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Cómo convertir a los cazadores de gangas en clientes leales
Un nuevo servicio llamado Elevar a mismo nivel tiene como objetivo combinar varias tendencias comerciales en línea (dinámica de juegos, redes sociales y servicios basados en la ubicación) no solo para ganar nuevos clientes para las empresas locales, sino también para convertirlos en clientes habituales.
Juego en: LevelUp ofrece grandes descuentos para aquellos que regresan a un negocio tres veces.
LevelUp es algo así como un híbrido del sitio de ofertas diarias Groupon , que ofrece grandes descuentos en negocios locales, y el juego basado en la ubicación Foursquare , que anima a los usuarios a compartir su ubicación para ganar puntos y felicitaciones. LevelUp ofrece a los usuarios una oferta por día y también recompensa a los clientes con descuentos adicionales, incluso mayores, cuando hacen un seguimiento y vuelven a visitar la ubicación. El servicio fue lanzado hoy en Boston y Filadelfia por SCVNGR , una empresa que ya fabrica un juego basado en la ubicación vinculado a ofertas que se ofrecen a nivel local. Se trata de una palabra: lealtad, Seth Priebatsch , el fundador y jefe ninja de SCVNGR, dijo de LevelUp.
Groupon, que cuenta con 60 millones de usuarios, $ 1 mil millones en capital de riesgo y $ 760 millones en ingresos, ha generado innumerables imitadores esperanzados. Para destacar entre la multitud, Priebatsch ha diseñado LevelUp para abordar algunas de las críticas a los sitios web de promociones de redes sociales y los servicios basados en la ubicación. En particular, los expertos han sugerido que los servicios de descuento como Groupon atraen a cazadores de gangas que es poco probable que regresen a un negocio. Y los servicios basados en la ubicación como Foursquare todavía se consideran un fenómeno de nicho, en parte porque no muchas personas tienen teléfonos que sean capaces de ejecutar aplicaciones centradas en la ubicación.
Priebatsch dice: Queremos hacer lo que 500 imitaciones en el espacio de ofertas diarias y millones de dólares en el espacio de servicios basados en la ubicación no han podido hacer: lograr que los clientes realmente regresen.
SCVNGR se aferró al concepto de juego de subir de nivel, en el que los jugadores son recompensados con nuevos poderes por lograr los objetivos del juego. Priebatsch quiere animar a los nuevos clientes a que se conviertan en clientes cada vez mejores.
Cada promoción que ofrece LevelUp tiene tres niveles: Pruébalo, Me gusta y Ámalo. Por lo general, la oferta inicial de Try it tiene un 50 por ciento de descuento y las ofertas posteriores avanzan hacia descuentos más profundos. Los usuarios tienen siete días para comprar una oferta inicial y las dos ofertas posteriores tienen límites de tiempo que varían según la naturaleza del negocio.
El número tres es un punto de inflexión realmente valioso, dice Priebatsch. Los datos recopilados a través de SCVNGR sugieren que un cliente que regresa tres veces es mucho más probable que vuelva después de eso. En algunos casos, las ofertas de LevelUp intentarán que los clientes se involucren cada vez más. Por ejemplo, un próximo acuerdo con MetroRock , un gimnasio de escalada bajo techo en Boston, ofrecerá descuentos en una lección para principiantes, una lección más avanzada y, finalmente, una membresía.
LevelUp está disponible en aplicaciones para iPhone y Android, y a través de un sitio web. Priebatsch cree que el sitio ayudará a que el servicio sea más común, a pesar de que las capacidades de los teléfonos basadas en la ubicación permiten un mayor compromiso con las empresas.
La lealtad es más que visitas repetidas y compras repetidas, dice Priebatsch. LevelUp anima a los usuarios a registrarse en el negocio promocionado una vez que están allí y ofrece recompensas adicionales para los usuarios que reclutan amigos y los llevan consigo.
SCVNGR recaudó $ 15 millones en capital de riesgo en enero, principalmente de Google Ventures, y la compañía planea dedicar el dinero a proyectos como LevelUp, que se lanzarán como marcas independientes. SCVNGR planea gastar $ 1 millón en el lanzamiento y promoción de LevelUp durante las próximas cuatro a seis semanas.
LevelUp cobra una comisión del 25 por ciento por cada oferta, menos de la mitad de lo que suelen cobrar los sitios de ofertas diarias, y paga todas las tarifas de las tarjetas de crédito. Además, se reserva solo la comisión de las compras de los acuerdos de nivel superior. La comisión de los acuerdos de nivel uno se destina a organizaciones sin fines de lucro locales.
Hemos evitado este tipo de promoción por completo hasta ahora, dice John Pepper, director ejecutivo y cofundador de Boloco , una cadena de burritos de Boston que es la primera empresa en lanzar una promoción a través de LevelUp. La compañía decidió probar el servicio piloto, dice, porque ya estaban buscando formas de alentar a los nuevos clientes a regresar. Pepper también se sintió atraído por el plan de LevelUp de contribuir a organizaciones sin fines de lucro locales, lo que, según él, Boloco siempre hace como parte de sus esfuerzos de marketing. Si bien reconoce que le está costando mucho a su empresa ejecutar la promoción LevelUp, espera que sea recompensada con el grado correspondiente de mayor lealtad del cliente.
Utpal Dholakia , profesor asociado de administración en la Universidad de Rice que ha estudiado la economía de sitios de negocios diarios como Groupon, dice que LevelUp es muy interesante, genial y está hecho de manera muy inteligente. Dholakia descubrió anteriormente que muchas empresas no se benefician de las promociones sociales en línea y, a menudo, no logran formar relaciones duraderas con los clientes a los que se llega un acuerdo.
Pero Dholakia dice que el modelo LevelUp no es perfecto. La ejecución de tres promociones escalonadas puede resultar costosa para las pequeñas empresas, señala; muchas empresas descubren que ejecutar una promoción social puede consumir rápidamente un presupuesto de marketing. También le preocupa que los clientes sufran un impacto en los precios después de que termine la serie de promociones. Idealmente, es posible que desee retirar a los clientes del descuento, dice.