211service.com
De grandes apuestas a bloques de construcción
Los tecnólogos y ejecutivos corporativos han tomado una página del libro de jugadas de las empresas tecnológicas de renombre, viendo la tecnología emergente en términos de viajes a la luna. Están realizando inversiones multimillonarias o de miles de millones de dólares que esperan marquen el comienzo del próximo modelo comercial lucrativo o, al menos, eviten la disrupción. Estas apuestas de gran éxito se han intensificado en los últimos años, junto con el ritmo de la innovación y una gama cada vez mayor de opciones tecnológicas.
Si bien es cierto que una sola tecnología nueva ocasionalmente interrumpe la empresa, como lo hizo la Web en 1996 y los teléfonos inteligentes en 2007, nuestra experiencia muestra que las empresas crean valor con mayor frecuencia al combinar tecnologías, procesos y modelos comerciales de formas innovadoras.
Los líderes empresariales a menudo conocen bien las tecnologías más populares, pero es fácil que pasen por alto las menos conocidas que realmente impulsan la diferenciación. Por ejemplo, los ejecutivos pueden estar familiarizados con la nube, pero saben poco sobre las posibilidades de la computación consciente del contexto. O pueden no ver cómo una nueva tecnología puede resolver un viejo problema, como la forma en que el uso de drones en la logística está reinventando la recogida y la entrega.
Las grandes inversiones pueden ser miopes porque las tecnologías transformadoras rara vez son una solución mágica. Casi todos los cambios de juego requieren habilitadores. El aprendizaje automático, por ejemplo, depende del análisis de datos, el modelado predictivo y la arquitectura de integración. Combinaciones poderosas como esa son lo que consideramos como bloques de construcción de tecnología emergente.
El objetivo de los líderes de la empresa es identificar los componentes básicos que se pueden configurar de nuevas formas para respaldar las estrategias comerciales futuras. Pasar de una mentalidad de gran apuesta a una de bloques de construcción permite a las empresas adoptar un enfoque más práctico y menos arriesgado para invertir en tecnologías emergentes.
Ejemplo de bloques de construcción de tecnología emergente
Eliminación de obstáculos tecnológicos emergentes
Los ejecutivos reconocen lo crucial que es acertar con la tecnología emergente: el 71 % de los que participan en nuestro Encuesta Global de CI Digital 2015 consideran importante evaluar tales tecnologías. Y creen que lo están haciendo bastante bien, y la mayoría califica sus habilidades como altamente desarrolladas o bastante desarrolladas. También dejan que la tecnología dicte la estrategia comercial, por lo general, evalúan una variedad de tecnologías que podrían afectar el desempeño de su negocio. Ese enfoque puede parecer sensato al principio, pero a menudo equivale a perseguir un objeto brillante y brillante.
Tome la inteligencia artificial, por ejemplo. Decir que su organización comenzará a emplear el aprendizaje automático dentro de su pila es fácil, pero implementarlo es increíblemente desafiante. ¿Qué tecnología debe adquirir? ¿Quién lo implementará y cómo escalará? ¿Cómo asegurará el talento para ejecutar estos planes? ¿Cuenta con las tecnologías fundamentales necesarias? Para cuando respondas esas respuestas, ¿se habrá movido el disco? La tecnología emergente cambia constantemente: un desarrollo incipiente hoy podría ser una solución madura u obsoleta mañana.
Un mejor enfoque para priorizar la tecnología emergente es dar un paso atrás y centrarse en su capacidad para satisfacer una necesidad empresarial. Esto es a lo que nos referimos como su relevancia comercial. Considere cómo cualquier solución dada podría redefinir las normas de la industria, ayudarlo a cumplir un objetivo organizacional o incluso potenciar un caso de uso específico.
Es importante replantear la tecnología en términos de impacto empresarial. Por ejemplo, si está evaluando la tecnología de sensores como una herramienta de recopilación de datos, no se concentre en el Internet de las cosas. En su lugar, pregunte: ¿Dónde estamos utilizando datos de muestra, historial o conjeturas informadas para estimar algo (precios, volumen, ventas, etc.) donde los datos en vivo podrían hacer un mejor trabajo? Luego idee experimentos utilizando sensores para recopilar información sobre productos, ubicaciones, personas y otras áreas clave.
Es cierto que, en muchas empresas, evaluar la relevancia comercial puede ser más fácil decirlo que hacerlo. La persona responsable de identificar y explorar las tecnologías emergentes, a menudo el CTO o el CIO, puede no tener una conexión ideal con la estrategia comercial de la empresa. Y la tarea de evaluar la tecnología emergente puede no ser una actividad dedicada. De hecho, menos de un tercio de las empresas tienen un grupo de laboratorio o innovación dedicado, según el Encuesta Global de CI Digital 2015 , y aproximadamente el mismo número aborda la tecnología emergente a través de equipos ad hoc.
El enfoque informal de la evaluación puede ser una barrera real para hacer realidad la promesa de una tecnología emergente. Los proyectos favoritos aislados rara vez terminan en la estrategia general y la hoja de ruta tecnológica de la empresa. Sin visibilidad, y un plan bien concebido con hitos que lo respalden, el liderazgo puede perder fácilmente de vista el impacto potencial de la tecnología.
Otra barrera es que las organizaciones tienden a centrarse demasiado en tratar de encontrar y explorar tecnologías emergentes. Nuestra investigar revela que la mayoría de las empresas buscan fuentes conocidas (proveedores, clientes y analistas externos) para identificar nuevas aplicaciones para tales tecnologías en sus organizaciones. Sin embargo, lo que es importante para estas fuentes puede no ser lo que es crítico para su empresa. Los analistas, por ejemplo, a menudo se preocupan principalmente por la viabilidad técnica, o la probabilidad de que un producto se convierta en la corriente principal, en lugar de la relevancia comercial.
Cómo caracterizan las organizaciones sus enfoques hacia la tecnología emergente
Cambio a un enfoque relevante para el negocio: resultados del mundo real
Nuestro trabajo con empresas, incluidas las compañías de petróleo y gas y las firmas farmacéuticas y de seguros, muestra cómo puede dar sus frutos adoptar un enfoque deliberado y estratégico para la tecnología emergente. Las organizaciones más exitosas analizaron ampliamente los productos y las tendencias, luego se concentraron en los más relevantes para sus estrategias antes de seguir una línea de tiempo concreta de experimentos medidos, métricas e hitos.
Trabajamos con una compañía global de atención médica para definir una estrategia tecnológica de cinco años. Los líderes de la empresa querían saber qué tecnologías emergentes tendrían el mayor impacto en sus negocios de aquí al 2020. En el pasado, la empresa habría ejecutado esto como un proyecto de TI, dirigido por el CIO y llevado a cabo por los jefes de departamento de tecnología. Los involucrados habrían hablado con proveedores y analistas, asistido a conferencias y profundizado en la investigación para elegir las perspectivas más prometedoras para la exploración y la experimentación.
Esta vez, sin embargo, el CIO se embarcó en un proceso más riguroso con un grupo más amplio de partes interesadas. Involucró al equipo de liderazgo, a los líderes y analistas de las unidades de negocios y a expertos externos para identificar las tendencias que afectan a la industria del cuidado de la salud, como la consolidación de la industria, el aumento de la atención basada en el valor y el uso creciente de análisis para aprovechar los datos de los pacientes y mejorar los diagnósticos y los resultados. El equipo también consideró cuestiones estratégicas como: ¿Cómo brindamos atención rentable con los niveles más altos de satisfacción del paciente? ¿Qué podemos anticipar de los competidores directos o indirectos? ¿Cómo cambiará nuestro modelo de negocio a la luz de las nuevas regulaciones?
Tan crucial como fue esta evaluación cualitativa, el equipo también analizó datos cuantitativos para reducir el riesgo de elegir las tecnologías incorrectas. Para cada una de las más de 300 tecnologías que PwC rastrea en nuestros Laboratorios de tecnología emergente, con la ayuda de análisis de datos avanzados, analizamos nueve atributos a través de la viabilidad técnica y la relevancia comercial. Después de una discusión y un análisis considerables, la empresa redujo su lista a 68 tecnologías y procesos de última generación.
Por sí sola, la lista de posibilidades ofrecía un valor limitado. El equipo aún necesitaba identificar cómo las tecnologías y los procesos podrían usarse juntos para desbloquear nuevas formas de trabajar y hacer negocios. Un mayor análisis y perfeccionamiento condujo a la definición de cinco bloques de construcción temáticos. Estas combinaciones de tecnologías, procesos y modelos comerciales luego se caracterizaron en términos comerciales, como el uso de datos para anticipar y comprender mejor las necesidades de los pacientes. Luego, el equipo desarrolló casos de uso para estos componentes básicos, por ejemplo, cómo mejorar el comportamiento de seguridad de cumplimiento de medicamentos y mejorar la experiencia del paciente a través del marketing multicanal.
Este último paso fue crucial. Obligó a los líderes empresariales a pensar más allá de las palabras de moda y considerar resultados comerciales prácticos. Requirió que explicaran la arquitectura subyacente, los procesos y las descripciones técnicas que permitieron cada caso de uso. Estos vínculos claros y tangibles con el valor comercial informaron cómo el CIO integraría los componentes básicos en la estrategia y la hoja de ruta tecnológica de la empresa. También ofreció un vistazo del papel en evolución del CIO en una industria que está invirtiendo mucho en TI, en la que un líder orientado al mercado es esencial para llevar el arte de lo posible a la mesa de liderazgo.
Dibujar una hoja de ruta hacia el valor: mejores prácticas
Todas las empresas deberían comenzar a repensar cómo ven y persiguen las tecnologías emergentes. Aquí hay cuatro mejores prácticas para ayudarlo a comenzar.
1. Escanee y manténgase actualizado. La tecnología emergente avanza rápidamente y requiere esfuerzo navegar el tsunami de la información. Sea disciplinado en su enfoque para mantenerse al día. Considere las fuentes de investigación infrautilizadas, como las comunidades académicas, de código abierto, de capital de riesgo, de creadores y de financiación colectiva.
2. Reformule sus grandes apuestas. Haga un balance de las principales iniciativas tecnológicas emergentes de su empresa. Mire más allá de las tecnologías de marquesina, como los drones, y defina qué más se necesita implementar para lograr resultados. ¿Qué otras tecnologías, procesos o habilidades se requieren? ¿Cómo puede aprovechar estos componentes básicos para otros casos de uso? ¿Cómo se pueden reformular algunas apuestas más grandes en experimentos iterativos más pequeños para que las malas ideas se puedan eliminar antes y se puedan explorar más ideas?
3. Considere la relevancia empresarial. La viabilidad técnica es crucial, pero es solo una cara de la moneda. Cuando evalúe si buscar una tecnología, piense en cómo podría satisfacer una necesidad comercial específica o resolver un problema existente. No se base únicamente en opiniones internas o externas; use datos relevantes para informar su análisis.
4. Piense y hable en términos comerciales. Finalmente, articule sus esfuerzos tecnológicos emergentes como lo haría con un caso de negocios. Use un lenguaje preciso que su directorio o accionistas encuentren atractivo. Describa específicamente qué valor (impacto en el cliente, ahorro de costos, etc.) hará posible la tecnología.
Chris Curran ( @cbcurran ) es jefe de tecnología en PwC.
Daniel Eckert ( @deckert ) es director gerente de tecnología emergente en PwC.
2016 PwC. Reservados todos los derechos. PwC se refiere a la firma miembro de EE. UU. o a una de sus subsidiarias o afiliadas, y en ocasiones puede referirse a la red de PwC. Cada firma miembro es una entidad legal separada. Por favor mira www.pwc.com/structure para mas detalles. Este contenido es solo para fines de información general y no debe utilizarse como sustituto de la consulta con asesores profesionales.