211service.com
EMC busca en la televisión un modelo de innovación
Hace tres años, inspirado en el exitoso programa de televisión Tanque de tiburones , el departamento de marketing de la empresa de software y almacenamiento de datos EMC lanzó un nuevo programa destinado a generar ideas innovadoras. Llamado Launch Pad, replica muchos aspectos del programa de televisión. También presenta a empresarios que van frente a un panel para pedir dinero para financiar sus grandes ideas. Se filma en un set con luces brillantes y una audiencia en vivo (aunque pequeña), y se transmite a los 50 000 empleados en las oficinas de EMC en todo el mundo. Ejecutivos de toda la empresa actúan como jueces, desempeñando el papel que desempeñaron el inversionista Mark Cuban, la experta en bienes raíces Barbara Corcoran y otros en Tanque de tiburones .
También hay diferencias. El set está ubicado en la parte trasera de un edificio de oficinas inactivo en un suburbio de Boston, y aunque se pueden hacer preguntas difíciles, el tono es decididamente menos conflictivo en EMC. Lo que es más importante, el programa es el final de un proceso de innovación que probablemente tenga una recompensa mayor que la competencia misma.
Una vez que los concursantes envían ideas, los mentores voluntarios, llamados ladrones de ideas, pasan semanas ayudándolos a ajustar las propuestas, calcular los presupuestos y examinarlos con otras secciones de la empresa que se espera que desempeñen un papel. Las ideas se revisan primero en una plataforma en línea y, aunque se envían docenas, solo tres se grabarán este trimestre.
Ya sea que se haya graduado recientemente de la universidad o haya estado en EMC durante 10 años, todos tienen la oportunidad de presentar una idea y mostrarla, dice Kristen Garvey, directora de comunicaciones internas de EMC y jueza en un reciente programa Launch Pad.
En el programa de primavera de 2015, filmado siete meses antes del anuncio de la adquisición sin precedentes de $67 mil millones de EMC por parte de Dell y la firma de capital privado Silver Lake, Dan Kessler, gerente de programa en marketing integrado, presentó una de dos ideas que tuvieron éxito. Su idea era ofrecer a los clientes actuales y potenciales una evaluación gratuita de sus sistemas de almacenamiento por parte de un tercero. Para aquellos que no tienen problemas, eso sería todo, un ejercicio para generar buena voluntad para EMC. Pero para aquellos con problemas, EMC haría un seguimiento con información sobre los productos de la empresa que podrían abordar los problemas. El costo de un programa piloto de 90 días sería de $62 500, pero Kessler había calculado a partir de un programa limitado anterior que pagando $75 por evaluación se obtenían $190 por cliente.
Los jueces parecían entusiasmados desde el principio, haciendo preguntas sobre los detalles de la implementación. Un juez preguntó cuál sería el plan de Kessler para el período posterior a los primeros 90 días. Más tarde, mientras los jueces deliberaban, uno preguntó por qué, dado el rendimiento esperado de la inversión, había dudas sobre si hacerlo o no.
Sentada en la audiencia estaba Elizabeth Correnti, ganadora anterior de Launch Pad, cuya idea para un programa interno de noticias digitales, EMC en :60, condujo a lo que ahora es una gran parte de su trabajo. EMC en :60 fue el primer lanzamiento comercial real de su carrera, dice Correnti. Ahora, 1500 miembros del personal ven su combinación semanal de noticias de la compañía y programación educativa.
Queríamos marcar la pauta de que está bien innovar y asumir riesgos, dice Thom Lytle, director de esfuerzos de redes sociales de la compañía, quien presenta los programas y ayuda a realizar la tutoría antes de los eventos.