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Crear software de capacitación laboral que la gente realmente quiera usar
vinnie neuberg
Las empresas podrán personalizar el contenido ofrecido en sus versiones de la plataforma de software Trailhead. Fuerza de ventas
Después de dos años trabajando como reclutador en el proveedor de software y computación en la nube Salesforce.com , Greg Wasowski quería pasar a un puesto de ingeniería en la empresa. El problema: no dominaba la programación informática. Siempre me interesó la tecnología, pero mi título era en lingüística y estudios comerciales; No tenía habilidades técnicas, dice.
Las posibilidades de Wasowski de hacer tal transición parecían poco probables, hasta que comenzó a pasar varias horas a la semana (en la oficina y en las noches y los fines de semana) en la plataforma de aprendizaje en línea de Salesforce, Inicio del sendero . En un año, aprendió dos lenguajes de programación, obtuvo la certificación como desarrollador de aplicaciones de Salesforce y consiguió un trabajo configurando el software de Salesforce para los clientes.
Varios trabajadores enfrentan la misma situación: les gustaría aumentar sus salarios y mejorar sus perspectivas de carrera trabajando en tecnología, pero carecen de habilidades técnicas y no saben cómo adquirirlas. Por supuesto, existen formas convencionales de adquirir ese conocimiento, que incluyen leer libros de texto, mirar videos educativos, tomar clases en persona y encontrar mentores de la industria. Pero Salesforce, con sede en San Francisco, una de las compañías de software más grandes del mundo, con $8.4 mil millones en ventas anuales, descubrió que la capacitación interactiva, en línea y autoguiada es una forma efectiva de enseñar habilidades a sus 26,000 empleados en todo el mundo.
Su herramienta principal es Trailhead, que la empresa desarrolló en 2014 y comenzó a implementar para capacitación interna en 2016. Hoy, se alienta a todos los empleados de Salesforce a usar la plataforma.
Pronto, otras empresas podrán seguir el mismo modelo. Salesforce anunció hoy que comenzará a vender una nueva versión de su plataforma de aprendizaje (llamada myTrailhead). Las empresas pueden personalizarlo y usarlo internamente para capacitar a sus propios trabajadores. Queremos permitir que las empresas reinventen el aprendizaje corporativo tal como lo hemos hecho, [en lugar de] depender de soluciones anticuadas como presentaciones de PowerPoint y seminarios web, dice Sarah Franklin, ejecutiva de Salesforce que supervisa el programa Trailhead.
Los usuarios de Trailhead crean perfiles que muestran insignias, puntos y habilidades que han adquirido al completar lecciones en línea. Fuerza de ventas
Trailhead se desvía de las herramientas tradicionales de educación corporativa como Lynda.com , codecademia , academia Khan y cursos masivos abiertos en línea (MOOC) como audacia . Combina desafíos interactivos con tutoriales breves, elementos similares a juegos, diseño intuitivo y un tono lúdico, y es completamente personalizable para el propietario corporativo. La mayoría de las lecciones y proyectos toman una o dos horas para terminar. El sistema está equipado para verificar el trabajo de los usuarios y decirles si han completado los ejercicios correctamente. También les otorga puntos e insignias virtuales que pueden mostrar en sus perfiles en línea de Trailhead o LinkedIn.
Trabajadores de Salesforce que hablaron con Revisión de tecnología del MIT dicen que las lecciones de Trailhead les ayudaron a cambiar de departamento y obtener promociones. Después de aprender a codificar en Trailhead, Dwayne Dixon pasó de un trabajo de ventas a un puesto de ingeniería, similar a Greg Wasowski. Ha sido una puerta de entrada a una carrera en la que de otro modo no podría entrar, dice Dixon.
Martina Gambretti usó Trailhead para ponerse al día con los cambios tecnológicos que ocurrieron durante su licencia de maternidad de un año. Una vez que se sintió segura de sus habilidades, solicitó y obtuvo un trabajo de marketing de productos dentro de Salesforce que se ajustaba mejor a sus intereses que su función anterior de capacitación de vendedores.
Thomas H. Davenport , un profesor de Babson College que escribe sobre gestión y tecnología de la información, dice que las empresas que diseñan su propio plan de estudios tienden a ser más eficaces que aquellas que esperan que sus trabajadores combinen recursos dispares y aprendan por su cuenta. Él dice que Trailhead se destaca por ser relativamente divertido de usar... dentro de una categoría de software que no destaca por su cociente divertido. Aun así, es demasiado pronto para medir cuántas empresas adoptarán Trailhead cuando esté disponible en 2018 y si obtendrán beneficios similares.
La plataforma encaja bien con Salesforce, que vende una serie de productos de software complejos (algunos se actualizan varias veces al año), utiliza lenguajes de programación patentados para crearlos y emplea a decenas de miles de personas en todo el mundo. Salesforce está agregando muchas capacidades analíticas y de inteligencia artificial a sus productos, y siempre está aumentando la amplitud y profundidad de su software, por lo que se necesita mucha capacitación, dice Davenport. Otras organizaciones pueden tener menos necesidad de una herramienta que pueda capacitar a masas de personas de manera eficiente y motivarlas para actualizar continuamente sus habilidades laborales. Las pequeñas empresas también pueden carecer de los recursos para producir lecciones y proyectos para dicho sistema.
Pero a medida que las empresas se dan cuenta de que necesitan modernizar su fuerza laboral para competir en la economía digital, es posible que encuentren cada vez más que las plataformas de aprendizaje en línea son recursos esenciales, especialmente si son divertidas de usar, interactivas y de fácil acceso sobre la marcha.