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Cómo utilizar mejor la TI de colaboración
Las redes sociales en línea están en auge, pero las empresas todavía están tratando de descubrir cómo sus empleados pueden aprovechar la conectividad constante para colaborar sin sentirse abrumados o distraídos. Una respuesta es pedir a pequeños grupos de empleados que colaboren en línea durante períodos de tiempo limitados, dice Tom Davenport , profesor de tecnología y gestión de la información en Babson College. El hablo con Revisión de tecnología Corresponsal en jefe, David Talbot, sobre las últimas tendencias en herramientas de colaboración.
NIÑOS : El software de colaboración existe desde hace mucho tiempo, pero no siempre ha sido muy eficaz. ¿Por qué?
Davenport: Existe una larga historia de ayudas de colaboración, que se remonta a herramientas relativamente estructuradas, siendo Lotus Notes el primer ejemplo destacado. Microsoft Sharepoint es el ejemplo más destacado en la actualidad. Las empresas los están implementando por todas partes. Por supuesto, nadie se entusiasma mucho con ellos, porque se los considera muy corporativos.
Independientemente de si son emocionantes o no, ¿estas herramientas están generando eficiencias y ahorrando dinero a las empresas?
El hecho es que la mayoría de las organizaciones todavía no se toman lo suficientemente en serio la colaboración como para medirla mucho. Tienden a estar mucho más interesados en el tráfico a su sitio web que en el tráfico en su sitio de herramientas de colaboración. Por lo general, no tienen un enfoque particular en quién debería colaborar con quién. Eso significa que debe medir todo, como las visitas generales a un sitio de colaboración o la cantidad de usuarios de Sharepoint.
¿Cuál es la forma más eficaz de utilizar el software de colaboración?
Las personas que trabajan en el mapeo de la colaboración y los patrones de interacción entre las personas han notado que menos es más. Históricamente, las empresas estaban bastante interesadas en aumentar la cantidad de colaboración. Ahora están interesados en focalizar y limitar la colaboración porque las personas se sienten abrumadas. Probablemente veremos un regreso a los entornos de colaboración más comisariados y facilitados. Deloitte ha descubierto que darles a las personas un montón de herramientas y decirles Innovar y compartir ideas no funciona muy bien. Limitar la duración de un programa es fundamental, al igual que limitar el conjunto de personas con las que tiene sentido colaborar.
Las redes sociales en línea como Facebook son ahora omnipresentes. ¿Por qué no se utilizan a menudo como herramientas para que las utilicen las empresas?
La gente se entusiasmó con estas herramientas sociales más ascendentes, ya que prometieron una revolución popular en colaboración. Creo que muchas empresas se sienten incómodas con herramientas no estructuradas. Pero se sienten bastante cómodos con el [software] de Microsoft y pueden decir que tenemos blogs, etiquetas sociales, bases de datos de debate.
¿Cuál cree que será la próxima ola de innovación en colaboración?
Toda la idea de colaboración y redes sociales, pero en el contexto de un proceso de trabajo, es una que va a despegar. En otras palabras, puede crear una herramienta de redes sociales en torno a un proceso de trabajo específico [con herramientas que] realizan un seguimiento de dónde se encuentra y sus tareas.