Los antivacunas están armando a Yelp para castigar los bares que requieren prueba de vacunas

Sra. tecnología

En el primer fin de semana caluroso del verano, Richard Knapp colocó un letrero afuera de Mother's Ruin, un bar escondido en el vecindario SoHo de Manhattan. Tenía dos flechas: una que apuntaba a las personas vacunadas en el interior, otra que apuntaba a las personas no vacunadas al aire libre.

La publicación de Instagram que muestra el letrero (arriba) rápidamente se volvió viral entre los antivacunas europeos en Reddit. Comenzamos a recibir correos de odio a través del portal de Google, dice Knapp, estimando que había recibido unas pocas docenas de correos electrónicos: Me han llamado nazi y comunista en la misma oración. La gente espera que nuestro bar se queme. Es una campaña de nombre y vergüenza. No fueron solo los correos electrónicos. Pronto, su bar comenzó a recibir múltiples reseñas de una estrella en Yelp y Google Reviews de cuentas tan lejanas como Europa.

Enviar spam a los portales de revisión con calificaciones negativas es no es un fenómeno nuevo . A lo largo de la pandemia, la táctica también se ha desplegado para atacar bares y restaurantes que obligan a usar máscaras por seguridad. A medida que se levantaron las restricciones pandémicas, empresas como Mother's Ruin han tratado de garantizar esa seguridad al exigir una prueba de vacunación utilizando aplicaciones patrocinadas por el estado como Pase Excelsior de Nueva York , pasaportes de vacunas o simplemente mostrar tarjetas de vacunas en la puerta, prácticas que han instigado una segunda oleada de revisiones de spam.

Estas reseñas de spam de una estrella pueden ser extremadamente dañinas. El modo predeterminado para ver las reseñas es en orden cronológico, de la más reciente a la más antigua, lo que significa que un ataque de spam coloca las reseñas falsas en la parte superior, lo que hace que las reseñas más recientes sean mucho más influyentes si es víctima de una campaña concertada.

Si bien algunas empresas han solucionado este problema en sus propios sitios al verificar que los revisores son clientes reales comunicándose con ellos por correo electrónico y comparándolos con lo que tienen en el archivo, las plataformas líderes en la industria como Yelp y Google permiten que cualquiera califique y revise un negocio.

En abril, Marshall Smith instituyó lo que pudo haber sido la primera política de EE. UU. que exige a los clientes que demostrar que estaban completamente vacunados contra el coronavirus en Bar Max en Denver. No pensó que sería un gran problema pedir a los clientes que mostraran sus tarjetas de vacunación en la puerta. No consideré la política, y tal vez eso fue ingenuo de mi parte, dice.

En cuestión de días, su barra se llenó de reseñas de una estrella en Google que elevaron su calificación promedio de 4.6 de 5 estrellas a 4.

Estábamos entre los 10 mejores bares de cócteles artesanales en Denver [antes de la pandemia], dice. Puede que no suene significativo, pero si te sales de la primera página de resultados, es un gran problema: estás fuera de las 10 listas principales, menciona listicle. No hacemos mucha publicidad porque la gente mira nuestras reseñas. Hemos construido seis años de buenas críticas que se han cincelado en cuestión de meses.

Estas reseñas no permanecen de forma permanente en el historial de una empresa. Yelp erradica el spam, aunque la compañía no le dice a nadie [cómo funciona su detección de spam], dice Bing Liu, profesor de informática en la Universidad de Illinois en Chicago. Liu fue coautor en 2013 de un papel que intentó replicar los métodos de Yelp y descubrió que esa empresa probablemente usaba palabras clave para erradicar a los posibles spammers.

Historia relacionada

No recibes una invitación para estas bodas a menos que estés vacunado o tengas una prueba de covid negativa

Las parejas que no pueden esperar para casarse deben navegar por un complicado atolladero ético para garantizar la seguridad de su gran día.

Las reseñas de Yelp de Smith se cerraron después de la repentina ráfaga de actividad en su página, que la compañía etiqueta como alertas de actividad inusual, una medida provisional tanto para la empresa como para Yelp para filtrar una avalancha de reseñas y seleccionar cuáles son spam y cuáles no. t. Noorie Malik, vicepresidenta de operaciones de usuarios de Yelp, dijo que Yelp tiene un equipo de moderadores que investiga las páginas que reciben una cantidad inusual de tráfico. Después de que hayamos visto que la actividad disminuye o se detiene drásticamente, limpiaremos la página para que solo se reflejen las experiencias de los consumidores de primera mano, dijo en un comunicado.

Es una práctica que Yelp ha tenido que implementar con más frecuencia en el transcurso de la pandemia: según Informe de confianza y seguridad 2020 de Yelp , la empresa experimentó un aumento del 206 % con respecto a los niveles de 2019 en las alertas de actividad inusual. Desde enero de 2021, hemos colocado más de 15 alertas de actividad inusual en páginas comerciales relacionadas con la postura de una empresa sobre las vacunas covid-19, dijo Malik.

La mayoría de esos casos han sido desde mayo, como el bar gay C.C. Attles en Seattle, que obtuvo una alerta de Yelp después de que hizo que los clientes mostraran un comprobante de vacunación en la puerta. A principios de este mes, Moe's Cantina en el vecindario River North de Chicago recibió spam después de que intentó aislar clientes vacunados de no vacunados unos.

Enviar spam a una empresa con reseñas de una estrella no es una táctica nueva. De hecho, quizás el caso más conocido sea el de la panadería Masterpiece de Colorado, que ganó una batalla en la Corte Suprema de 2018 por negarse a hacer un pastel de bodas para una pareja del mismo sexo, después de lo cual recibió críticas de una estrella. La gente sigue escribiendo críticas falsas. La gente siempre escribirá reseñas falsas, dice Liu.

Pero agrega que la audiencia en línea de hoy sabe que las plataformas usan algoritmos para detectar y marcar palabras problemáticas, por lo que los malos actores pueden enmascarar sus quejas culpando al mal servicio del restaurante como una crítica negativa más típica para garantizar que la calificación se mantenga alta y cuente.

Ese parece haber sido el caso con la barra de Knapp. Su reseña de Yelp incluyó comentarios como Había pelos en mi comida o supuestos avistamientos de cucarachas. Mierda realmente ridícula y fantástica, dice Knapp. Si miró las revisiones anteriores, comprendería de inmediato que esto no tiene sentido.

Liu también dice que hay un límite en lo que Yelp puede mejorar en su detección de spam, ya que el lenguaje natural, o la forma en que hablamos, leemos y escribimos, es muy difícil de detectar para los sistemas informáticos.

Pero Liu no cree que poner a un ser humano a cargo de averiguar qué reseñas son spam o no resolverá el problema. Los seres humanos no pueden hacerlo, dice. Algunas personas pueden hacerlo bien, algunas personas pueden hacerlo mal. Tengo reseñas falsas en mi página web e incluso yo no puedo decir cuáles son reales o no.

Puede notar que hasta ahora solo he mencionado las reseñas de Yelp, a pesar de que las reseñas de Google, que aparecen en el cuadro de descripción de la empresa en el lado derecho de la página de resultados de búsqueda de Google debajo de las reseñas, posiblemente sean más influyentes. Eso es porque las operaciones de revisión de Google son, francamente, aún más misteriosas.

Si bien las empresas con las que hablé dijeron que Yelp trabajó con ellas para identificar las reseñas de spam, ninguna de ellas tuvo suerte al contactar al equipo de Google. Uno pensaría que Google diría: 'Algo está jodido aquí', dice Knapp. Estas son direcciones IP del extranjero. Realmente socava la plataforma de revisión cuando se permite que sucedan cosas como esta.

Historia relacionada

El automoderador de Reddit es el futuro de Internet y es profundamente imperfecto Lo bueno: AutoMod ahorra tiempo y previene posibles problemas de salud mental. Lo malo: los humanos todavía tienen que limpiar después de eso.

Google no respondió a múltiples solicitudes de comentarios; sin embargo, a las pocas horas de nuestra llamada, Knapp dijo que se le habían aclarado algunas reseñas problemáticas en Google. Smith dijo que aún no había recibido ninguna respuesta de Google sobre las reseñas, salvo las respuestas automáticas que decían que varias reseñas que había marcado no calificaban para ser eliminadas porque las reseñas en cuestión no se incluyen en ninguna de las categorías de infracción, según nuestro políticas

Las reseñas de spam no van a ninguna parte y seguirán siendo un problema en los años venideros. Y el hecho es que las comunidades en línea, como los antivacunas europeos que descendieron sobre las reseñas de Mother's Ruin, pueden destruir medios de vida lejanos con el clic de una calificación de estrellas.

Esas calificaciones persiguen a los dueños de negocios como Smith. Todavía tengo gente que pone reseñas de una estrella en nuestra lista de Google, dice. Los valores atípicos bajan los promedios, eso es matemática. Es un medio de ataque bastante efectivo para las personas que hacen esto.

Knapp se siente igualmente frustrado e impotente. Solo estamos tratando de sobrevivir a la experiencia más traumática que jamás haya afectado a la industria hotelera, dice. La idea de que estamos siendo atacados por esta comunidad y que no existe un vehículo real para combatirla es frustrante.

esconder