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Cómo los sitios web le hacen revelar sus secretos
Investigadores de la Universidad Carnegie Mellon han descubierto que la apariencia del sitio web tiene un gran efecto en la honestidad con la que las personas responden las preguntas personales que les plantea el sitio. Pero, paradójicamente, resulta que es más probable que divulguemos nuestros secretos en sitios web que parecen tener menos reputación. La forma en que un sitio web formula las preguntas también afecta nuestra voluntad de revelar información reveladora, encontraron los investigadores.
Reconociendo: Era más probable que los voluntarios divulgaran información personal a un sitio web de apariencia menos oficial (arriba) que a uno de apariencia oficial (abajo).
Los hallazgos podrían tener implicaciones para la privacidad en línea, lo que afectaría la forma en que los especialistas en marketing se acercan a los consumidores y cómo los legisladores intentan proteger a los consumidores de los abusos de la privacidad.
Las empresas recopilan constantemente información sobre personas en línea: Google almacena miles de millones de consultas de búsqueda todos los días y Facebook rastrea los intereses y hábitos sociales de millones de usuarios. Gran parte de la información recopilada en línea proviene del seguimiento de cómo se comportan las personas, pero parte se ofrece voluntariamente.
Los investigadores de Carnegie Mellon diseñaron varias pruebas para determinar qué anima a las personas a dar información personal en línea. Nos interesa en particular la dicotomía entre lo que las personas dicen que desean en términos de privacidad y lo que todos terminamos haciendo en línea, dice Compras de Alessandro , profesor asociado de tecnología de la información y políticas públicas en Carnegie Mellon. Acquisti participó en el trabajo junto con el candidato a doctorado Leslie John y profesor de economía George Loewenstein .
En trabajo que se publicará en el Revista de investigación del consumidor , los investigadores hicieron a los voluntarios un conjunto idéntico de preguntas personales utilizando tres sitios web de aspecto diferente. Las preguntas incluían: ¿Alguna vez 'hizo trampa' mientras estaba en una relación? y ¿Alguna vez condujo cuando estaba bastante seguro de que estaba por encima del nivel legal de alcohol en sangre?
Un sitio mostraba un logotipo de aspecto oficial, fuentes formales y colores sobrios. Otro sitio fue diseñado para parecer neutral. Y el tercero usó colores chillones, fuentes de aspecto menos profesional y un ícono del diablo caricaturesco. Los investigadores encontraron que las personas tenían casi el doble de probabilidades de admitir haber participado en actividades ilícitas o socialmente cuestionables cuando se les presentaban preguntas en el tercer sitio, el de menor reputación. Aproximadamente un tercio de todos los participantes también dieron sus direcciones de correo electrónico, y aproximadamente la mitad de esas direcciones de correo electrónico fueron fáciles de rastrear hasta la identidad real de la persona.
Si bien este comportamiento puede parecer irracional, los investigadores dicen que sus voluntarios pueden haber tenido la impresión de que el sitio web de apariencia menos oficial tendría menos probabilidades de almacenar o usar sus secretos personales.
Los especialistas en marketing podrían ver este comportamiento como algo bueno, dice Acquisti. Podrían explotarlo diseñando sitios web que animen a los visitantes a divulgar más información. En el lado negativo, es más probable que los sitios con un diseño poco profesional carezcan de protección de privacidad o vendan la información personal de sus usuarios a los spammers.
El grupo Carnegie Mellon descubrió que la formulación de las preguntas también afecta la cantidad de información que la gente divulgará. Por ejemplo, las personas se callaron cuando se les preguntó a bocajarro si alguna vez habían tenido una cita solo para poner celoso a alguien. Pero respondieron más abiertamente cuando se les preguntó. Si alguna vez has tenido una cita solo para poner celoso a alguien, ¿qué tan poco ético crees que fue? Acquisti dice que tal redacción puede distraer a las personas del hecho de que están divulgando información personal.
Nuestra lección aquí es que es difícil para todos navegar por cuestiones de privacidad y elegir el equilibrio óptimo entre revelación y divulgación, porque pequeñas señales contextuales pueden cambiar drásticamente nuestra propensión a revelar, dice Acquisti.
Jose bonneau , un investigador de la Universidad de Cambridge que ha demostrado que las redes sociales obtienen más datos de los usuarios cuando ocultan su configuración de privacidad, dice que el trabajo del grupo Carnegie Mellon establece hechos importantes sobre cómo las personas revelan información. Lo han documentado con mucha fuerza, creo, dice.
Bonneau cree que estos hallazgos resultarán importantes en el contexto de las regulaciones que cubren la información que los especialistas en marketing pueden recopilar de los usuarios y cómo divulgan lo que sucederá con esa información.
Pero Soren Preibusch , otro investigador de la Universidad de Cambridge que estudia la privacidad en línea, dice que a menudo lo mejor para una empresa es proteger la privacidad de los consumidores. Dice que su propia investigación ha demostrado que los consumidores están dispuestos a gastar mucho más dinero en los productos de una empresa cuando confían en esa empresa para proteger su privacidad. Los sitios que se percibían como favorables a la privacidad podían vender productos a precios un promedio de 80 por ciento más altos que las empresas percibidas como no amigables con la privacidad, descubrió.