Conéctese, comuníquese, colabore

Cisco Systems comenzó conectando computadoras, pero hoy en día, conectar a las personas es tan importante para la empresa. Ha creado productos de colaboración que fusionan múltiples herramientas de comunicación, incluido el teléfono, el video y una forma de red social amigable para las empresas. Murali Sitaram, el vicepresidente de Cisco que supervisa estos productos, habló recientemente con Tom Simonite, Revisión de tecnología Editor de TI para hardware y software, sobre por qué Cisco cree que puede impulsar la productividad de otras empresas.

TR: ¿No es Cisco una empresa de redes informáticas? ¿Por qué hacer software de colaboración social?

Sitaram: Después de que [Internet se convirtió] en el protocolo para todas las comunicaciones entre computadoras, hicimos lo mismo para las interacciones de persona a persona: con la telefonía IP redujimos el costo de las llamadas de voz y habilitamos las videollamadas también. Cuando las personas pueden comunicarse, comienzan a colaborar. Nuestro último objetivo ahora es fusionar de maneras únicas y poderosas los diferentes tipos de comunicación que ofrecemos para ayudarlos a lograrlo.

Como estas haciendo eso

Con Patio , un producto que reúne todas nuestras herramientas de comunicación. Es una aplicación basada en web que permite a las personas dentro de una organización crear perfiles, compartir información a través de wikis y microblogs y crear una red social profesional dentro de su empresa. Es una herramienta poderosa para las transacciones de información que necesita para realizar su trabajo; Durante los últimos 20 años, los trabajadores del conocimiento no han tenido nada más sofisticado que cc y bcc en el correo electrónico para administrar cómo se comparte la información.

Quad también está integrado con comunicaciones en tiempo real. Cuando accedes al perfil de una persona, puedes enviar un correo electrónico o un mensaje de microblog, tener una conversación por mensaje instantáneo o hacer clic para que tu teléfono la llame.

Quad contiene elementos muy similares a las redes sociales personales como Facebook y Twitter. ¿Qué tienen que ofrecer a la empresa?

Todos nos hemos acostumbrado a las comunicaciones fluidas de muchos a muchos del mundo del consumidor: Facebook y Twitter han perfeccionado técnicas para reducir los costos y las barreras a la comunicación. Necesitamos ese poder en la empresa, por lo que inspirarse en ellos es un cambio natural.

¿Cómo tiene que cambiar ese tipo de herramienta de comunicación social para adaptarse al entorno laboral?

Tenemos que implementarlos con políticas y características de seguridad para cumplir con los requisitos de la empresa; también los estamos conectando con comunicación síncrona en tiempo real, como voz y video.

¿Qué pasa con las personas que necesitan colaborar con personas ajenas a su empresa?

Ya puede incluir contactos externos en Quad para poder usarlo para iniciar una comunicación en tiempo real con ellos. También estamos trabajando en una función que permite crear comunidades en Quad que comparten información con usuarios externos.

Podría usar eso para ampliar mi red para incluir mi cadena de suministro. Tanto los usuarios internos como los externos podrían estar en ese grupo, pero las personas externas solo tendrían acceso a la información de esa comunidad y nada más. Puede crear conexiones enriquecedoras con personas externas, pero aún así confiar en la seguridad de su información. De alguna manera, esto es similar al concepto que Facebook está desarrollando en torno a los grupos.

¿Es posible medir el efecto que ha tenido Quad?

Mi grupo, unos cientos de ingenieros, además de gestión de productos y otros, se ha desplazado, en la mayoría de los casos, del correo electrónico al uso de Quad. Gracias a eso, nuestro tráfico de correo electrónico durante los últimos seis meses se ha reducido en aproximadamente un 38 por ciento. También redujimos en aproximadamente un 42 por ciento la cantidad de almacenamiento que usamos. Ahora hay un lugar donde podemos compartir todo; no tenemos que almacenar copias de todos los archivos en nuestras bandejas de entrada.

¿Algunas personas no se resisten a utilizar tecnología similar a las redes sociales en el trabajo?

Estamos trabajando con unos 50 clientes que utilizan Quad en este momento, y cada uno tiene un nivel diferente de aceptación de la tecnología. La gente no va a pasar del correo electrónico en bloque a algo nuevo dentro de un año, pero creemos que este cambio ocurrirá en los próximos tres o cuatro años. Creo que hoy estamos en la cima del uso del correo electrónico; de ahora en adelante, disminuirá.

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