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Por qué las compañías de seguros quieren subsidiar su hogar inteligente
Aseguradoras como USAA y American Family han comenzado recientemente a ofrecer acuerdos de alta tecnología: cablear su hogar con dispositivos conectados a Internet, como un nuevo termostato, y obtener a cambio un descuento en su póliza de seguro de hogar.
Ofertas como esa podrían acelerar la adopción de dispositivos inteligentes, renovar el negocio de seguros y transformar la forma en que administramos nuestros hogares. En el futuro, su aseguradora podría llamar a un plomero antes de que reviente una tubería, por ejemplo. Pero los datos necesarios para ayudar a prevenir fugas o robos también presentarán nuevos riesgos, como vulnerabilidades a la pérdida de datos o ransomware.
Las aseguradoras de los EE. UU. están ofreciendo incentivos para instalar uno de la media docena de dispositivos conectados, que van desde sensores de humedad hasta timbres de video. State Farm ofrece un descuento en su póliza de hogar para instalar un monitor de seguridad para el hogar Canary , por ejemplo. Voluntad de Liberty Mutual enviarle un detector de humo Nest Protect , con un valor de $99, sin cargo y reduce el costo de la cobertura contra incendios.
La aseguradora American Family tiene una casa modelo de 600 pies cuadrados para probar dispositivos domésticos conectados.
Algunas aseguradoras quieren ir más allá. Piensan que instarnos a cablear nuestros hogares con dispositivos conectados a Internet abrirá una avalancha de nuevos datos lucrativos que pueden hacer que su negocio existente de manejo de reclamos sea más eficiente al tiempo que crea una nueva relación con el cliente. Con una fuente de datos de su hogar, una aseguradora podría ayudarlo a priorizar las tareas de mantenimiento y solucionar problemas como tuberías con fugas antes de que causen daños importantes.
Jon-Michael Kowall, vicepresidente adjunto de innovación de USAA, dice que su objetivo es crear algo como una luz de control del motor para el hogar. Por ejemplo, una aseguradora podría advertir a alguien con sensores de humedad instalados que es probable que una tubería falle pronto, o incluso enviar notificaciones sobre si un niño llegó a casa de la escuela a tiempo o no.
En un futuro cercano, nos dará una dirección postal y le enviaremos una caja de tecnología, dice Kowall. Lo que hay en la caja evitará reclamos y también ofrecerá un mejor servicio a los asegurados.
En Madison, Wisconsin, la aseguradora American Family tiene una casa modelo de 600 pies cuadrados, completa con muebles, donde está probando sensores de agua, cámaras y otros dispositivos. La empresa ya ofrece un descuento para los clientes que instalen el videoportero Ring, porque actúa como elemento disuasorio de robos. Sarah Petit, directora de desarrollo comercial, dice que la compañía quiere expandir la cantidad de dispositivos domésticos inteligentes que admite.
Hasta ahora, los sueños de las aseguradoras de volver a cablear cómo cuidamos nuestros hogares se han visto obstaculizados por cuestiones de privacidad y seguridad, así como por incompatibilidades entre dispositivos inteligentes de diferentes compañías. Petit dice que el jefe del Departamento de Seguros de Illinois le comentó recientemente que le preocupaba que los datos recopilados de los hogares de los consumidores pudieran ser mal utilizados. Y definir lo que cuenta como mal uso puede ser difícil.
Por ejemplo, los mismos datos que permiten a una empresa evitar daños por fugas de agua también podrían usarse para perfilar a algunos clientes como más propensos a involucrarse en comportamientos riesgosos, y sus primas podrían aumentar silenciosamente. Tanto American Family como USAA dicen que se comunican claramente con los titulares de pólizas y se aseguran de que entiendan el tipo exacto de datos recopilados y lo que la empresa planea hacer con ellos.
Kowall de USAA dice que los ahorros que obtienen las aseguradoras al prevenir desastres comunes podrían ayudar a pagar la tecnología necesaria para prevenirlos. Entonces, menos pagos por fugas significan que las compañías de seguros pueden subsidiar más sensores de agua.
Pero John Cusano, director general sénior y jefe global de seguros de Accenture, dice que moverse para convertir los hogares de los clientes en grifos de datos también aumentará el riesgo de filtraciones de datos. Por ejemplo, los datos de los dispositivos domésticos inteligentes pueden mostrar si estás en casa o no, lo que ayuda a los robos. Quizás lo más probable es que el ransomware pueda atacar un dispositivo en particular; por ejemplo, apagar la calefacción hasta que el propietario pague.
Cusano espera que la suscripción cambie para reflejar esos nuevos riesgos. Las aseguradoras podrían terminar pagando mucho menos por las fugas, pero también tendrían que cubrir el ransomware. La esperanza es que, en general, los beneficios que las aseguradoras y los propietarios de viviendas obtengan de los dispositivos inteligentes para el hogar superen con creces cualquier inconveniente.