211service.com
Los nuevos robots de Walmart son amados por el personal e ignorados por los clientes
Bossa nova
Walmart puede estar acaparando los titulares por su adopción de tecnologías de vanguardia, pero en el centro de esos cambios se encuentran empresas como Bossa nova . La firma de robótica con sede en San Francisco creó los robots que ahora recorren los pasillos en 50 ubicaciones de Walmart en los EE. UU.
Los robots de Bossa Nova pueden realizar tareas como identificar cuándo los artículos están agotados, ubicar precios incorrectos y detectar etiquetas incorrectas o faltantes. Hablamos con Martin Hitch, director comercial de Bossa Nova, sobre la tecnología detrás de las máquinas y cómo las reciben los compradores y los empleados.
Este artículo es parte de una serie semanal emparejada con nuestro boletín informativo Clocking In, que cubre el impacto de la tecnología en el futuro del trabajo. Regístrese aquí, ¡es gratis!
Erin: ¿Cómo han respondido los empleados a los robots? ¿Ha recibido algún rechazo debido a que los robots están tomando mi idea de trabajo?
Martin: Cuando implementamos por primera vez un robot en una tienda, los asociados fueron las personas que lo entendieron primero. Esta tarea aburrida y repetitiva de escanear los estantes, todavía tenemos que conocer a alguien a quien le haya gustado hacer eso. Los empleados se convierten instantáneamente en defensores del robot.
Los empleados se convierten instantáneamente en defensores del robot.
Una forma de hacerlo es dándole un nombre: todos los robots tienen insignias con el nombre de Walmart. Los empleados tienen concursos para ver cuál es el nombre correcto para cada robot. También abogan por el robot ante el público en general. Es el personal de la tienda diciendo: Me está ayudando. Los vemos ahora defendiendo al robot.
¿Qué pasa con los compradores?
Por lo general, es uno de dos extremos diferentes. Uno de ellos es la curiosidad natural. Van a preguntar qué hace y por qué. Cuando se implementa un robot por primera vez, tenemos un chaperón en la tienda para responder esas preguntas. Pero al menos el 50 por ciento lo ignora por completo como cualquier otro dispositivo, lo que nos sorprendió.
¿Cómo pueden los robots comunicarse con los compradores y sus compañeros de trabajo humanos una vez que el chaperón se ha ido?
Pasamos mucho tiempo investigando la forma correcta en que los robots interactúan con los humanos. Una de las pruebas anteriores utilizó la señalización de automóviles como modelo para ayudar a las personas a comprender qué hará el robot a continuación. Pusimos un modelo de espuma encima de un coche de juguete controlado por radio y lo condujimos por la tienda. Tenía un sistema que utilizaba el parpadeo de las señales similares a las de un automóvil. La gente no entendía lo que estaba haciendo. No esperaban ver automóviles circulando por su tienda minorista, esperaban señales más sutiles. Entonces, hoy, cuando nuestro robot se mueve, emite un sonido para no sorprender a las personas y usa una luz para indicar cuándo las personas se acercan demasiado.
La conversación ha sido editada para mayor claridad y duración.