Los teléfonos en llamas de Samsung serán lentos para la empresa

Samsung detuvo la producción de su teléfono inteligente Galaxy Note 7 y les dijo a los clientes que dejen de usar el teléfono por los riesgos de incendio, pero los problemas creados por la debacle podrían durar mucho más que los propios dispositivos.

La compañía ha estado plagada de informes de sobrecalentamiento de los dispositivos Galaxy Note 7 durante más de un mes. A principios de septiembre, los teléfonos inteligentes fueron retirado porque algunos teléfonos se habían incendiado . El problema parece estar en la carcasa alrededor de la batería de iones de litio del dispositivo .

Según un informe de Samsung citado por Bloomberg , un error en la producción... ejerció presión sobre las placas contenidas dentro de las celdas de la batería... [que] a su vez puso en contacto los polos negativo y positivo, provocando un calor excesivo. Y, en algunos casos, llamas.

El Galaxy Note 7 fue retirado del mercado de inmediato. Pero los dispositivos de reemplazo que proporcionó Samsung y dijo que eran seguros, También se ha encontrado que se sobrecalientan y encienden . Entonces, la compañía hizo lo único que realmente podía hacer en esta etapa y detuvo la producción del teléfono. En una nota a la bolsa de valores de Seúl, la compañía explicó que había decidido detener la producción y las ventas del Galaxy Note 7 para considerar ante todo la seguridad de nuestros consumidores.

La Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor llamó a una suspensión anticipada de las ventas por parte de Samsung el movimiento correcto , pero también se alienta a los usuarios con un teléfono a que dejen de usar sus dispositivos de inmediato. (Si ese es usted, hay un Sitio de Samsung que se ha configurado para acelerar el proceso .) Otros también han comenzado a tomar precauciones para garantizar que los teléfonos inseguros no causen más problemas, en particular Oculus, que ha deshabilitó la capacidad del teléfono para ser utilizado como un dispositivo VR debido a la preocupación de que las personas puedan atarse un teléfono explosivo a la cara.

Las acciones de Samsung han caído hasta un 8 por ciento en las últimas 24 horas. eliminando $ 17 mil millones de su valor de mercado . Como era de esperar, las acciones de Apple han subió a su valor más alto desde diciembre .

Es probable que Samsung sienta el calor durante algún tiempo. El Galaxy Note 7 fue el teléfono de pantalla grande insignia de la compañía, y sin un dispositivo de este tipo en el mercado perderá ventas importantes en el período previo a las fiestas. Apple y Google se beneficiarán de la desgracia de Samsung aquí: sus respectivos dispositivos iPhone 7 Plus y Pixel probablemente tentarán a los consumidores que buscan un teléfono más grande. Suponiendo que cancele su inventario de Note 7, la pérdida se sentirá el doble.

El costo del retiro en sí mismo también será costoso. Hablando a Revisión de tecnología del MIT , Jason Kallis, abogado de Keystone Law en Londres, calcula que los costos de publicidad y envío podrían sumar alrededor de $13.50 por teléfono, y hasta ahora es vendió al menos 2,5 millones de ellos . Eso es aproximadamente un gasto de $ 40 millones solo para recuperar los teléfonos, señala. En total, considera que el costo de la retirada podría costar tanto como $ 68 millones en total, y el proceso podría llevar años.

Luego está el tsunami de procedimientos legales que probablemente seguirá. Los operadores sin duda alegarán que han sufrido una pérdida de beneficios y una interrupción, y cuando los consumidores hayan perdido el uso del teléfono en detrimento de ellos, sin duda también habrá reclamaciones por daños consecuentes, explicó Kallis. Sin embargo, es difícil predecir los costos probables de esos casos.

Pero quizás el golpe más grande e impredecible para Samsung sea su reputación. Solo el tiempo dirá qué daño se causará finalmente cuando las llamas, tanto literales como metafóricas, se hayan extinguido. Es muy poco lo que Samsung puede hacer para proteger su marca en estas situaciones, dice Kallis. Lo único que pueden hacer es actuar con rapidez y honestidad.

(Lee mas: Reuters , Bloomberg , Tiempos financieros )

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