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Google demuestra Duplex, su IA que suena exactamente como un humano muy extraño y agradable
Magicon / Edwin Paryogi M / Demeek Daksina | El proyecto sustantivo
Hola, llamo para hacer una reserva, dijo la cortés voz femenina al otro lado de la línea. Y así fue como me presentaron la última obra maestra de IA de Google, la inyección de relleno de conversación. contendiente de la prueba de Turing conocido como dúplex.
Cuando Google lo presente a algunos usuarios para que lo prueben en las próximas semanas, Duplex será una herramienta dentro de la aplicación Asistente de Google que los probadores pueden usar para llamar a las tiendas en su nombre y averiguar sus horarios de vacaciones. A finales de este verano, también podrá llamar a restaurantes y salones para hacer reservas y citas para el cabello.
Se dio a conocer en mayo en la conferencia anual de desarrolladores de la compañía con mucha fanfarria y, en los días posteriores, mucho alboroto. Después de su impresionante demostración, la gente expresó su preocupación por lo humano que sonaba ( completo con um y ah suena) y cómo, en su ejemplo en el escenario, no se identificó como un agente de inteligencia artificial.
Desde entonces Google ha tratado de calmar los temores. Como las críticas éticas se multiplicaron en los días posteriores a la manifestación, la empresa rápidamente dijo que Duplex se anunciará a sí mismo como un agente de IA para el humano al que está llamando y declarará que la llamada se grabará.
Y el martes, Google invitó a un grupo de reporteros a la normalmente bulliciosa Oren's Hummus Shop en el centro de Mountain View, California, para mostrar el progreso de Duplex. Si bien a los posibles clientes se les negó el hummus afuera, los miembros del equipo Asistente de Google mostraron a los periodistas cómo funcionará el sistema y nos permitieron probarlo nosotros mismos dentro del restaurante.
Un gran cambio con respecto a la demostración de Duplex del mes pasado es que las llamadas que escuché (y una que respondí) provenían claramente de un agente de IA. En la llamada que atendí mientras me hacía pasar por la anfitriona de un restaurante, una voz que sonaba femenina dijo rápidamente que era un servicio automatizado que estaba grabando la llamada ( este video de Google da una idea de cómo se verá y sonará; Pude grabar audio para tomar notas, pero Google me pidió que no lo compartiera como condición para asistir a la manifestación).
Nick Fox, vicepresidente de producto y diseño de Google Assistant, dijo que Google sabía en mayo que necesitaba revelar que las llamadas provenían de IA, y que esta necesidad se validó después de la presentación en la conferencia de desarrolladores.
No diría que necesariamente cambiamos nada basándonos en los comentarios, dijo. Dijo que la compañía dio la demostración original sin esa notificación porque en ese momento estaba tratando de mostrar la tecnología en lugar de un producto completo.
Durante mi llamada, traté de hacerle pasar un mal rato a la voz del otro lado, fingiendo que no podía escuchar detalles como la fecha en la que la IA quería una mesa, solo para ver qué pasaba. ¿Entraría un operador humano? (Google dice que esto todavía sucede en una de cada cinco llamadas de prueba dúplex, aunque no diría mucho más sobre estos ayudantes). ¿Simplemente colgaría si lo confundiera demasiado? (Esto no me sucedió a mí, pero sí a otro reportero, quien le dijo a la IA que la cocina del restaurante ficticio se cerraría después de cierto tiempo y que solo estaría disponible el menú del bar).
En general, Duplex hizo lo que se suponía que debía hacer. Se repitió cuando se lo pedí. No se desconcertó cuando le pedí que se sostuviera, y no se tropezó cuando tropecé con mis propias palabras. Cuando dije que no podía hacer una reserva para cinco personas el domingo hasta las 8:00 p. m., en lugar de la hora solicitada de 6, todavía estaba dispuesto a hacer la reserva.
Me impresionó la humanidad de su voz; sonaba como una persona (aunque durante una llamada de muestra escuché que sonaba claramente computarizado al hablar un número de teléfono).
Scott Huffman, vicepresidente de ingeniería de Google Assistant, mostró a nuestro grupo reunido una grabación de una versión anterior de Duplex, una voz masculina con acento británico forzada que estaba inequívocamente computarizada, y dijo que este tipo de voz que no suena humana no No trabajo con empresas. Mucha gente colgaba el teléfono y las reservas no se completaban, dijo.
La gente no lidiaba bien con lo poco natural que sonaba, dijo. Aparentemente, las cosas mejoraron mucho ya que la IA se hizo para sonar más como una persona.
Si bien los sonidos um y ah que provienen de una IA auditiva pueden asustarlo, Huffman dijo que esos tics verbales programados están destinados a que las conversaciones avancen sin problemas. Por ejemplo, puede sonar más educado corregir a un humano diciendo Uh, para cinco personas que No, para cinco personas al hacer una reserva para cenar.
Sin embargo, aunque Duplex ahora incluye las características vocales de los humanos, tuvo problemas para comprender algunas preguntas que no nos desconcertarían ni a usted ni a mí. Cuando pregunté si habría niños en el grupo y si se necesitaría una silla alta, la voz femenina dijo que estaba haciendo la reserva en nombre de un cliente y que no sabía (otro reportero hizo una pregunta similar y obtuvo la respuesta). mismo tipo de respuesta).
Y cuando pregunté si habría alguna necesidad de accesibilidad, como si alguien en el grupo usara una silla de ruedas, tampoco me pudo dar una respuesta.
Realmente no lo sé, lo siento, dijo la voz.
Cuando se implemente Duplex, seguirá habiendo limitaciones y no habrá posibilidad de una conversación real. Si intenta preguntar sobre un tema que no sea el horario de la tienda para las festividades, las reservas en restaurantes o las citas con el peluquero, dijo Huffman, Duplex intentará llevar la conversación de regreso a la tarea en cuestión. Es como un humano muy extraño que solo puede hacer estas tres cosas, dijo.
Si bien la demostración fue en su mayoría positiva, todavía hay varios obstáculos que superar antes de que su taquería local se vea inundada con solicitudes de reserva de IA. Estos incluyen preocupaciones prácticas, como las leyes de privacidad y los contestadores telefónicos que prefieren la interacción humana (las empresas que simplemente no quieran aceptar llamadas de la IA de Google podrán optar por no participar). Y Google no puede simplemente implementar Duplex donde quiera. La empresa necesitará un permiso antes de poder operar en Texas, por ejemplo.
También se desconoce qué tan bien entendió Duplex nuestra conversación. Si bien pude hacer que la IA del otro lado de la línea confirmara de forma audible la hora y la fecha de la reserva en nuestro chat, Google no demostró lo que Duplex entendió de nuestras conversaciones después de que colgamos. No estoy seguro de que su cliente humano tenga el horario de las 8 p.m. reserva para cinco añadido a su calendario, por ejemplo.
Y luego están las preocupaciones sobre la longevidad. Google Duplex parece una novedad ahora, por lo que las personas pueden permanecer en la línea cuando llama, pero ¿en qué momento se tratará e ignorará como esas llamadas automáticas de encuestas?
Huffman, al menos, cree que puede no ser tan importante para los ocupados trabajadores de restaurantes que simplemente quieren cancelar una reserva. Dijo que los destinatarios de las llamadas de prueba no han tenido mucha reacción al escuchar que un sistema de inteligencia artificial está llamando para reservar una mesa.
La gente solo quiere terminar la tarea, dijo.