¿Cómo utilizan las tiendas físicas nuestros dispositivos móviles?

Los compradores suelen sacar sus teléfonos inteligentes en las tiendas para comparar precios y ver reseñas de productos. Ahora las tiendas también están tratando de aprovechar los dispositivos de sus clientes. Están utilizando los teléfonos inteligentes para hacer algo similar a lo que hacen los minoristas en línea: mostrar material de marketing a los clientes en función de su paradero y sus intereses particulares.

En group of Estimote beacons.

Las tiendas han utilizado métodos de baja tecnología como transmisiones de video y saludos para rastrear a los clientes durante años. En los últimos años, han mapeado el tráfico peatonal en sus tiendas con la ayuda de dispositivos que pueden detectar los pings que emiten los teléfonos de los compradores cuando buscan señales Wi-Fi. Pero ahora los minoristas buscan formas mejores y más personalizadas de usar los teléfonos celulares de los clientes. Aquí hay unos ejemplos.

balizas bluetooth

Estas son pequeñas computadoras que las tiendas colocan en sus paredes para ayudar a entregar información específica de la ubicación a los clientes, como cupones para productos en ciertos pasillos.

Apple popularizó las balizas después de crear un estándar, conocido como iBeacon, para los paquetes de datos que utilizan. Eso se convirtió en parte del sistema operativo iOS 7 en 2013. Para llevar una tecnología similar a los teléfonos Android, Samsung está probando su propia especificación para este tipo de balizas.

Las balizas en sí mismas no reciben ninguna información de los teléfonos de los clientes. Solo transmiten señales (utilizando una forma del estándar inalámbrico de corto alcance Bluetooth) que anuncian su presencia a las aplicaciones que los clientes han elegido descargar en sus teléfonos. Luego, las aplicaciones pueden ofrecer cupones, reseñas de productos u otra información relacionada con la parte de la tienda que está cerca.

Una startup, con sede en Nueva York Estimote , fabrica balizas y calcomanías que incluyen sensores de movimiento y temperatura que pueden activar notificaciones basadas en más factores además de la ubicación del teléfono, como la apertura de una puerta. Inhofer, una tienda de muebles alemana, los está utilizando para brindar información detallada del producto a los clientes que pasan por la sala de exhibición, junto con consejos sobre cómo seleccionar la cama adecuada; también invita a los clientes a participar en una búsqueda del tesoro en la tienda. Un enorme centro comercial, el Toronto Eaton Centre, está instalando más de 180 balizas en sus cuatro pisos para proporcionar información de ubicación para su aplicación, que los compradores pueden usar para navegar por el centro comercial y recibir cupones para las tiendas por las que pasan.

Múltiples tiendas pueden participar en un programa de fidelización dirigido por patada de compras , que utiliza balizas para otorgar puntos a los compradores solo por cruzar la puerta. Los puntos se pueden canjear por artículos como entradas de cine. Macy's y Crate & Barrel se encuentran entre los minoristas participantes .

Escisión de Qualcomm rastas , que fabrica balizas y los kits de desarrollo de software que las acompañan, fue contratada por Apple para proporcionar balizas en sus tiendas minoristas. Gimbal también proporciona software de seguimiento de ubicación para eventos, combinando geofencing (discernir el paradero de las personas a partir de las coordenadas GPS de sus teléfonos) con balizas que están diseñadas para proporcionar datos de ubicación específicos. Por ejemplo, los Miami Dolphins están utilizando la tecnología de geoperimetraje de Gimbal para recordar a los que siguen fuera del estadio que es hora de empezar a entrar al partido. Dentro del estadio, las balizas funcionan con una aplicación para dar cupones a los fanáticos del fútbol, ​​así como un aviso de que pueden pasar a otra línea de comida para que les sirvan más rápido.

Señales luminosas

con sede en boston ByteLuz está trabajando con General Electric para aumentar la tecnología de balizas con otro medio más preciso de enviar información a los teléfonos. En este caso, las lámparas LED que se encuentran en el techo de las tiendas envían señales de Bluetooth y patrones de luz que son invisibles para los ojos humanos. Las señales de Bluetooth pueden enviar alertas a los teléfonos incluso si los dispositivos están guardados en un bolsillo o bolso; una vez que el comprador saca el teléfono para usar la aplicación de la tienda, la cámara del dispositivo detecta las señales luminosas para que la aplicación pueda brindar información muy específica del producto, por ejemplo, sobre el artículo al lado del comprador, en lugar de otros artículos en la tienda. mismo pasillo.

La empresa de iluminación Philips también está probando un sistema que localiza compradores con estos patrones de luz invisibles. El fabricante prevé que el sistema se utilice en una tienda de comestibles, dirigiendo a los compradores hacia los ingredientes que necesitan para preparar un determinado plato mientras les proporciona información como recetas y cupones para productos en su lista de compras.

Mapeo de aplicaciones

Target está digitalizando sus tiendas para ayudar a las personas a encontrar productos en los pasillos, pero no usa balizas para hacer eso. En cambio, los compradores pueden usar una aplicación de Target para identificar ubicaciones de artículos de marca cuando ingresan a una tienda. Utilizando la tecnología de geoperimetraje, el desarrollador de software Punto interior ha configurado la aplicación de Target para saber cuándo está a punto de llegar un comprador. Un cliente que usó la aplicación para hacer una lista de compras será guiado a dónde están esos productos.

la comida para llevar

Bluetooth existe desde hace años, por lo que la tecnología Beacon funciona bastante bien. Lo que no está claro es qué tan ampliamente se usarán las balizas entre los minoristas. Por ahora, muchos grandes minoristas aún están probando cómo afectan el resultado final.

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