No tan rápido (en)

He estado usando el programa Quicken de Intuit durante más de 18 años para realizar un seguimiento de mis gastos, registrar las inversiones y controlar mi vida financiera un tanto desordenada. Durante esos años, me encontré con una buena cantidad de errores de Quicken y adopté una serie de medidas para protegerme. Por ejemplo, hago una copia de seguridad cada tres días, guardo copias de seguridad durante tres años y empiezo un nuevo archivo de Quicken cada año el 1 de enero. A pesar de estas medidas, debido a que uso Quicken para realizar un seguimiento de cada compra que hago para mí, mi esposa, o mis hijos, mis archivos Quicken crecen rápidamente a miles de transacciones. Intuit me dice que mis archivos son significativamente más grandes que los de la mayoría de los usuarios.

De todos modos, las cosas se fueron al garete el 28 de diciembre cuando agregué una nueva cuenta corriente a mi archivo de Quicken. Con unos pocos clics en esta configuración, el programa mostró un mensaje de error (Código de error 7097) y se bloqueó.

Este es un mensaje de error aterrador, siempre es aterrador cuando sus registros financieros pueden estar corruptos, pero no estaba preocupado porque tengo todas esas copias de seguridad. Sin embargo, para mi sorpresa, cuando intenté abrir mis archivos de respaldo, generaron el mismo error interno ! p = />

Pensé que mi copia de Quicken podría estar rota, así que inicié el programa mientras mantenía presionada la tecla de control para evitar que Quicken abriera mi antiguo archivo corrupto. Luego creé un nuevo archivo Quicken, puse algunas transacciones en él y traté de validarlo usando las herramientas integradas de recuperación de archivos del programa. No hay problemas. Entonces intenté validar mi archivo principal. Malas noticias: no validaría. Tampoco supervalidaría, un comando de validación secreto que Quicken puede ejecutar si ejecuta el comando de validación mientras mantiene presionadas las teclas Mayús y Control.

Para no entrar en pánico por algo así, configuré una nueva computadora con Windows 2000 con el sistema de máquina virtual Parallels ejecutándose en una Macintosh. Luego descargué una copia impecable de Quicken 2007 para el hogar y la empresa, copié mi archivo principal e intenté abrirlo. No, eso no funcionó. Curiosamente, la nueva instalación tampoco leería ninguna de mis copias de seguridad. Seguí recibiendo ese molesto error interno.

Una búsqueda en la Web del código de error no fue útil: algunos otros usuarios se habían topado con este código de error, no estaba documentado, y cuando llamaron a Intuit, no obtuvieron ninguna ayuda. Un poco más de búsqueda en el sitio web de Intuit reveló que la empresa vende un servicio de recuperación de datos para recuperar información de archivos corruptos de Quicken.

Intuit ofrece soporte en Quicken, así que bloqueé tres horas esta mañana para una llamada prolongada con su centro de soporte técnico ubicado en New Deli. Conseguí un representante de servicio muy educado que claramente estaba paralizado por las herramientas que Intuit le había dado: su documentación tampoco explicaba qué era el Código de error 7097. Todo lo que pudo decirme fue desinstalar Quicken de mi computadora, descargar una nueva copia, instalarla en un nuevo directorio e intentar abrir el archivo. Estaba claro que estaba siguiendo un guión.

No pensé que esto funcionaría, pero decidí intentarlo de todos modos. Resulta que estaba usando Quicken 2007 R2, y cuando intenté reinstalar, el programa me dijo que R3 ya estaba disponible. Instalé R3 y abrí mi archivo anterior, ¡y todo funcionó! Feliz, me despedí del simpático tipo de New Deli ...

Y luego Quicken R3 se estrelló.

Ejecuté Quicken R3 nuevamente y funcionó durante un tiempo, pero luego se bloqueó. Intenté validar el archivo y se encontraron errores y se corrigieron. El nuevo archivo funcionó durante un tiempo, pero luego volvió a fallar.

Entonces, esto es lo que hice: logré que R3 se ejecutara el tiempo suficiente para exportar todas mis transacciones a un archivo QIF. Los he importado a un archivo nuevo y, con suerte, podré recuperar suficiente información para presentar mis impuestos de 2006. Mientras tanto, me mudaré a Quicken para Macintosh.

Hace años tuve un amigo que trabajaba en Intuit en los programas de Windows y Macintosh. Me dijo que el código base de Windows era un desastre; en particular, dijo, había problemas con la base de datos interna que usaba Quicken para Windows. Mi amigo me dijo que el equipo de Mac había tirado la mayor parte del código y había comenzado de nuevo, pero que la gente de Windows nunca tuvo la oportunidad de volver atrás y arreglarlo porque siempre estaban luchando por sacar la próxima versión anual.

Mi amigo dejó su trabajo en Intuit en 1995. Desde entonces, el programa de Windows ha pasado por diez lanzamientos anuales. Cada versión tiene características y complejidad agregadas. Pero siguen existiendo problemas fundamentales en Quicken para Windows. Por ejemplo, la versión de Windows vuelve a dibujar innecesariamente líneas en el registro de cheques varias veces cuando un usuario se mueve de una transacción a otra, algo que es obvio cuando ejecuta el programa con Microsoft Remote Desktop. Aún más molesto, el programa ralentiza mi computadora incluso cuando se está ejecutando en segundo plano.

Durante años he querido cambiar de Quicken para Windows a Quicken para Macintosh, pero me quedé en Windows porque la versión Windows Home and Business ofrecía facturación y porque mi banco solo ofrece descarga directa en la plataforma Windows, y no en Macintosh. (¿Por qué no en Mac? Mi banco me dijo que es porque Intuit cobra decenas de miles de dólares al año para habilitar la función, y solo unas pocas personas la solicitan). Estos problemas finalmente me han hecho retroceder. Descubriré otra forma de hacer mi facturación y descargaré mis transacciones bancarias usando Web Connect en lugar de OFX.

Francamente, es indignante que Quicken en Windows genere códigos de error indocumentados que ni siquiera el personal de soporte técnico de Intuit comprende. Personalmente, me molesta que las funciones que deseo, como la facturación y la descarga de OFX de mi banco, solo estén disponibles en Windows. Es un comentario triste sobre la industria del software que los programadores de Intuit estén tan concentrados en agregar nuevas funciones que no puedan volver atrás y arreglar la calidad subyacente del producto principal de la empresa.

Hay alternativas a Quicken, por supuesto. La última vez que probé Microsoft Money me falló y solo funciona en Windows. Pero el movimiento de código abierto ha creado GnuCash, KMyMoney y jGnash; También está Moneydance, que cuesta $ 29,99 y se ejecuta en Mac, Windows y Linux. El problema con cualquiera de estos sistemas es que no obtendré apoyo de mi banco o casa de bolsa si alguna vez tengo problemas para descargar transacciones en línea. Sin embargo, tal vez sea hora de cambiar algo más que mi plataforma.

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