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Llegando a lo icónico
Cómo las marcas líderes mundiales equilibran el talento y la tecnología para lograr la excelencia en CX 24 de octubre de 2017
Un documento informativo en asociación con Genesys
Getting To Iconic es un documento informativo de MIT Technology Review. Se basa en una encuesta global de líderes empresariales realizada entre mayo y julio de 2017. Se obtuvieron más conocimientos a través de entrevistas detalladas de la industria y se incluyen en este informe. Nos gustaría agradecer a todos los participantes en este proyecto de investigación, así como al patrocinador, el proveedor de soluciones de centro de contacto y experiencia del cliente omnicanal, Genesys.
MIT Technology Review ha recopilado e informado sobre todos los hallazgos contenidos en este documento de forma independiente, independientemente de la participación o el patrocinio.