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Impulsando la innovación con inteligencia emocional
En asociación con Lexus
El mundo vio con asombro en febrero como el rover robótico de la NASA Perseverance aterrizó con éxito en la superficie de Marte con el objetivo de buscar evidencia de vida pasada en el planeta rojo. La tecnología en sí era, por supuesto, asombrosa. Pero lo que realmente cautivó al público fue el video tomado por un par de cámaras en miniatura de teléfonos inteligentes de consumo que estaban conectados al módulo de aterrizaje. La idea surgió del subdirector de programas de la NASA, Matt Wallace, quien se inspiró cuando su hija le mostró un video que hizo colocando una cámara en su cuerpo durante la gimnasia. Sentí por un momento que tenía un vistazo de cómo sería si pudiera hacer una voltereta hacia atrás, dijo. Los New York Times .
Con esta simple idea, Wallace ayudó a la NASA a cautivar e inspirar a la humanidad.
EQ como diferenciador
A pesar de que el mundo adopta rápidamente tecnologías cada vez más complejas como la inteligencia artificial (IA), sigue siendo la conexión humana la que llama nuestra atención. Eso hace que la inteligencia emocional (EQ) sea más importante que nunca. En un mundo que se ha vuelto digital, es crucial diseñar productos y liderar a las personas en el mundo analógico, en función de nuestra humanidad. Aquellos que entiendan esto inspirarán y guiarán a su personal de manera más efectiva, complacerán a sus clientes y generarán más innovación.
La inteligencia emocional fue desarrollada como teoría psicológica en la década de 1990 por Peter Salovey y John Mayer. En una serie de libros, el periodista Daniel Goleman perfeccionó y popularizó la idea, desglosándola en cinco características:
- Autoconciencia: reconocer y comprender sus emociones y cómo afectan a los demás.
- Autorregulación: Controlar tus impulsos y estados de ánimo, especialmente para hacer una pausa y pensar antes de actuar.
- Motivación interna: ser impulsado por algo que no sean recompensas externas como el dinero.
- Empatía: Comprender cómo se sienten los demás.
- Habilidades sociales: Saber construir y gestionar buenas relaciones.
EQ se reconoce cada vez más como una ventaja competitiva, según una encuesta realizada por Harvard Business Review Analytic Services. Encontró que las organizaciones emocionalmente inteligentes obtienen una prima de innovación. Estas organizaciones reportaron más creatividad, niveles más altos de productividad y compromiso de los empleados, experiencias de los clientes significativamente más sólidas y niveles más altos de lealtad, defensa y rentabilidad de los clientes. Las organizaciones que no se enfocaron en la inteligencia emocional tuvieron consecuencias significativas, que incluyen baja productividad, innovación tibia y una fuerza laboral sin inspiración. dijo el informe .
Con la reciente crisis de una pandemia mundial, EQ se ha vuelto aún más importante en el liderazgo. Verizon encuestado Altos líderes empresariales tanto antes como después del covid-19. Antes de la pandemia, menos del 20% de los encuestados dijo que EQ sería una habilidad importante para el futuro. Pero desde covid, la IE aumentó en importancia para el 69% de los encuestados.
El atractivo emocional de la Perseverancia
Perseverance de la NASA ejemplifica la aplicación de EQ de muchas maneras. La tecnología compleja provino no solo de los científicos de cohetes de la NASA, sino también de una variedad de pequeñas empresas estadounidenses identificadas, nutridas y financiadas a través de dos programas: el programa de Investigación de Innovación para Pequeñas Empresas (SBIR) y el programa de Transferencia de Tecnología para Pequeñas Empresas (STTR). Juntos otorgan unos 200 millones de dólares al año a pequeñas empresas para que desarrollen tecnología para la NASA.
Gynelle Steele, ejecutiva adjunta de programas de estos programas, dice que EQ es clave para su trabajo en varios niveles, incluida la forma en que dirige a su personal y cómo los programas fomentan las pequeñas empresas. Como líder, debe ser perspicaz en términos de qué tipo de innovación necesita la NASA, cómo las pequeñas empresas pueden proporcionarla y cómo puede reunirlas. Al igual que el gerente que colocó las cámaras de los teléfonos inteligentes en el Perseverance, Steele y su personal intentan permanecer abiertos a nuevas ideas y perspectivas.
Una forma segura de sofocar la innovación es no tener la madurez emocional para reconocer que la innovación y la creatividad pueden provenir de muchas fuentes, dice Steele. Creo que nuestra agencia se ha beneficiado enormemente de los institutos de investigación, las grandes empresas, las pequeñas empresas y los contribuyentes individuales. Ella continúa, La capacidad de reconocer fuentes de innovación sin explotar, y luego reunirlas en un sistema, es una gran habilidad para tener.
Perseverance incorpora tecnología de varias de las pequeñas empresas que son o alguna vez fueron parte de los programas de Steele. Por ejemplo, las pequeñas empresas desarrollaron el brazo robótico de siete pies del rover, que perforará rocas marcianas para recolectar y analizar muestras de núcleos, así como una herramienta de mitigación de polvo y baterías recargables de iones de litio.
Integrar estas contribuciones en el diseño más amplio de la NASA es como dirigir una orquesta en una sinfonía. Reunir todas estas tecnologías en una misión más grande se vuelve muy poético, dice ella.
El resultado final es algo que nos atrae a nivel humano: es satisfactorio para Steele como líder y para el personal de la NASA, alimentando su motivación interna de hacer avanzar la exploración de la Frontera Final por parte de la humanidad. Y refuerza un fuerte vínculo emocional con el público estadounidense, que es el principal cliente de la NASA. Todos se sienten inspirados y experimentan una sensación de propósito superior. Este sentimiento de ser un explorador, de empujar constantemente los límites, es algo que incluso cuando somos niños, la mayoría de nosotros apreciamos, dice Steele.
Llevando los beneficios de EQ a la tierra
Aunque la NASA es un ejemplo universal, EQ es igualmente importante en el diseño y liderazgo en vehículos terrestres. Los estadounidenses ya tienden a vincularse emocionalmente con sus automóviles, por ejemplo. Uno de los últimos modelos de Lexus ilustra cómo esa empresa infunde EQ en su diseño.
Como marca, Lexus utiliza omotenashi, un concepto japonés que encarna un espíritu de hospitalidad que anticipa y satisface las necesidades de las personas, desde el diseño del automóvil hasta el piso de la sala de exposición. Los concesionarios Lexus son conocidos por tratar a los clientes como invitados en sus hogares, tratando de que se sientan cómodos de muchas maneras y en muchos niveles. Los concesionarios Lexus se clasifican constantemente en posiciones muy altas por su amabilidad, actitud, altos estándares y conocimiento técnico. En el diseño, el fabricante de automóviles utiliza lo que llama L-finesse, que describe como un diseño de vanguardia aplicado con delicadeza. Incluye anticiparse a las necesidades del cliente y hacer que incluso la tecnología más compleja sea simple y gozosamente intuitiva para que la use el cliente, lo que la compañía llama simplicidad incisiva. También se esfuerza por lograr una elegancia intrigante, un diseño que capte y retenga la atención de las personas, atrayéndolas hacia el automóvil.
El LS ha sido el sedán insignia de Lexus desde el lanzamiento de la marca. Los buques insignia son líderes que señalan el camino a seguir, encarnando valores que siempre nos guiarán, dice la compañía. En el LS, Lexus emplea estos conceptos para brindar satisfacción emocional a los clientes a través de tecnología que encarna el toque humano. Esto incluye características como una iluminación ambiental reconfortante inspirada en las linternas de papel andon y un sistema de control de clima interno disponible que detecta la temperatura de la superficie de los pasajeros y se ajusta automáticamente a sus niveles de comodidad. Incluso incorpora tecnología japonesa de masaje shiatsu en los asientos de algunos paquetes.
Y aunque Lexus usa tecnología de punta, lidera con EQ, dice la compañía. Quiere demostrar el poder del mundo intangible al mantener una comprensión emocional de sus clientes en el centro de lo que hace. Utiliza EQ para lograr los más altos niveles de diseño y experiencia del cliente. Esto fortalece un vínculo con los clientes a nivel humano, inspirando a los propietarios y alimentando su sentido de propósito.
Al igual que Steele y la NASA, el Lexus LS usa EQ para cautivar la imaginación. Alimenta la necesidad emocional de las personas de explorar y las inspira a superar los límites.
Este contenido fue producido por Insights, el brazo de contenido personalizado de MIT Technology Review. No fue escrito por el equipo editorial de MIT Technology Review.