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Es bueno ser alcalde
Es un viejo truco minorista: animar a la gente a comprar cosas convirtiendo el consumo en un juego. Desde el programa de cupones Green Stamps hasta las millas de viajero frecuente, los bonos de lealtad han sido la forma en que las empresas recompensan a los clientes con la esperanza de incitarlos a comprar aún más. Pero ahora esta técnica está adquiriendo una forma nueva y potencialmente más poderosa al explotar la ubicuidad de los teléfonos inteligentes con GPS y el amor de sus usuarios por los videojuegos. Cada vez más, las empresas pueden utilizar elementos del juego (puntos, niveles y desafíos virtuales) para impulsar la demanda y moldear el comportamiento del consumidor.
Una startup destacada detrás de esta tendencia es Foursquare, que ofrece una aplicación para teléfonos inteligentes que pide a las personas que se registren en bares, restaurantes y clubes. Foursquare otorga puntos por los registros y unge a la persona que acumula más para un lugar durante un período determinado como alcalde de la ubicación, un título que generalmente no confiere más beneficios que el derecho de fanfarronear. Foursquare tiene varios competidores en el juego de check-in, incluidos Gowalla, Brightkite, Whrrl y Booyah. Otra empresa, Scvngr, tiene como objetivo llevar el concepto más allá: a su intenso fundador de 22 años, Seth Priebatsch, le gusta describir su objetivo como construir una capa de juego en la cima del mundo.
Esta historia fue parte de nuestra edición de marzo de 2011
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Jugar todo podría volverse muy popular, pero solo si los premios virtuales importan dentro de nuestras redes sociales de la vida real. Piense en por qué Facebook funciona: mejora y expande las conexiones sociales existentes. Algo similar podría suceder con aplicaciones que ofrecen juegos para jugar mientras estás fuera de casa. El mundo real ya está repleto de dinámicas que equivalen a fascinantes y complejos juegos sociales, y las aplicaciones tendrán éxito al aprovecharlas en lugar de intentar inventar algo completamente nuevo.
Considere Foursquare. El juego que impulsa su tráfico existía mucho antes que la aplicación. Se reproduce en mensajes de texto y llamadas telefónicas y se remonta a libros de visitas, columnas de chismes y planos de asientos de restaurantes. Este juego podría llamarse What’s Going On Tonight? Los objetos: conocer a las personas adecuadas, evitar a las personas equivocadas, maximizar la diversión. Cómo jugar: intercambia información sobre tu paradero (actual y planificado) con amigos de confianza. Todo lo que hizo Foursquare fue poner este juego en un teléfono inteligente y agregar un ingenioso ajuste: dejar que alguien ganara el título de alcalde.
Cosas revisadas
Foursquare
Scvngr
Twitter tardó dos años en acumular su primer millón de usuarios; Foursquare lo hizo en menos de 14 meses. Nueve meses después, afirma que casi seis millones de usuarios registrados se registran 1,5 millones de veces al día. Este crecimiento explosivo atrajo 20 millones de dólares en una ronda de financiación dirigida por Andreessen Horowitz. Registrarse es incluso más simple que enviar un tweet, dice Naveen Selvadurai, cofundador de Foursquare. Pero está tan cargado de datos. Le estás diciendo a las empresas: 'Oye, estoy aquí, ¿quieres enviarme algo especial?'. Les estás diciendo a tus amigos: 'Este sería un gran lugar para reunirse'. cierta cantidad de intención. La aplicación de Foursquare muestra algunos anuncios, pero el modelo comercial de la empresa aún es un trabajo en progreso. Por ahora, la empresa se centra principalmente en el crecimiento del tráfico.
Scvngr dice que alcanzará la marca del millón de usuarios aún más rápido. También ha atraído alrededor de $ 20 millones en fondos, incluido un respaldo significativo de Google Ventures. Scvngr cobra a las empresas tarifas mensuales de $ 80 a $ 1,080 por listados premium que les permiten plantear desafíos a los clientes. En el ejemplo estándar de Scvngr, a los clientes de un burrito se les puede pedir que doblen su envoltorio de papel de aluminio en un trozo de origami, tomen una foto y lo carguen a cambio de puntos Scvngr, que eventualmente se pueden usar para desbloquear recompensas como cupones. . A partir del Black Friday, el día obsesionado por las ventas minoristas después del Día de Acción de Gracias, Scvngr trabajó con Coca-Cola para crear una serie de desafíos basados en la ubicación en los centros comerciales, como chocar los cinco con otros bebedores de Coca-Cola. Los mejores jugadores pueden ganar tarjetas de regalo.
Probé estos servicios en Portland, Oregon, paseando por NW 23rd Avenue, una franja de boutiques de moda. Toqué mi teléfono para registrarme en Foursquare en un establecimiento tras otro (el registro se realiza en el sistema de honor y puede registrarse en cualquier lugar, pero Foursquare le sugerirá lugares cerca de donde se encuentre). También gané puntos en Scvngr por publicar cualquier foto y texto que se me ocurriera. No parecía haber mucho que hacer. En Powell's City of Books, una de las librerías independientes más grandes del mundo, Scvngr me ofreció un desafío llamado nuestro pequeño secreto. Sube en las filas de patrón a regular, instó la aplicación, al obtener información sobre un plato especial que no figura en el menú. La aplicación clasificaba erróneamente a Powell's como restaurante. Escribí libros. Scvngr me otorgó cuatro puntos. Se suponía que debía sentirme orgulloso. No senti nada.
La aplicación de Foursquare indicó que ninguno de mis amigos de Facebook que usan el servicio estaba en las cercanías, así que por un tiempo intenté acercarme torpemente a extraños como Carly Katherine L. en Little Big Burger, quien gentilmente explicó que sus únicas conexiones de Foursquare son tres o cuatro cercanas. amigos. Pedirle que me agregara habría sido una extralimitación desesperada. Pero, de nuevo, Foursquare no está destinado a ser un rompehielos, porque un amigo de Foursquare es mucho más íntimo que muchos amigos de Facebook. Estás haciendo más que compartir tu CV y fotos de vacaciones. Estás revelando tu ubicación física. Esto no es algo que quieras compartir con esos cientos de conocidos que los sociólogos conocen como vínculos débiles. La amistad Cuadrangular se limita necesariamente a las personas con las que quizás quieras pasar el rato ahora mismo. Para los usuarios, eso significa un grupo potencial más pequeño de conexiones, lo que produce un flujo de actualizaciones más lento. Pero también parecería haber un valor a más largo plazo para las empresas, porque los vínculos más fuertes significan que los consejos que se pasan de un usuario a otro probablemente tengan más peso. Después de todo, la noticia de que alguien que te gusta está en un restaurante en particular y lo suficientemente emocionado como para transmitir esa noticia es un respaldo poderoso.
Foursquare me guió a Wieden + Kennedy, la agencia de publicidad más importante de Portland, que identificó como una ubicación de moda, lo que significa que estaba viendo un grupo de registros. De pie frente a las puertas que parecían un castillo de Wieden estaba un conocido, Aaron Rayburn, un diseñador y artista de 29 años. Nuestra reunión ocurrió por una coincidencia pasada de moda, aunque Aaron es un usuario serio de Foursquare, con 34 amigos y cuatro alcaldes, incluido uno en la puerta de Chinatown de Portland, es selectivo con los registros. Foursquare no tenía idea de que estaba visitando W + K. De hecho, de los cientos de empleados que trabajan en la oficina de Portland de la empresa, solo seis se habían registrado. Aaron sacó su iPhone 4 y localizó la hora feliz más cercana. Pronto nos registramos en Vault, un salón de cócteles. Un trago más tarde, éramos amigos de Foursquare y él había comenzado a explicar el atractivo del sitio.
Cuando las aves regresan al nido por la noche, comparten información, dijo. ¿Dónde está la comida? ¿Cuánto hay ahí? Cogió su teléfono e hizo su parte en el intercambio de información. 'Ahora mismo estoy cazando y recolectando en Vault. ¡Y es realmente genial! Tú también deberías venir ''. Foursquare elimina esta picazón que es muy antigua.
Scvngr, por otro lado, tiende a hacer que los usuarios hagan cosas para empresas u organizaciones en lugar de para los demás. Los joyeros han utilizado Scvngr para enviar parejas en busca de anillos de diamantes. Los museos, las conferencias y las orientaciones universitarias han utilizado las caminatas Scvngr como rompehielos. No hay equivalente a la analogía del pájaro de Aaron, una razón convincente para que juegue alguien fuera de uno de estos marcos fabricados. Hasta que Scvngr lo desarrolle, no se parecerá tanto a una capa de juego como a una nueva forma de marketing.
Jamin Brophy-Warren, cofundador de la revista de juegos Pantalla de muerte , dice que esta distinción es crucial. El objetivo final de Foursquare es sacar a la gente al mundo y conectarse entre sí, dice. Eso es diferente del enfoque de marca primero, donde su objetivo es lograr que las personas interactúen con un producto. A largo plazo, comprometerá el juego.
Una prueba del gran atractivo de Foursquare es que algunas personas aumentan artificialmente sus puntos totales al registrarse repetidamente en los lugares sin estar realmente allí. Rob Z. de Portland, uno de los acusados, ha acumulado 6.169 registros, 56 insignias y 107 alcaldías. 'Detén a este tipo', suplicó un usuario en un tablero de mensajes de Foursquare. PDX es una gran ciudad cuadrangular y nos la está arruinando a todos. Sí, los pocos píxeles amarillos que indican una insignia son tan deseables que alguien está dispuesto a hacer trampa para conseguirlos, y alguien más está dispuesto a llamarlo por ello.
Es porque el verdadero objeto del deseo, ser conocido como el más asiduo de todos los clientes habituales de tu local, es un premio que existía mucho antes de que pudieras tuitear al respecto. Por tonto que parezca, la corona brillante de una alcaldía Foursquare muestra el camino a seguir para los juegos del mundo real del mañana. Los mejores no necesitarán construir una nueva capa en la cima del mundo. Encontrarán una capa vieja especialmente rica y la extraerán.