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Cómo se gamificará todo el trabajo del conocimiento
RedCritter es una startup con sede en Dallas que está teniendo éxito en la gamificación del desarrollo de software de una manera que nadie más lo ha logrado. Pero esto es solo el comienzo, me dijo Mike Beaty, CEO de RedCritter, la semana pasada cuando escribí sobre su compañía aquí en Technology Review.
Beaty pudo revelar que los próximos productos que planea lanzar ludificarán la gestión de relaciones con los clientes y las ventas, que es como comenzó el ahora poderoso Salesforce.com. También insinuó que el futuro podría deparar mucho más. En general, insinuó, no hay ninguna razón por la que la gamificación no pueda expandirse a innumerables áreas del trabajo administrativo.
Los métodos son sencillos: todo lo que se pueda rastrear se puede gamificar. Dado que casi todo el trabajo consiste en tareas discretas que deben completarse de manera ordenada, oportuna y algo repetitiva, el software de seguimiento como Cosecha ya está ayudando a los trabajadores a ser más productivos.
RedCritter Tracker, el paquete de RedCritter para el desarrollo de software, simplemente agrega elementos del juego a este proceso de seguimiento, como insignias, puntos y una tienda de recompensas.
Ahora, hay mucho debate sobre qué tan bien funcionará la gamificación. Si todavía no estamos motivados para hacer nuestro trabajo, ¿la juvenilización de nuestro trabajo mediante la adición de estrellas doradas por buen comportamiento va a mejorar las cosas? Pero RedCritter Tracker ya está siendo utilizado, aparentemente con gran efecto, por varios estudios de desarrollo de software.
El secreto de su éxito, deduje de los desarrolladores que entrevisté, es que al agregar transparencia a la productividad de todos, pueden descubrir cómo mejorar. Por lo tanto, los elementos del juego son solo una forma de hacer que el proceso sea divertido y estimulante en lugar de intrusivo.
La razón por la que todo esto funciona es que empresas como RedCritter no comienzan desde cero, tienen décadas de prueba y error por parte de los diseñadores de juegos sobre las que construir.
Tengo esa mentalidad de un jugador de Xbox o un mono de código, dice Beaty. Es por eso que comenzamos nuestro primer producto como servicio de desarrollo de software. Es algo que usamos y entendemos íntimamente.
Las influencias de Beaty incluyen FourSquare, Twitter y World of Warcraft, de los que parece haber extraído no solo elementos como registros públicos de tus logros, sino también una estética general de formación de equipos y juego cooperativo en lugar de competitivo.
El juego en equipo ausente, World of Warcraft, se trata de atravesar niveles. O en otras palabras, un tipo de trabajo particularmente penoso. Entonces, si los desarrolladores de Blizzard pudieran descubrir cómo convertir matar a los mismos enemigos una y otra vez y cultivar oro en tareas por las que la gente realmente pagará dinero, ¿quién quiere decir que empresas como RedCritter no pueden hacerlo para tareas que son? mucho más atractivo, como (con suerte) nuestros trabajos?