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De director de tecnología a director general
En asociación con Nube de Alibaba
En la era digital, un fuerte liderazgo tecnológico se correlaciona cada vez más con el crecimiento de los ingresos comerciales. La estrategia tecnológica y la capacidad de los directores de tecnología para implementarla es clave para el éxito comercial, no solo para administrar el rendimiento y la rentabilidad de la tecnología empresarial, sino también para crear la arquitectura y la agilidad para nuevos modelos comerciales, aprovechando las oportunidades emergentes. y llegar a los clientes de formas innovadoras.
La arquitectura tecnológica general de una empresa se entrega cada vez más como una plataforma que permite la transformación digital en toda la empresa. Esto incluye la implementación de nuevos software y procesos de digitalización, la creación de capacidades de análisis y aprendizaje automático, la integración con clientes y terceros, y la entrega de herramientas y conectividad que permiten a los empleados trabajar de manera productiva desde cualquier lugar.
Este artículo está escrito por Insights, el brazo de contenido personalizado de MIT Technology Review. No fue producido por el equipo editorial.
Coronavirus y el imperativo digital
La capacidad de una empresa para competir en la era digital (o no) ha quedado al descubierto por la pandemia de coronavirus. Las empresas que han tardado en digitalizar los canales de los clientes, las cadenas de suministro y las formas de trabajar de los empleados han tenido dificultades para adaptarse y se han visto obligadas a actualizar su infraestructura. Las empresas más avanzadas en tecnología han podido adaptarse mucho más fácilmente.
El comercio minorista ofrece un claro ejemplo. Si bien las ventas minoristas mundiales se contraerán un 5,6% este año, El comercio electrónico crecerá un 16,5% , a 3,9 billones de dólares en 2020, lo que representa el 16 % (frente al 13 % del año pasado) de las ventas globales. Los minoristas con los canales digitales más robustos están mejor posicionados para mantener el crecimiento.
En muchos sentidos, la pandemia ha agudizado las mentes en torno a la necesidad de transformación y ha permitido a las empresas desarrollar e implementar sistemas a un ritmo que nunca ocurriría en tiempos normales. Sin viajes de negocios y otras distracciones, los equipos de liderazgo han podido concentrarse en nuevas iniciativas. McKinsey entrevistó a un ejecutivo en un gran banco quienes dijeron que finalmente lanzaron un nuevo programa de gestión de relaciones con los clientes que no había tenido tiempo de hacer antes. La necesidad, dice el refrán, es la madre de la invención.
La tecnología es una prioridad del CEO
Si bien los CTO están al mando de la ejecución de la transformación digital, la estrategia y la hoja de ruta se configuran a nivel de directorio, para dirigir el negocio a través de las cambiantes fuerzas regulatorias y del mercado. La clave para esto es desbloquear un modelo comercial más ágil, uno de los principales impulsores del rápido cambio hacia la nube de este año.
En el pasado, la computación en la nube se consideraba una estratagema táctica de reducción de costos . Pero sus beneficios más importantes son permitir que las empresas aumenten sus ingresos, a través de un desarrollo más rápido de nuevos productos, innovación de procesos y relaciones más dinámicas con los clientes. La nube permite a las empresas identificar a más clientes y aumentar la conversión de ventas, al mismo tiempo que mejora las experiencias de los clientes con mayores grados de servicio y personalización.
La tecnología de la nube también crea entornos operativos más ágiles para las empresas, traduciendo las decisiones en acciones tecnológicas en tiempo real y como un entorno de pruebas para la colaboración, tanto interna como externa, con un ecosistema de participantes. La nube también está facilitando enfoques más rápidos para el desarrollo de software, como las prácticas DevOps, que los líderes tecnológicos utilizan cada vez más para administrar equipos en ciclos de producción rápidos.
A encuesta reciente de MIT Technology Review encontró que el 61% de los 300 líderes empresariales encuestados dijeron que estaban aumentando su inversión en tecnologías de nube como resultado directo de la pandemia. Las prioridades de innovación, dijeron, se centrarían principalmente en buscar nuevas asociaciones y colaboraciones, y en adoptar tecnologías de inteligencia artificial y automatización.
La infraestructura basada en la nube es una plataforma de negocios digital de elección, dijo Jeff Zhang, presidente de Alibaba Cloud Intelligence en la última Conferencia Apsara, el evento anual insignia de tecnología de Alibaba. Los CTO que aprovechen las capacidades de la nube seguirán siendo un líder empresarial fundamental, guiando la transformación empresarial a partes de la organización que se beneficiarán de la digitalización, o más bien, incluso más digitalización. añadió Zhang.
Un ejemplo de la rápida digitalización habilitada por la nube es la asociación entre el líder automotriz mundial Ford y Alibaba Cloud, que condujo al desarrollo de Ford Mall, un canal de clientes en línea que se construyó en menos de seis meses y permitió a Ford compartir información, mejorar las interacciones. y aumentar los ingresos. Ford Mall se ha convertido en un canal vital para llegar a los clientes en lo que tradicionalmente podría considerarse un negocio más físico. Sin embargo, las encuestas muestran que el 92% de los compradores de automóviles hacer su investigación en línea y pasan hasta el 60% de su tiempo total de compras en Internet.
CTO como el próximo CEO?
Sin duda, ayudar a la empresa a navegar a través de covid-19 continuará elevando la importancia estratégica de los CTO dentro de sus organizaciones. De hecho, hay un número creciente de ejemplos de CTO que se han convertido en CEO. Muchos de ellos están en empresas de tecnología, como los directores actuales de los operadores de telecomunicaciones de EE. UU. y el Reino Unido, Verizon y BT Openreach, pero también hay ejemplos de organizaciones que tradicionalmente no se considerarían empresas tecnológicas, incluidas GE Transportation, el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido y la aerolínea Garuda de Indonesia.
Esta tendencia destaca hasta qué punto estas organizaciones están colocando la tecnología en el centro de su estrategia para el crecimiento comercial futuro y muestra cuánto ha cambiado el mundo desde que los líderes tecnológicos informaron a los CFO, ya que su departamento representaba un costo operativo.
Los CTO también ven cada vez más el rol de CEO como una progresión natural. Una encuesta de CTO realizada por la consultora de recursos humanos Korn Ferry encontró que al 51% le gustaría ir a convertirse en director general —pero solo el 12% querría que fuera su próximo movimiento inmediato. Con más de dos tercios diciendo que dirigir un negocio a través de una transformación había sido su oportunidad profesional más importante, para muchos CTO, es probable que la recuperación posterior a la pandemia sea un período que defina su carrera. El éxito se basará en la velocidad con la que puedan impulsar la agilidad comercial y permitir el crecimiento de los ingresos.