211service.com
En Fictional Mall, pistas sobre la estrategia de PayPal
Escondido cerca del vestíbulo de la sede de PayPal en San José, California, hay un pequeño centro comercial. Hay una ferretería con estantes bien surtidos, una cafetería e incluso una boutique elegante con carteras y botas de cuero. Lo único que falta: clientes.
Venta falsa: Productos en exhibición en la boutique ficticia Hudson + Vestry, parte de un centro comercial simulado que PayPal usa para demostrar la tecnología de pago. Una pantalla en la parte trasera muestra el perfil de un cliente.
Esto se debe a que este minimall impecablemente ordenado es en realidad un escaparate creado por el gigante de los pagos en línea para brindarles a los comerciantes visitantes, y a periodistas como yo, un vistazo de cómo PayPal espera dominar la forma en que las personas pagan por cosas también en el llamado mundo real. .
Algunos de los experimentos expuestos comenzaron a llegar a los centros comerciales y a los mostradores de pago este mes. Fue entonces cuando Home Depot se convirtió en el primer gran minorista en comenzar a aceptar PayPal en sus terminales de pago. La compañía también presentó PayPal Here, un lector de tarjetas de crédito con forma de triángulo que se conecta a un teléfono inteligente. Es similar al lector vendido por Square, la startup de pagos móviles.
La nueva estrategia física de PayPal marca un gran cambio para la empresa, que comenzó ofreciendo a los pequeños comerciantes una forma de aceptar pagos con tarjeta de crédito en línea por una tarifa. Ese nicho ha crecido rápidamente y el año pasado PayPal (que fue adquirido por eBay en 2002) procesó $ 119 mil millones en transacciones, incluidos $ 4 mil millones de dispositivos móviles como teléfonos y tabletas.
El comercio electrónico continúa creciendo rápidamente, pero aún representa solo el 9 por ciento de todas las ventas minoristas de EE. UU., Según comScore. El resto ocurre en tiendas físicas, lo que explica por qué los pagos minoristas se están convirtiendo rápidamente en un campo de batalla disputado por empresas tecnológicas como PayPal, Google e incluso operadores de telefonía móvil.
Sam Shrauger, un veterano de PayPal responsable de la estrategia de productos de la empresa, dice que el objetivo final de la empresa es tener todas las cosas en su billetera real (tarjetas de crédito, tarjetas de débito, tarjetas de regalo, cupones) trabajando juntos de manera digital para brindarle más flexibilidad en cómo y cuándo paga las cosas.
Si bien puede parecer arriesgado lanzar tantos productos nuevos a la vez, Rick Oglesby, analista senior de Aite Group, dice que la estrategia parece estar funcionando. Tienen un enfoque de ecosistemas cruzados muy ambicioso, que creo que es significativo, dice. Eso los convierte en una fuerza muy disruptiva en una gran parte del negocio.
Aceptado aquí: Los terminales de tarjetas de crédito en Home Depot ahora aceptan PayPal. Los pagos se realizan ingresando un número de teléfono y un PIN.
Una ventaja de PayPal es que ya tiene 106 millones de usuarios activos en todo el mundo y es una marca familiar. Realmente se trata de extender una relación existente en lugar de crear una nueva, y creo que eso los posiciona extremadamente bien, dice Denee Carrington, analista de Forrester Research.
Un gran desafío, dice Carrington, será lograr que los grandes comerciantes acepten PayPal. Es por eso que el trato con Home Depot es importante. El sistema le permite pagar con PayPal ingresando un número de teléfono celular y un PIN. En un viaje reciente a una tienda cerca de San Francisco, me acerqué sigilosamente a la caja con una botella de limpiador de alfombras e ingresé mis dígitos en la terminal de deslizamiento de tarjetas existente. No fue más rápido que entregar dinero en efectivo o pasar una tarjeta, pero evitar esos movimientos se sintió ilícito y genial. (Ya tenía una cuenta de PayPal, pero antes de mi viaje de compras tuve que conectarme en línea para configurar un PIN y habilitar la nueva función, que se llama pago en la tienda).
Dado el crecimiento esperado en los pagos por teléfono móvil, PayPal también está trabajando en cambios importantes en su aplicación para teléfonos inteligentes, actualmente solo una versión de su interfaz de sitio web optimizada para teléfonos. Por ejemplo, a partir de mayo, PayPal comenzará a permitirle cambiar la forma en que paga una compra después del hecho. Tal vez usó su tarjeta de crédito para comprar un televisor de $ 500 y un día después decidió que sería mejor poner $ 300 de eso en su tarjeta de débito. La aplicación de teléfono de PayPal le permitirá hacer el cambio, al igual que su sitio web. Lo que es realmente difícil en este momento es usar nuestro dinero de la manera que se adapte más fácilmente a lo que estamos tratando de hacer, dice Shrauger.
¿Que sigue? Las ideas de PayPal sobre cómo podría evolucionar su tecnología se exhibieron en el falso centro comercial. Josh Schoonmaker, un actor y experto en marketing experiencial, me ofreció un recorrido que utilizó una variedad de iPhones y pantallas montadas en la pared para ilustrar cómo PayPal cree que la gente comprará en un futuro cercano.
Billetera móvil: Una aplicación de teléfono en prueba por PayPal permitiría a los consumidores canjear cupones y elegir entre varias formas de pago.
Primero, nos detuvimos en la ferretería simulada, Herramientas de bricolaje, donde Schoonmaker describió a un consumidor que quiere comprar una parrilla pero no está listo para dar el salto, por lo que la pone en una lista de deseos dentro de su aplicación de teléfono inteligente de PayPal. . Al pasar por la tienda, el consumidor recibiría una alerta en su teléfono de DIY Tools, una tienda que él ha autorizado para enviarle anuncios, ofreciéndole $ 75 de descuento en parrillas. Sabemos que tiene una parrilla en su lista de deseos, por lo que podemos decir: 'Oh, esto realmente te importa', dijo Schoonmaker. Luego, el consumidor podría agregar el cupón a la billetera digital de su teléfono, y $ 75 se deducirían automáticamente de su total cuando comprara una parrilla en la tienda.
Schoonmaker luego me llevó a Hudson + Vestry, la boutique ficticia de PayPal. Imagínese, dijo Schoonmaker, que la tienda estuviera cerrada cuando una compradora ficticia, Karen, pasó a ver unas botas en el escaparate. No importa, Schoonmaker me mostró cómo Karen, una miembro del club de lealtad de la tienda, podía escanear un código QR en la ventana y recibir una oferta de $ 1,500 en crédito que podría usar para hacer compras más tarde ese día (esta obertura vendría de Bill Me Later, que es un servicio de crédito a corto plazo que posee PayPal). Karen incluso podría usar una página con la marca Hudson + Vestry dentro de la aplicación de PayPal para ver las botas en el tamaño y color deseados y poner un par en espera.
El comerciante vería la solicitud de Karen y podría responder colocando astutamente una chaqueta de cuero a juego cerca de las botas en la tienda. De esa manera, dijo Schoonmaker, cuando Karen regrese, como dueña de una tienda, estaré listo para comenzar.