211service.com
Manejo de su reputación en línea
Comprar en línea requiere confianza entre el comprador y el vendedor: a menudo, cada uno depende de la reputación del otro. Hoy, una startup de Waltham, MA, llamada TrustPlus está lanzando un nuevo producto que recopila información sobre la reputación en línea para que las personas puedan administrar mejor la suya e investigar la de los demás.
Desarrollar una reputación: La superposición de TrustPlus, que se muestra arriba, se integra con los navegadores web de un usuario para mostrar información de reputación en sitios como Facebook, Craigslist y eBay. La superposición funciona incluso cuando las empresas no están conectadas formalmente a TrustPlus.
La reputación en línea de una persona a menudo se almacena en una variedad de sitios web desconectados, como Amazonas Mercado, eBay , y LinkedIn . Otros sitios, como Craigslist , no tengo forma de medir la reputación en absoluto. El problema, dice el director ejecutivo de TrustPlus, Shawn Broderick, es que las puntuaciones de reputación no se gestionan de forma centralizada y, a menudo, las clasificaciones carecen de contexto. TrustPlus planea hacer que la reputación sea portátil mediante la recopilación centralizada de información sobre una persona y la visualización de esa información dondequiera que haga negocios o interactúe en línea.
No salimos agresivamente y recopilamos datos, dice Broderick. En cambio, los usuarios de TrustPlus pueden darse calificaciones entre sí, incluida información sobre cómo se pusieron en contacto entre sí. En lugar de usar un simple pulgar hacia arriba o hacia abajo, los usuarios pueden calificar a las personas en seis niveles de confiabilidad. Broderick dice que planea que el sistema siga una curva de campana, reservando las calificaciones más altas para raras ocasiones. Los sistemas que con frecuencia otorgan las calificaciones más altas tienden a estar sesgados, dice, y pueden alentar a las personas a reaccionar de manera irracional a los comentarios críticos. Los usuarios pueden agregar información a su reputación TrustPlus enviando perfiles de sitios como LinkedIn. Esto requiere compartir contraseñas con TrustPlus, pero los usuarios pueden optar por enviar perfiles sin verificación, aunque no tendrán tanto peso.
Terrell Russell, cofundador del sistema de gestión de identidad en línea ClaimID e investigador de la Universidad de Carolina del Norte en Chapel Hill, dice que la mayoría de las personas no deben preocuparse por tener una mala reputación en línea. El problema mucho mayor es la oscuridad total, dice.
Pero Russell señala que hay casos en los que los sitios de administración en línea no pueden hacer mucho para ayudar a una reputación dañada. Si eres Miss South Carolina Teen USA, no podemos ayudarte, y probablemente nadie más pueda tampoco, dice.
La reputación de TrustPlus aparecerá de varias formas. Los usuarios pueden optar por instalar TrustPlus en sus navegadores, de modo que aparezca una superposición de calificaciones de TrustPlus cuando visiten sitios como Facebook, Craigslist y eBay. También pueden descargar una insignia de TrustPlus e incluirla en su sitio web, invitando a otros a investigar su reputación a través de TrustPlus. Por último, algunos sitios, como el sitio de anuncios clasificados de vídeos iMoondo , han integrado TrustPlus como un sistema de reputación en todo el sitio.
Al ver la reputación de alguien a través de TrustPlus, los usuarios encontrarán que la calificación cambiará según las circunstancias. Por ejemplo, dice Broderick, una persona calificada como un vendedor confiable de productos electrónicos podría tener una calificación más baja cuando vaya a vender una casa, debido a la falta de datos en ese contexto. Además, las calificaciones se ven afectadas por las redes sociales. TrustPlus incluye una función llamada Trust Circle, que permite a los usuarios especificar en qué opiniones confían más o limitar quién ve las calificaciones que eligen dar. Las calificaciones de confiabilidad se ponderan de manera diferente según a quién conoce una persona. Por ejemplo, cuando un comprador ve la reputación de TrustPlus de un vendedor, las calificaciones del vendedor que reciben más peso son las que provienen de los amigos del comprador.
Esto es poderoso, dice Broderick, porque evita que las personas deshonestas refuercen artificialmente sus propias calificaciones con la ayuda de sus amigos. Los malos actores se convertirán en islas aisladas de reputación, aisladas del continente de la buena gente, dice.
Chris Dellarocas , profesor asociado de sistemas de información en la Universidad de Maryland, dice que los sistemas de clasificación pública a veces desalientan a las personas de decir cosas malas cuando deberían hacerlo, mientras que los sistemas de clasificación anónimos causan problemas al no responsabilizar a las personas cuando hablan mal de otra persona. El modelo de TrustPlus es prometedor, dice, porque las personas pueden estar más dispuestas a otorgar calificaciones honestas cuando saben que pueden controlar quién las ve. Sin embargo, Dellarocas señala que sistemas como este funcionan más fácilmente cuando las personas compran y venden, y siente curiosidad por ver qué tan bien funcionará en otros contextos, como cuando alguien se encuentra con otra persona a través de Facebook.
El software TrustPlus lanzado hoy es solo una versión de prueba inicial. Pero la compañía planea lanzar una versión completa a finales de este año. Broderick dice que él y sus colegas están actualmente finalizando acuerdos para integrar su sistema con otras compañías y para licenciar una función de búsqueda de personas de un sitio existente. La empresa no tiene la intención de cobrar por el mantenimiento de los perfiles de los usuarios y no tiene planes de agregar funciones publicitarias. En cambio, el equipo tiene la intención de ganar dinero agregando servicios de soporte, como sistemas de procesamiento y seguimiento de pagos, para las personas que compran y venden a través de sitios clasificados en línea gratuitos, muy parecidos a los que ofrece la empresa. Asesor de canal , que apoya a compradores y vendedores que utilizan eBay.