Google cree que está listo para conversar con las computadoras

Google ha hecho bien en su cuadro de búsqueda. A medida que ha crecido nuestra dependencia colectiva de las computadoras e Internet, hemos llegado a usarlos cada vez más, ayudando a Google a crecer hasta alcanzar su tamaño gigantesco.

Pero el miércoles, el CEO de Google, Sundar Pichai, dijo que era hora de dejar atrás el motor de búsqueda convencional sobre el que se construyó su empresa. Presentó Google Assistant, una evolución de la búsqueda de Google diseñada para actuar como un conserje virtual.

Si busca películas en Google esta noche en su teléfono hoy, mostrará las películas en los cines locales. Con el Asistente de Google, puede tener una breve conversación para obtener la misma información, conocer las películas sugeridas y reservar las entradas. Por ejemplo, puede solicitar películas cercanas y luego agregar Quiero llevar a los niños a ver solo sugerencias para toda la familia. Después de leer detenidamente las opciones, puede preguntarle a Is Libro de la selva ¿ningún bien? para escuchar un resumen de las reseñas y luego reservar boletos diciendo Quiero cuatro boletos para la función de las 8:30.

En algún momento, el Asistente de Google se lanzará en las aplicaciones de búsqueda móvil de la empresa, instaladas en más de mil millones de teléfonos inteligentes. Primero aparecerá en una nueva aplicación de mensajería llamada Allo, que llegará de Google este verano. Más adelante en el año también aparecerá dentro de un nuevo dispositivo llamado Google Home, un competidor del altavoz Echo de Amazon y su asistente virtual integrado, Alexa.

De alguna manera, el Asistente de Google es la compañía que se pone al día. Apple y Microsoft lanzaron hace años sus asistentes Siri y Cortana. Y Microsoft y Facebook ya han anunciado planes para ayudar a las empresas a crear chatbots, agentes virtuales de servicio al cliente que supuestamente brindan una mejor manera de interactuar con las empresas e incluso comprar bienes y servicios.

El dominio de Google en la búsqueda y su considerable inversión en inteligencia artificial sugieren que su chatbot podría destacarse.

Lo poco que hemos visto del Asistente de Google sugiere que es más potente y flexible que Siri, Cortana o Alexa. Parece ser mejor para comprender diferentes formas de expresar lo mismo y seguir el contexto de una conversación. Un video de demostración en el que una familia usó varios dispositivos Google Home sugirió que el servicio puede usar el contenido de su cuenta de Gmail para manejar solicitudes como Mover mi reserva para cenar a las 8 p.m.

Sin embargo, incluso si el Asistente de Google es más inteligente que la competencia, no necesariamente llegará a ser tan esencial como el cuadro de búsqueda de Google.

Siri y Cortana no han estado a la altura de las expectativas sobre los asistentes virtuales que asistieron a sus lanzamientos. Los datos duros son escasos, pero parece que muchas personas los usan rara vez y aprovechan solo un puñado de sus posibles funciones. Las empresas todavía están luchando por entender cómo para crear bots convincentes o útiles utilizando la plataforma de Facebook que se lanzó en abril.

La capacidad limitada del software para comprender el lenguaje es parte de eso, y Google probablemente pueda aportar una mejor tecnología para enfrentar ese desafío que cualquier otra compañía. Pero también está la cuestión de si una conversación es una forma atractiva o eficiente de hacer las cosas con las computadoras. Se puede argumentar que las aplicaciones móviles convencionales son más eficientes para muchas tareas.

El Asistente de Google será la prueba más grande y mejor hasta el momento de la teoría de que las interfaces conversacionales, como la tecnología actual, pueden ofrecerlas, son en realidad algo que la gente quiere. Si lo son, podría ser la forma en que Google domine la próxima década de computación de la misma manera que su cuadro de búsqueda ha dominado la última.

(Lea más: Google finalmente lanza un Siri Killer, cómo Google planea resolver la inteligencia artificial, ¿es la tendencia de Chatbot un gran malentendido?)

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