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Cómo planea Google encontrar lo que no se puede buscar en Google
Durante tres días el mes pasado, ocho veces al día elegidas al azar, mi teléfono sonó y Google me preguntó: ¿Qué querías saber recientemente? Las respuestas que proporcioné fueron parte de un experimento que me involucró a mí y a otras 150 personas. Se diseñó para ayudar a la empresa de búsqueda más grande del mundo a comprender cómo puede brindar información a los usuarios que nunca hubieran pensado en buscar en línea.
Todos los días se realizan miles de millones de búsquedas en Google, de todo tipo de cosas, pero seguimos buscando en otros lugares determinados tipos de información, y la empresa quiere saber cuáles son esas cosas.
Motor de búsqueda: Los racks de equipos de red conectan los servidores dentro de un centro de datos de Google en Council Bluffs, Iowa.
Tal vez [estos usuarios] le pregunten a un amigo, o tengan que buscar un manual para armar sus muebles de Ikea, dice Jon Wiley, diseñador líder de experiencia de usuario para la búsqueda de Google. Wiley ayudó a dirigir el ejercicio de investigación, conocido como Estudio de las necesidades de información diaria.
Si Google quiere lograr su misión declarada de organizar la información del mundo y hacerla accesible universalmente, dice Wiley, debe descubrir esas necesidades ocultas y aprender a atenderlas. Y dice que el muestreo de experiencias (molestar a las personas para que compartan lo que quieren saber en este momento, ya sea que hayan tomado medidas al respecto o no) es la mejor manera de hacerlo. Hacer eso en un dispositivo móvil es una tecnología relativamente nueva y nos está obteniendo mejor información que realmente no teníamos en el pasado, dice.
Wiley aún no está listo para compartir los resultados del estudio, pero este participante encontró muchos ejemplos de información relativamente pequeña que nunca buscaría en Google. Por ejemplo, cuánto tiempo hay actualmente la fila en una tienda de comestibles local. Algunas actividades sin conexión, como leer una novela o cocinar una comida, generaban preguntas que no había recurrido a Google para responder, principalmente debido a la inconveniencia de tener que agarrar una computadora o un teléfono para examinar los resultados.
La investigación de Wiley puede llevar a Google en nuevas direcciones. Uno de los patrones que se destaca es la multitud de dispositivos que las personas tienen en sus vidas, dice. Así como los dispositivos móviles hicieron posible que Google descubriera necesidades de información no satisfechas a través del estudio, también podrían utilizarse para satisfacer esas necesidades en el futuro.
La información contextual proporcionada por los dispositivos móviles, a través de chips de GPS y otros sensores, puede proporcionar pistas sobre una persona y su situación, lo que permite a Google adivinar lo que quiere esa persona. A menudo hemos dicho que el motor de búsqueda perfecto le proporcionará exactamente lo que necesita saber en el momento adecuado, potencialmente sin que tenga que pedirlo, dice Wiley.
Google ya está dando los primeros pasos en esta dirección. Google Now ofrece indicaciones no solicitadas, previsiones meteorológicas, actualizaciones de vuelos y otra información cuando cree que la necesita (consulte la Respuesta de Google a Siri Thinks Ahead). Google Glass, armazones de anteojos con pantalla integrada (consulte Querrá las gafas de Google), también podría brindar una oportunidad para responder preguntas de manera preventiva o brindar información útil. Es el pináculo de esta experiencia de manos libres, una clase de dispositivo completamente nueva, dice Wiley sobre Google Glass, y espera que su investigación ayude a dar forma a esta experiencia.
Google puede estar dirigiéndose hacia un nuevo tipo de búsqueda, uno que es muy diferente del servicio con el que comenzó, dice Jonas Michel , investigador que trabaja en ideas similares en la Universidad de Texas en Austin. En el futuro, es posible que desee buscar información muy nueva en el entorno físico, dice Michel. Sus necesidades de información están muy localizadas en ese lugar, evento y momento.
Encontrar los datos necesarios para responder consultas futuras implicará algo más que rastrear la Web. Google Now ya combina datos de ubicación con feeds en tiempo real, por ejemplo, de las autoridades de transporte público de EE. UU., Lo que permite a un usuario caminar hasta una parada de autobús y sacar su teléfono para encontrar los horarios de llegada ya proporcionados.
Michel es uno de los varios investigadores que trabajan en una solución alternativa: un motor de búsqueda para dispositivos móviles denominado Vistazo , que se comunica directamente con los sensores locales. Un piloto que se está instalando en el campus de la Universidad de Texas, a partir de principios del próximo año, permitirá a los estudiantes averiguar los tiempos de espera en diferentes cafés y restaurantes, o encontrar a la persona más cercana que trabaje en la misma tarea.
De vuelta en Google, Wiley está más enfocado en encontrar más evidencia de que muchas necesidades de información aún no se encuentran en Google. En última instancia, el trabajo puede proporcionar a la empresa una comprensión más profunda del valor de los diferentes tipos de datos. Vamos a seguir haciendo esto, dice. Ver cómo cambian las cosas con el tiempo nos brinda mucha información sobre lo que es importante.