es más barato si creamos un departamento interno de diseño industrial en lugar de utilizar consultores, pero por lo general lo enterraron en el departamento de I + D, informando a la ingeniería de nivel medio. Entonces, el diseño estadounidense se perdió y solo regresó hace relativamente poco tiempo, en los últimos 15 años.

TR: ¿Cómo pueden las empresas de tecnología comprender mejor las necesidades de los clientes?

BM: Siempre deberían estar mirando lo que la gente está haciendo y por qué quieren cosas. En mi libro, David Liddle [un ex alumno de Xerox PARC y pionero de la interfaz de usuario] explica que hay tres fases de adopción de una pieza de tecnología: entusiasta, profesional y consumidor. Llega un punto en el que una industria se da cuenta de que la fase de entusiasta podría aplicarse al trabajo. Y luego comienzan a diseñar productos que nos hacen más productivos. De hecho, estamos muy dispuestos a aprender algo que sea difícil de usar y que no sea muy agradable si nos hace más productivos. Entonces, finalmente, esa tecnología se vuelve menos costosa y más obviamente aplicable a nuestra vida diaria, y entonces la gente se da cuenta, bueno, podría haber un producto de consumo. Y luego, de repente, es completamente esencial para el éxito que sea agradable de usar y fácil de aprender. Eso falla a menos que sea.

TR: ¿Por qué tomó tanto tiempo para que surgiera algo tan físicamente hermoso como el iPod?

BM: Cuando fui a mi primera Feria de Hannover en 1972 en Alemania y entré en este enorme lugar (22 pasillos que tenían, que incluían computadoras), me quedé impresionado por la excelencia y la hermosa maravilla de estas máquinas. Empresas como Nixdorf de Alemania y Datasaab de Suecia estaban haciendo diseños estelares que parecían ser realmente inspiradores. Entonces pareció que retrocedimos un poco. Perdimos nuestra capacidad de hacer cosas interesantes en las computadoras durante mucho tiempo.

TR: ¿Por qué?

BM: Bueno, creo que tal vez se haya pasado a la fase profesional convencional. En los primeros días, probablemente estaban más impulsados ​​por el prestigio.

TR: ¿Cuál es un buen ejemplo de diseño estelar en la actualidad?

BM: El iPod. Y será interesante ver qué sucede con el iPhone. No he tenido la oportunidad de jugar con eso. Todo lo que puede decir en este punto es que es un diseño visual impresionante. Pero si va a ser importante, influyente, exitoso, todas esas cosas aún están por descubrir. Es una tarea mucho más desafiante entrar en el mundo de la telefonía ahora que estar a la vanguardia del mundo del iPod.

TR: ¿Consejo de despedida?

BM: Reúna un equipo con un gran ingeniero, un diseñador loco, un buen hombre de negocios y un buen científico o psicólogo de factores humanos de algún tipo, y póngalos en una sala para que intenten trabajar juntos. Es un gran desafío, pero llegan a un punto, sorprendentemente rápido, en el que se dan cuenta de que lo que pueden lograr juntos es mucho más de lo que podrían hacer individualmente.

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