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Mapeo de redes profesionales
El gráfico social, una imagen de las conexiones de una persona con amigos, familiares y colegas, ha estado en las noticias desde Facebook El fundador Mark Zuckerberg sugirió a principios de este año que esta información podría ser invaluable para las empresas que buscan difundir sus productos a una gran audiencia. (Consulte Construir en la plataforma de Facebook). Ahora IBM está explorando cómo las diferentes visualizaciones del gráfico social podrían ser útiles dentro de las empresas, como una forma de ayudar a las personas a trabajar de manera más eficiente y hacer mejores conexiones. La semana pasada, la empresa, que lanzó su plataforma de software social, Conexiones Lotus , a principios de este año, lanzó una herramienta llamada Atlas que utiliza los datos en Connections para ayudar a los usuarios a analizar sus relaciones con los contactos comerciales.
Mantener los contactos cercanos: La herramienta Atlas de IBM, que funciona junto con su software Connections, tiene como objetivo ayudar a los profesionales a trabajar en red de manera más eficiente dentro de las grandes empresas. Su componente My Net (que se muestra arriba) ayuda a las personas a visualizar qué tan cerca se mantienen en contacto con los contactos profesionales. Cuanto más cerca está un contacto del centro del círculo, más frecuentemente se comunica el usuario con él.
A medida que las personas comienzan a usar software social y a expandir sus redes profesionales, en realidad hay mucho valor en las relaciones que puede determinar a partir del análisis estadístico de esos datos, dice Chris Lamb, gerente de producto senior de Connections.
Atlas y otras herramientas de Connections se basan en la investigación de IBM sobre computación social que comenzó en 2002, dice la gerente de producto Suzanne Minassian. Con el objetivo de ayudar a los trabajadores a organizarse en torno a objetivos comunes, la investigación se centró en adaptar las herramientas sociales populares, como los marcadores y los blogs, para fines comerciales, e integrarlas entre sí. El conjunto de conexiones más grande permite a los trabajadores crear perfiles, escribir blogs, formar comunidades en torno a intereses comunes, compartir marcadores y planificar y realizar un seguimiento de proyectos como grupo. Cada componente de Connections está integrado con los demás, por lo que un usuario puede moverse sin problemas entre herramientas. IBM ha estado utilizando funciones incluidas en Connections durante varios años internamente, y Minassian dice que hay más de 400.000 perfiles en el sistema.
Las funciones más poderosas de Atlas se basan en los datos disponibles a través de Connections, explica Lamb. Recopila información sobre relaciones profesionales basada no solo en descripciones de puestos e información disponible a través del directorio corporativo, sino también a través de etiquetas de blogs, marcadores y membresía de grupos. Atlas puede configurarse para observar patrones de correo electrónico y mensajería instantánea, y para sopesar diferentes tipos de información de manera más o menos pesada. Lamb dice que el resultado es un conjunto de herramientas que van más allá de las simples redes que se desprenden de la estructura de una corporación.
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Vea una presentación de diapositivas que describe los componentes de Atlas.
Las cuatro funciones de Atlas son Find, Reach, Net y My Net. Find y Reach se centran en encontrar expertos en campos particulares. A través de Buscar, un usuario ingresa términos de búsqueda y recibe una lista de expertos, clasificados según la información obtenida de los datos sociales, el nivel de actividad del experto en la comunidad y cualquier conexión que pueda tener con asociados confiables del usuario. Reach luego ayuda al usuario a trazar el camino más corto para establecer la conexión, sugiriendo personas que el usuario ya conoce y que podrían ponerlo en contacto con un experto. Net y My Net están destinados principalmente a ayudar a las personas a analizar sus redes existentes. Net muestra patrones de relaciones dentro de áreas temáticas particulares a nivel de toda la empresa. Por ejemplo, podría analizar datos sobre personas interesadas en la informática social y producir un mapa de cómo esas personas se conectan entre sí a través de los lectores de blogs y la participación de la comunidad. My Net permite a las personas analizar sus propias redes, mostrándoles con quién están conectados y con qué frecuencia se mantienen en contacto con esas personas.
Lamb dice que los ejecutivos podrían querer usar el componente Net de Atlas para ver, por ejemplo, qué tan bien se están integrando dos empresas después de una fusión. Alternativamente, dice, un vendedor podría querer usar My Net para asegurarse de que tiene buenas conexiones en toda la empresa con personas familiarizadas con los productos que vende.
Rob Koplowitz, analista de Investigación de Forrester , dice que emplear funciones de computación social dentro de una empresa es tan importante como usar estas herramientas para las relaciones informales. Una característica clave del software social diseñado especialmente para empresas es su capacidad para proteger datos confidenciales, dice: puedo generar relaciones y contenido que podría no ser apropiado fuera de mi empresa. En el espacio del consumidor, asume que la información es pública y es a eso a lo que tiene acceso. Pero con el software diseñado para las grandes corporaciones, dice que las empresas pueden asumir que el acceso es más seguro y tienen la opción de hacer que más información esté disponible. Si bien Koplowitz piensa que las empresas deberán tener cuidado con la forma en que eligen configurar Atlas y la información que eligen usar para construir los gráficos sociales, también dice que la integración de las herramientas sociales de Connections es potencialmente muy útil, y algo que podría eventualmente conviértase en parte de herramientas de redes más informales.
Atlas ahora se vende a través de Servicios de software de IBM para Lotus , en parte porque requiere una configuración basada en cómo una empresa desea acceder y analizar la información.