EmTech Digital: la aplicación de chat de trabajo Slack quiere que envíe mensajes con máquinas

Slack, el servicio de chat en el lugar de trabajo en rápido crecimiento, quiere que envíes mensajes a más que solo personas. La compañía está trabajando para ayudar a las empresas a usar los mensajes de Slack para tomar el control de su software interno, como herramientas de ventas, recursos humanos o seguimiento de documentos.

Stewart Butterfield, cofundador de Slack.

Ser capaz de enviar mensajes de chat al software hace que sea más fácil hacer el trabajo porque puede operar herramientas clave sin tener que salir de la aplicación que usa para que sus compañeros de trabajo sepan lo que está haciendo, dijo el CEO de Slack, Stewart Butterfield en Revisión de tecnología del MIT El evento EmTech Digital de San Francisco el martes.

Por ejemplo, los empleados de Slack pueden enviar un mensaje que comience con / para crear rápidamente una nueva entrada en el software de seguimiento de errores de la empresa e incluir los nombres de otras personas que necesitan saber al respecto. El software envía un mensaje a todas las personas incluidas con un mensaje propio que contiene un enlace a la nueva entrada.

Eso le ha ahorrado mucho tiempo a la gente, dijo Butterfield. El mismo concepto se puede aplicar a todo tipo de software para el lugar de trabajo, dijo. Cada empresa tiene un puñado o muchas docenas de diferentes servicios internos que utiliza, desde contabilidad hasta CRM, análisis de negocios, [o] emisión de tickets de atención al cliente, dijo.

La visión de Butterfield para las personas que usan Slack para colaborar con personas y máquinas haría que su empresa se convirtiera en mucho más que una simple herramienta de comunicación. Lo acercaría a una competencia más estrecha con las herramientas de productividad de empresas establecidas como Microsoft e IBM, y nuevos competidores como Box y Dropbox (ver Dropbox sigue al dinero en el mercado abarrotado de herramientas de colaboración). Butterfield ha dicho con frecuencia que el servicio de Slack, tal como existe hoy en día, está muy por debajo de lo que espera ofrecer a las empresas (ver Tres preguntas con el director ejecutivo de Slack).

Slack ha hecho un uso extensivo de la función de integración. Butterfield citó eso como una vista previa de cómo otras compañías deberían llegar a usar su producto. Recibimos alrededor de 10,000 a 15,000 mensajes por día de seres humanos y otros 50,000 a 80,000 por día de máquinas, dijo Butterfield.

Ha sido posible para las empresas integrar otro software con Slack desde su lanzamiento. Pero Butterfield dijo que el conocimiento y la aceptación de esa funcionalidad ha sido pequeño hasta ahora. No hemos hecho un gran trabajo al mostrar lo fácil que es para las personas integrar sus propios sistemas internos, dijo. Slack ahora está trabajando para cambiar eso, dijo.

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