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Donde la innovación es más necesaria
Nota del editor: hoy comenzamos un nuevo tema mensual en Impacto de negocios en Revisión de tecnología: Estrategias de innovación. Las empresas más innovadoras del mundo están utilizando la tecnología para moverse más rápido y con más decisión que sus competidores. Están extrayendo datos sobre sus operaciones y sus clientes, permitiendo que sus empleados realicen experimentos económicos y utilizando software empresarial para que las organizaciones en expansión trabajen juntas. Exploraremos las industrias que más necesitan una innovación rápida y examinaremos nuevas formas de hacer negocios, con estudios de casos y entrevistas de todo el mundo.
Flujo de información : La complejidad de la conectividad en línea se representa en esta visualización de cómo miles de blogs se vinculan entre sí.
Todos reconocen que la tecnología está destruyendo modelos comerciales de larga data en las industrias de noticias, música y otros medios, pero los próximos años también podrían traer cambios devastadores en muchos otros negocios, como seguros, venta minorista, automóviles, medicamentos, juguetes y servicios públicos. .
La razón radica en la tercera ola de computación personal. El primero, que comenzó a finales de la década de 1970, nos dio PC. El segundo, la revolución de Internet de la década de 1990, unió todas esas computadoras. El tercero es permitirnos esencialmente llevar Internet con nosotros, en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos. Las cámaras y los sensores se están volviendo baratos y omnipresentes. Cada persona y dispositivo podrá hablar con cualquier otra persona o dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar. Y operar en este mundo de conexiones infinitas cambiará casi todo para las empresas.
Quienes estén acostumbrados a transmitir sus mensajes deberán sentirse cómodos en medio de una conversación en la que todos están hablando con todos los demás, todo al mismo tiempo. Las empresas que actúan como intermediarios tendrán que justificar su valor o serán dejadas de lado. Las empresas que dependen del desconocimiento del mercado deberán ajustarse a la transparencia total en precio y calidad. Y eso es solo para empezar.
Por ejemplo, debido a que los sensores, las cámaras y las conexiones inalámbricas estarán activos en los automóviles o en los teléfonos inteligentes que llevan los conductores y los pasajeros, el seguro de automóviles se basará cada vez más en información detallada en tiempo real, como cuántas millas se conducen realmente, cómo rápido el automóvil va y si el conductor se detiene en las señales de alto y usa las señales de giro.
Las aseguradoras deberán responder con precios mucho más flexibles y personalizados que los que ofrecen ahora. Allstate, Progressive y otros ya están ofreciendo programas Pay-As-You-Drive que ofrecen tarifas más bajas a los conductores (presumiblemente más seguros) que les permiten monitorear dicha información. Las aseguradoras también pueden comunicarse más con los clientes en un esfuerzo por reducir las reclamaciones. Por ejemplo, pueden advertir que el hijo adolescente de un cliente se ha desviado de la ruta aprobada de la escuela y tiene siete amigos en el automóvil. Los adolescentes tienen una tasa de accidentes aproximadamente dos veces mayor que la de otros conductores; cualquier empresa que pueda prevenir algunos de esos accidentes tiene la oportunidad de reducir las primas individuales y capturar gran parte de los $ 20 mil millones en primas generales que representan los adolescentes en los Estados Unidos cada año.
La historia será similar en otras industrias. Por ejemplo:
• Tiendas minoristas. Las tiendas físicas enfrentarán una mayor presión de precio y calidad debido a aplicaciones como Red Laser, que muestra reseñas de un producto y los precios por los que se vende en las tiendas vecinas y en línea, cuando el cliente usa un teléfono inteligente para escanear el código de barras. Los centros comerciales y los minoristas físicos se han aferrado durante mucho tiempo a la noción de que una vez que los clientes están en la tienda, querrán la satisfacción inmediata de comprar un producto y llevárselo a casa. Sin embargo, con información ilimitada sobre alternativas al alcance de la mano, más compradores en la tienda pueden elegir ahorros y envío gratis de un proveedor más barato. Puede que no pase mucho tiempo antes de que las capacidades basadas en la ubicación produzcan otro nivel de competencia de precios. Por ejemplo, Amazon podría ofrecer un descuento adicional del 5 por ciento a los compradores que navegan por su sitio desde dentro de una tienda Walmart.
• Coches. Hay un dicho que dice que las compañías de automóviles fabrican automóviles mientras que todos los demás ganan dinero (en financiamiento, garantías, reparaciones, seguros, etc.). Pero las empresas de automóviles podrían aprovechar estas oportunidades de generar ingresos mediante la captura de datos de uso y diagnóstico en tiempo real. GM, por ejemplo, ya ofrece seguros con descuento a los clientes de su sistema de seguridad remota OnStar.
• Medicamento. Los proveedores de atención médica tendrán que pasar de ver a los pacientes de forma episódica a verlos, en esencia, en cada momento del día. Incluso ahora, los sensores implantables para personas con problemas cardíacos pueden enviar un flujo constante de datos a través de un dispositivo inalámbrico al consultorio de un médico para su evaluación. Con el tiempo, a medida que los sensores y los dispositivos inalámbricos se propaguen, los médicos (o, más exactamente, sus computadoras) comenzarán a monitorear a muchos pacientes para detectar una gran variedad de problemas de salud. Los datos llegarán al dominio público de alguna forma, lo que permitirá a los pacientes saber qué médicos son especialmente eficaces y crearán nuevos tipos de competencia.
• Utilidades. Las empresas de servicios públicos, que apenas han innovado durante décadas, ahora están agregando sensores en toda la red eléctrica y colocando medidores inteligentes en hogares y empresas para administrar la red de manera más eficiente y tener un mejor sentido de la demanda. Tendrán que poder variar el precio minorista de la electricidad en tiempo real y transmitir esa información a los consumidores y las empresas al instante, para que puedan ajustar su uso para limitar la demanda cuando los precios son altos. Algunas empresas de servicios públicos manejarán bien la transición, pero muchas no.
• Juguetes. Los niños están migrando a contenido de alta tecnología antes. Eso puede ser una mala noticia para las empresas que venden muñecas y bloques, pero es bueno para las que ofrecen entretenimiento en teléfonos inteligentes y tabletas. Los aspectos sociales de estos dispositivos ya están creando oportunidades para que los innovadores reinventen juguetes y juegos. Por ejemplo, muchas personas ahora usan teléfonos para jugar un juego de Scrabble en el transcurso de varios días, haciendo un movimiento cada vez que tienen tiempo.
Es mejor que las empresas que operan en este nuevo mundo sean inteligentes. Mañana, estableceremos principios clave sobre lo que se necesita.
Paul B. Carroll y Chunka Mui son cofundadores y directores generales de Grupo Defensor del Diablo , una consultoría que ayuda a las empresas a probar sus estrategias de innovación. También son coautores de Lecciones de miles de millones de dólares: lo que puede aprender de las fallas comerciales más imperdonables de los últimos 25 años.