En un intento por mantener viva la voz, los desarrolladores de AT&T Courts

AT&T espera revertir una tendencia que ha visto a Skype y otros servicios de telefonía por Internet comenzar a desplazar su negocio de llamadas de voz en los últimos años. El operador ahora anima a los programadores externos a crear aplicaciones de mensajería y voz que utilicen los números de teléfono móvil tradicionales de sus clientes.

Al anunciar un nueva interfaz de programación a principios de esta semana en Las Vegas, la compañía recurrió a uno de sus muchos disruptores, Tropo . Esa empresa ya ofrece aplicaciones de voz y mensajería a través de Internet, y su plataforma formará la base para que los desarrolladores escriban aplicaciones que manipulen las llamadas móviles, cambiando la forma en que se realizan, reciben y reenvían las llamadas, y que fusionan los mensajes de voz con los mensajes de texto y Email.

Durante el último año, los operadores de todo el mundo se han movido en una dirección similar. Telefonica , la aerolínea con sede en Madrid, España, con operaciones en varios países, lanzó Comisión , una aplicación de mensajería y voz que agrega fotos compartidas a la mezcla. La aerolínea europea Orange a finales del año pasado lanzó su Libon —Con múltiples aplicaciones de mensajería y voz, incluido el correo de voz que le permite personalizar su saludo para cada persona que llama y ver los íconos de sus caras. Y en los Estados Unidos, el servicio de T-Mobile Bobsleigh —Que también brinda formas de consolidar las comunicaciones de voz, texto y redes sociales— ha despegado durante el último año.

Una de las primeras aplicaciones que utiliza la interfaz de AT&T es Myanumber , un servicio dirigido a familias. Un niño solo necesita recordar un número: si papá no contesta, la llamada va al teléfono de mamá; si no contesta, se reenvía a un amigo. La llamada se puede configurar para que se envíe a un teléfono oa través de un navegador web; y un intento de llamada podría convertirse en un mensaje de texto o en un correo de voz adjunto a un mensaje de correo electrónico.

La API es parte de un esfuerzo mayor de AT&T para cortejar a los desarrolladores (ver AT&T busca innovaciones en desarrolladores externos), que incluyó un hackatón en Las Vegas el fin de semana pasado que atrajo a 400 desarrolladores.

Incluso a medida que aumenta la adopción de teléfonos inteligentes, la realidad para los operadores es que se espera que los ingresos por voz y mensajería móvil en todo el mundo disminuyan alrededor de $ 1 mil millones al mes este año, de un total de $ 758 mil millones en 2012 a $ 746 mil millones en 2013, según Yankee. Group, una firma de analistas con sede en Boston.

Lo que perdieron en términos de uso e ingresos de voz y SMS ha sido reemplazado en gran medida por los servicios de datos, dice Richard Karpinski , analista senior de Yankee Group. Es el momento adecuado para que tomen algunos riesgos e innoven en el lado de la voz.

Incluso si las aplicaciones innovadoras no generan nuevos ingresos por voz, la esperanza es que ayuden a mantener a los clientes en el redil. Los transportistas son cada vez más cautelosos con las nuevas innovaciones interesantes, como Snapchat, una aplicación que permite que las fotos enviadas por mensaje de texto desaparezcan después de unos segundos, puede ponerse al día rápidamente.

Muchas pequeñas empresas pueden crear algo completamente nuevo, de la noche a la mañana, y si se da cuenta, puede extenderse ampliamente y cambiar por completo la forma en que se realizan las comunicaciones, dice Karpinski. La aplicación de mensajería Whatsapp ha arrebatado negocio a los principales operadores móviles, especialmente en Europa.

El año pasado, Verizon y AT&T dieron un paso temprano para adelantarse a tales tendencias. Con el surgimiento de nuevas aplicaciones de voz y mensajería basadas en la web, los dos gigantes estadounidenses comenzaron a incluir mensajes de texto y voz ilimitados en algunos planes de datos. Si AT&T no está tomando estas medidas para brindar mejores soluciones, hay jugadores de alto nivel [basados ​​en Internet] que harán lo mismo, dijo Ed Schmidt, director ejecutivo de desarrollo de plataformas de AT&T, en una entrevista desde Las Vegas.

Dependiendo de cómo los desarrolladores fusionen diferentes servicios, AT&T y otros operadores pueden actuar como tejido conectivo entre varios servicios de voz / mensajería over-the-top, cambiando la competencia de negativa a positiva, agregó Karpinski.

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