211service.com
Por qué Marriott quiere representaciones digitales de todo
Marriott International ha estado utilizando herramientas de diseño asistido por computadora (CAD) durante más de 20 años. El software hace que sea mucho más rápido y económico para la empresa planificar renovaciones o nuevos hoteles. Ahora, la cadena de hoteles se centra en lograr lo que podría considerarse la próxima generación de eficiencia del software CAD: usarlo para abordar el problema aparentemente no relacionado de la gestión de la cadena de suministro.
Servicio de habitaciones. Marriott International utiliza software de renderizado digital para examinar cuántos elementos se verán en sus hoteles.
Marriott utiliza herramientas de software creadas por Autodesk para prácticamente todos sus diseños para 3200 propiedades en casi 70 países. En el pasado, la empresa hacía que los carpinteros construyeran una maqueta de una nueva habitación o vestíbulo para determinar la idoneidad del diseño. Al prescindir de ese paso, la empresa ha reducido sus costos de diseño en un 90 por ciento y sus instalaciones están listas para los huéspedes seis meses más rápido.
Marriott está tan dedicado al diseño computarizado que instala monitores LCD en los sitios de construcción para que los equipos puedan ver no solo los planos, sino también una representación de cómo se verá finalmente el espacio que están construyendo.
Karim Khalifa, vicepresidente senior de arquitectura y construcción de la empresa, dice que las representaciones en 3D se han vuelto tan realistas que una vez, durante una presentación en la sala de juntas, el director ejecutivo J.W. Marriott Jr.no pudo distinguir la versión para computadora de una nueva suite para huéspedes del Marriott Residence Inn de una fotografía de la habitación terminada.
Pero lo que se está volviendo especialmente intrigante sobre el software, dice Khalifa, es su potencial para mejorar otras partes de la operación de la empresa, en particular su cadena de suministro de construcción.
Marriott está comenzando a exigir que los proveedores potenciales proporcionen a la empresa esquemas computarizados de sus productos (muebles, revestimientos para pisos y paredes, accesorios de baño y cocina e incluso algunas telas) que los arquitectos de Marriott pueden importar a su software de diseño.
El objetivo es acelerar el diseño y tener las funciones de diseño y compra completamente integradas en los sistemas informáticos de Marriott. Khalifa espera que Marriott eventualmente tenga representaciones computarizadas de todo lo que compra para sus hoteles.
Este plan está en sus inicios, con solo el 5 por ciento de los proveedores de Marriott involucrados, dice Khalifa. Una de las razones por las que esa cifra no es más alta, dice, es la falta de estándares; los datos que necesita un programa de diseño informático pueden ser completamente diferentes de los que necesita otro. Un fabricante de colchones que trabaja con un diseño CAD necesita información detallada sobre resortes, carpintería metálica, acolchado y el resto, mientras que los decoradores de interiores de Marriott requieren lo que Khalifa llama una versión simplificada, como una forma rectangular texturizada para reemplazar el producto terminado.
Averiguar cuántos o pocos datos necesita un programa dado es uno de los desafíos que aún enfrenta la industria del software CAD, dice, y Marriott quiere usar su influencia para acelerar ese proceso. Tenemos la intención de tirar un poco aquí, dice.
Otro desafío con un sistema de diseño basado en software es la tendencia de los programas de computadora a representar todo con una precisión antinatural. De hecho, antes de mostrarles a sus jefes una representación en 3-D para obtener la aprobación de un diseño, Khalifa hace que sus artistas vayan a los dibujos a mano y agreguen algunas de las imperfecciones inevitables del mundo real, como pliegues en almohadas y pliegues en cortinas. Cuando usa una computadora para poner una manta en una cama, simplemente cuelga allí, perfectamente recta, dice.
Hay dos excepciones a la regla de Marriott de todos los ordenadores. De vez en cuando, dice, la empresa necesita construir una sala de muestra para ver cómo la usarán los huéspedes humanos reales, ya que ni las computadoras ni los arquitectos siempre pueden hacer las conjeturas correctas sobre los patrones de tráfico.
La otra excepción involucra el sentido del tacto. Cada vez que alguien del equipo de Khalifa muestra una nueva representación por computadora a otros departamentos de Marriott, los diseñadores se aseguran de tener a mano muestras físicas de las telas que se usarán en la habitación, para dar una idea de cómo se sentirán realmente cuando los invitados corran. sus manos sobre ellos. Eso es algo que las computadoras no pueden hacer del todo, y al menos no todavía, dice.