Modelos de negocio, tecnologías de la información y la empresa del futuro

Proporcionado por BBVA

La tecnología de la información, por supuesto, ha desempeñado un papel importante en la remodelación de los modelos comerciales en los últimos 20 años.

Las convenciones sociales básicas de la era industrial anterior se construyeron en torno a la noción de que las personas se movían físicamente en respuesta a las necesidades. Por ejemplo, si querías comprar algo, ibas a una tienda. Si querías construir algo, trabajabas en una fábrica.

Pero en la economía de Internet, la creación de valor no requiere ese tipo de movimiento físico, y los ingresos no se acumulan en forma de efectivo, sino en términos de clics.

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• Modelos de negocio, tecnologías de la información y la empresa del futuro

Al cambiar el enfoque de la innovación de átomos a bits y de hardware a software, TI ha acelerado drásticamente el proceso de creación de nuevos modelos de negocios. Desarrollos como la convergencia de identidades virtuales y físicas, modelos y realidad, y esos átomos y bits probablemente cambien la naturaleza de la empresa y, con ella, la esencia de la innovación.

Hoy en día, un gran porcentaje, y cada vez mayor, de los pagos se realizan electrónicamente. Estos pagos se registran y procesan para obtener una imagen completa de las finanzas del consumidor. Las identidades virtuales están convergiendo con las identidades reales, de manera más general, debido al mayor uso de dispositivos móviles, sensores y computación en la nube. Generan una rica huella digital que permite la replicación de un número creciente de actividades de consumo, que van desde movimientos físicos hasta transacciones y comunicación.

Mediante la integración de datos de múltiples fuentes y el desarrollo de modelos que pueden predecir sus comportamientos futuros con mayor precisión, los enfoques de big data pueden probar cómo los clientes podrían reaccionar ante una posible oferta sin realmente hacer esa oferta. Mientras tanto, las personas pasan un porcentaje cada vez mayor de su tiempo en el mundo virtual, donde el software puede producir productos y servicios de información personalizados.

En cuanto a los átomos, la fabricación está cada vez más impulsada por software que hace posible que los productos físicos también respondan mejor a las demandas de los clientes. Los robots se pueden programar para admitir procesos de fabricación flexibles, pero aún así de bajo costo, mientras que la personalización masiva permite a las empresas crear productos que respondan al cliente. Como resultado, la fabricación a bajo costo de productos totalmente personalizados probablemente se convierta en la norma y no en la excepción.

La TI no solo acelerará el proceso de desarrollo del modelo de negocio, sino que conducirá, con el tiempo, a un cambio cualitativo sustancial. El efecto combinado de las tecnologías móviles, los dispositivos y sensores portátiles, la computación en la nube y las tecnologías de big data agudizarán la estructura de los modelos comerciales futuros.

Tres tecnologías jugarán un papel particularmente importante en el uso de TI:

• Agentes de intimidad con el cliente serán los representantes digitales de los clientes en el mercado, utilizando datos para encontrar y solicitar soluciones que los mejoren.
• Coordinadores de cadena de valor igualará la oferta y la demanda, ensamblará soluciones personalizadas y participará en la innovación electrónica impulsada por los datos de los clientes.
• Productores participará cada vez más en la venta en el mercado y la innovación basada en datos.

Finalmente, las formas tradicionales de innovación seguirán siendo importantes y servirán como diferenciadores clave. Primero, los modelos comerciales subyacentes requerirán una innovación continua, incluidos los enfoques tradicionales. Además, los productos revolucionarios probablemente seguirán requiriendo también formas tradicionales de innovación.

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