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El Departamento Virtual de RRHH
La computación en la nube está haciendo posibles modelos comerciales completamente nuevos. También está obligando a las empresas establecidas a actuar de forma agresiva para mantener a sus clientes.
Día de paga: El director de información de ADP, Mike Capone, muestra el software Vantage de la compañía para gerentes de recursos humanos en Las Vegas.
Considere el ejemplo del procesamiento automático de datos, uno de los proveedores de software más grandes del mundo para administrar nóminas y recursos humanos. Durante años, ADP ha ofrecido software que se podría decir que se ejecuta en la nube: las empresas cargan información sobre los empleados en ADP y ADP la administra. La empresa procesa los cheques de pago de uno de cada seis trabajadores estadounidenses; también ayuda a las empresas a mantener bases de datos de candidatos a puestos, administrar beneficios y realizar un seguimiento de la cantidad de horas que trabajan los empleados.
Tradicionalmente, cada uno de esos servicios ha operado por separado, lo que significa que la información de los empleados almacenada en un sistema no era accesible en otro. Alguien en un departamento corporativo de recursos humanos tendría que ingresar la información de los empleados varias veces porque, por ejemplo, el programa de beneficios no se comunicaba con el programa de seguimiento del tiempo. Eso fue ineficiente y dejó a ADP abierto a un asalto competitivo de los rivales que ofrecen servicios combinados, que ahora son más fáciles de lanzar gracias a la flexibilidad de los sistemas basados en la nube. A encuesta reciente de 444 gerentes de recursos humanos en todo el mundo, por Towers Watson, una firma consultora, encontró que el 54 por ciento ya está ejecutando o planeando ejecutar algunas funciones de recursos humanos en la nube. Tienen muchas opciones, incluidas ofertas de empresas de software tradicionales como SAP y Oracle y nuevas empresas como Workday.
Entonces, en los últimos años, ADP se ha agachado para escribir código para un sistema que vincula sus diferentes programas de recursos humanos para que todos se ejecuten esencialmente en la misma nube, con una única interfaz en línea para controlar alguna o todas las aplicaciones. Este mes, ADP lanzó formalmente el sistema, llamado Vantage. Para los clientes más grandes de ADP, este será nuestro producto estrella durante los últimos cinco años y los próximos cinco años, dice Mike Capone, CIO de ADP.
Sin embargo, esta es solo una de las formas en que ADP planea aprovechar al máximo la computación en la nube. En este momento, almacena y procesa la información de sus clientes en sus propios centros de datos, una configuración conocida como nube privada. Es muy importante para lo que hacemos, dice Capone. Queremos poseerlo. Pero Capone cree que en los próximos cinco a siete años, la economía y la confiabilidad de las nubes públicas —aquellas administradas por proveedores masivos como Amazon— mejorarán hasta el punto de que incluso una empresa como ADP entregará la administración de su infraestructura de TI. Si estuviera comenzando mi propia empresa hoy, nunca construiría mi propio centro de datos, dice.
¿Los clientes de ADP dormirían menos profundamente si su subcontratista de recursos humanos subcontratara su informática? DJ. Vail, controlador corporativo de Education Affiliates, un cliente de ADP con más de 4.000 empleados, dice que no le molestaría. Después de todo, su empresa ya ejecuta su propio software en servicios en la nube. Ahí es hacia donde se dirige el futuro, dice. Y sin importar qué computadoras utilice ADP para brindar servicios de recursos humanos en línea, su contrato con Education Affiliates requiere que ADP se someta a auditorías de la seguridad y confiabilidad de su tecnología. Mientras sigamos recibiendo nuestras garantías, dice Vail, eso es suficiente consuelo.