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Diga hola a Voiceprinting
En la actualidad, los bancos y otras instituciones utilizan el software de reconocimiento de voz para realizar transacciones con los clientes por teléfono sin la necesidad de un representante de servicio al cliente en vivo. Pero tales sistemas reconocen principalmente números y palabras, no voces individuales. Si pronuncia el PIN y el número de cuenta correctos, lo logrará.
Ahora, un sistema que se está preparando para su comercialización en Europa trata la voz de un individuo como quien abre la puerta. Esa capacidad agregaría otra capa de seguridad: si bien su PIN puede verse comprometido, su voz no es tan fácil de robar. También podría eliminar la necesidad de recordar y recitar números de cuenta y PIN.
Propiedad de Biometric Security con sede en Surrey, Reino Unido, el sistema, llamado Voice Vault, requiere que los usuarios simplemente digan su nombre, fecha de nacimiento y una contraseña, dice el director de tecnología Vance Harris. La empresa, como otras en el campo, ya tiene un puñado de bancos como clientes, que utilizan la impresión de voz con fines de seguridad interna. Pero el sistema de Voice Vault estará disponible para los titulares de cuentas generales en un banco europeo no revelado en diciembre, dice Harris.
El sistema requerirá que un usuario recuerde una cantidad mínima de información, mientras confía en la voz de esa persona para la autenticación. Primero, los clientes registran sus voces en una sesión de capacitación que implica decir palabras diseñadas para capturar las frecuencias asociadas con su voz. Luego, el sistema construye un modelo estadístico que predice cómo se vería una forma de onda del habla cuando la persona está pronunciando una oración completamente nueva.
Luego, cuando se accede a la cuenta de esa persona a través de un teléfono, el sistema no solo confirma que el nombre articulado, la fecha de nacimiento y la contraseña son correctos, sino que también verifica si las formas de onda de esas expresiones coinciden con la plantilla almacenada con la cuenta.
Tal modelado del tracto vocal es un enfoque popular en estos días para la verificación de voz, dice Aladdin Ariyaeeinia, investigador de voz en la Universidad de Hertfordshire, Inglaterra. De hecho, muchas empresas están desarrollando sistemas similares.
Mucho más en el futuro está la llamada identificación independiente de texto, que sería tan buena para reconocer voces individuales que simplemente llamaría a su banco y diría ¿Cuál es mi saldo? sin tener que dar ninguna otra información.
Las huellas de voz también tienen algo sobre otros datos biométricos. Ariyaeeinia señala que, si bien algunos bancos ahora están considerando el uso de formas más establecidas de biometría para la banca en línea (huellas dactilares y escaneos de iris), estos requieren hardware adicional para realizar los escaneos.
La gran ventaja de la voz es que todas las computadoras y teléfonos tienen el sensor incorporado, mientras que otros datos biométricos requieren sensores adicionales, dice Mike Brookes, investigador de procesamiento de señales en el Imperial College of Science, Technology, and Medicine en Londres, que se especializa en reconocimiento de voz. Y, agrega, el reconocimiento de voz también le permite tener las manos libres.
La voz ha estado a punto de abrirse camino durante varios años, dice Brookes. Él cree que la tecnología de verificación de voz finalmente comenzará a despegar, particularmente con las empresas de telecomunicaciones y telefonía celular, que están interesadas en impulsar los servicios de comercio electrónico a través de teléfonos celulares habilitados para Internet.
Otra razón para la adopción de la impresión por voz es la reciente introducción de las llamadas tarjetas de crédito y débito inteligentes. Estas tarjetas han eliminado el uso de firmas manuscritas para autenticar pagos y, en cambio, requieren que los clientes ingresen un PIN de cuatro dígitos, que luego se verifica con un número almacenado en un chip en la tarjeta.
Desde la reciente introducción masiva de estas tarjetas verificadas con PIN en el Reino Unido, por ejemplo, la mayoría de los tipos de fraude con tarjetas de crédito se han desplomado. Según las cifras publicadas en febrero por la Asociación de Servicios de Compensación de Pagos (APACS) del Reino Unido, el fraude con tarjetas de crédito se redujo en un 13 por ciento en 2005.
Pero un tipo de fraude siguió aumentando el año pasado, en un 21 por ciento: el problema radica en las transacciones realizadas a través de Internet, por teléfono o por correo. En este tipo de transacciones, la información de una tarjeta se puede leer o escribir sin autenticación adicional. El campo de la biometría, en general, y la impresión de voz, en particular, podrían contribuir en gran medida a resolver este problema, dice Harris.