El competidor experimental de Amazon Prime de Walmart apunta a Alexa a continuación

justin saglio

Cuando el servicio de entrega en el mismo día Jetblack se lanzó la semana pasada desde la incubadora de Walmart, la Tienda No. 8, se anunció como un nuevo servicio de pedido por mensaje de texto. Pero Katie Finnegan, fundadora y directora de Store No. 8, le dijo a la audiencia en Revisión de tecnología del MIT EmTech Next de hoy en el que el pedido de audio y el comercio conversacional son el objetivo final.

Por $50 al mes, los clientes de Jetblack en la ciudad de Nueva York pueden pedir un producto por mensaje de texto y recibirlo en su puerta ese día o el siguiente. Pero Store No. 8 espera que una interfaz de voz pronto permita eliminar el paso de los mensajes de texto. ¿Suena familiar? Es posible que ya tenga un dispositivo habilitado para Amazon Alexa.

Por ahora, el texto es donde Walmart espera medir el interés de los clientes y probar la viabilidad del servicio Jetblack. El texto es algo en lo que los consumidores se sienten extremadamente cómodos. No hay barrera de entrada para el consumidor, dijo Finnegan. Pero con el tiempo, nuestra tesis es que la gente comenzará a hacer esto en voz alta.

Finnegan dice que la razón principal para no saltar directamente a la voz es la necesidad de entrenar la IA de Jetblack para dominar las recomendaciones de productos de audio. En audio, es difícil dar recomendaciones de manera proactiva y adelantarse a las necesidades y deseos, dijo. Los usuarios de asistentes domésticos no quieren escuchar una lista de 12 posibles recomendaciones de productos. Quieren opciones sucintas y refinadas.

Si bien el audio es el objetivo final, Finnegan sabe que la empresa debe concentrarse en su creciente base de clientes antes de diversificarse en diferentes interfaces. El enfoque es hacer que la experiencia del cliente sea mágica, dijo. Dada la etapa en la que se encuentra la empresa en este momento, esa es la máxima prioridad.

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