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La tienda de comestibles de Seattle sin cajero de Amazon se abre al público
Raquel Metz
A la sombra de las oficinas de Amazon en el centro de Seattle, las personas ingresan a una pequeña tienda de comestibles, toman lo que quieren y luego se van. Y nadie corre detrás de ellos gritando.
Así es comprar en Amazon ir , la visión del gigante minorista en línea para el futuro de las tiendas físicas. No hay empleados de caja, ni siquiera puestos de caja. En cambio, una aplicación para teléfonos inteligentes, cientos de cámaras regulares e infrarrojas en el techo (negras sobre negras, para que se mezclen), algoritmos de visión por computadora y aprendizaje automático trabajan juntos para descubrir qué está recogiendo y cobrarle por ello. en una tarjeta de crédito conectada a su cuenta de Amazon.
Por ahora, sigue siendo en gran parte un experimento. Durante el año pasado, los empleados de la sede de Amazon actuaron como conejillos de indias, agachándose para tomar sándwiches, papas fritas y yogur envueltos en plástico. Mientras tanto, la compañía, históricamente enfocada en vender todo tipo de cosas en línea pero cada vez más interesada en el mundo del comercio minorista fuera de línea con movimientos como la compra de Whole Foods en 2017, ha estado masticando los datos producidos por esas interacciones y refinando su enfoque centrado en la IA. compras.
Pero Amazon está a punto de pasar a la siguiente fase de su plan: abrir la tienda al público. A partir del lunes, cualquiera que quiera puede dirigirse a la tienda en el centro de Seattle y comprar después de registrarse con una aplicación Amazon Go. Eventualmente, la compañía espera abrir más de estas tiendas, dijo Dilip Kumar, vicepresidente de tecnología de Amazon Go, mientras me mostraba la de la Séptima Avenida una mañana reciente.
Para ingresar a la tienda, debe registrarse con una aplicación Amazon Go. Raquel Metz
Las personas pueden entrar e independientemente de cuán llena o menos llena esté, usted controla la cantidad de tiempo que realmente pasa en la tienda. Ya no estás sujeto a los caprichos de cuánto tiempo te lleva comprar, dijo Kumar.
Amazon no es la única empresa que trabaja en compras sin pago: Wheelys, con sede en Estocolmo, probó una tienda autónoma en China, mientras que una empresa nueva de Silicon Valley llamada Standard Cognition está trabajando en su propia versión de pago sin cajero. Pero es, con mucho, la empresa más destacada en probarlo. Y su influencia como minorista dentro y fuera de la Web, además de su capacidad para construir algo tan complicado como una tienda sin pago de principio a fin con sus propias herramientas y negocios (más allá de Whole Foods, sus servicios web de Amazon están disponibles para alojar todos los datos que requiere este tipo de servicio), hace que tenga más probabilidades de éxito en un futuro próximo.
En realidad, comprar en Amazon Go se siente un poco raro. Abres una puerta de entrada escaneando un código QR en la aplicación Amazon Go, y luego puedes entrar y guardar tu teléfono (por alguna razón, esto fue muy difícil para mí; seguía sintiendo que necesitaba sacar el teléfono para eso) todo a trabajar). Tomas lo que quieres y lo colocas en una bolsa, o simplemente lo guardas mientras deambulas por los pasillos bien surtidos.
Kumar no dirá qué tan buena es la tecnología de la compañía para contar sus compras más allá de lo muy, muy preciso, pero la tienda tiene muchos artículos que se ven muy similares, como Diet Dr Pepper y Caffeine Free Diet Dr Pepper. Y los precios parecen competitivos.
Con la excepción de una esquina trasera donde un tipo estaba estacionado para verificar las identificaciones de los clientes antes de que tomaran una botella de pinot grigio o un paquete de seis cervezas, nadie parecía prestarnos atención. En teoría, no es necesario: cuando retira un artículo del estante, las cámaras y la IA de Amazon deberían funcionar para determinar qué es y cobrarle de inmediato, y si lo vuelve a colocar en el estante, se eliminará el cargo.
Cuando estábamos listos para irnos, simplemente nos fuimos. Toda la experiencia fue fluida y rápida y, sin embargo, fue desconcertante tener tan poco contacto con otros humanos. La falta de cajeros me hizo preguntarme qué sucederá con las personas que actualmente tienen esos trabajos si Amazon Go, o algo similar, se propaga: ¿asumirán roles de conserjes en la tienda o serán reemplazados por completo por IA? Aunque a menudo me pierdo en el mundo de mi teléfono inteligente cuando estoy en las tiendas, la interacción social puede ser agradable.
Kumar admitió que la gente tarda un poco en acostumbrarse a simplemente salir, así que tal vez sea como comprar en Amazon.com: al principio, es extraño comprar cosas de esa manera, pero con el tiempo se vuelve prácticamente indispensable, para bien o para mal. peor.